오른쪽에 있는 'Open Email' 버튼을 클릭하면 이메일을 볼 수 있습니다.
마지막 업데이트 날짜
2026년 8월 25일
마지막으로 게시된 날짜 이후 업데이트:
- Hendrix 스크린샷을 업데이트했습니다.
적용 대상
ICX 팀: 소비자, 유지, TS 지원 상담사, 판매자
지역: 글로벌
개요
Customer One에서 Details라고 하는 Hendrix의 Communication 탭에는 지난 3개월 동안 고객에게 보낸 트랜잭션 이메일이 나열됩니다. 시작 및 종료 날짜를 선택하여 검색 결과를 구체화할 수 있습니다.
Communication 탭에서 사용할 수 있는 정보
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고객에게 전송된 이메일이 표시됩니다. 이메일의 링크는 원본 이메일의 링크와 동일하므로 대부분 adobe.com의 고객 계정으로 연결됩니다.
보안상의 이유로 제한된 이메일 템플릿을 열려고 하면 이 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 예를 들어 암호를 재설정하거나 팀에 가입할 수 있는 링크가 포함된 이메일이 여기에 해당됩니다.
이메일을 볼 때 동일한 이메일 주소나 다른 이메일 주소를 사용하여 고객에게 이메일을 다시 보낼 수 있는 옵션이 있습니다.
- Resend Email 버튼을 클릭합니다.
- 이메일 주소를 확인하고 Send email를 클릭합니다.
메모
이메일 주소가 수정되면 이메일은 새 이메일 주소로만 전송됩니다.
고객에게 전송되는 이메일은 고객과 관련된 데이터가 자동으로 채워지는 특정 템플릿을 따릅니다. 여러 템플릿이 있으며 참조용으로 몇 가지 일반적인 템플릿이 여기에 나와 있습니다.
| 템플릿 이름 | 이메일 제목 | 설명 |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | 답장: Adobe 고객 지원 센터 | 기업 고객의 경우 이미 종결된 사례에 관한 업데이트를 받았습니다 |
| anyware_bounceback_error | 답장: Adobe 고객 지원 센터 | 기업 고객의 경우 고객 이메일이나 사례 ID를 인식하지 못하거나 기타 오류가 발생했습니다 |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect 회의 체험판 | Adobe Connect 체험판 확인 |
| csr_fileshare_customer_activation | 파일 공유 계정 활성화 |
고객에게 Fileshare를 통해 파일을 공유할 계정을 확인하라는 메시지가 표시되었습니다 |
| crm_quote | Adobe 견적 번호: <TRANSACTION_NUMBER> |
고객에게 견적을 보냈습니다. |
| ecomm_ccm_order_received | Adobe Creative Cloud 시작 | 결제 수신 알림 |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | 결제 실패 | 기본 결제 방법 실패 |
| ecc_cc_expiration_email | <product>에 대한 신용 카드가 만료될 예정입니다 | 신용 카드 만료 예정 알림 |
| ecc_ccm_cc_exp_email | 알림: 결제 방법 만료 | CCM 신용 카드 만료 예정 알림 |
| ecc_ccm_invoice_email | 확인: <product> 결제를 받았습니다. | 결제 확인, 송장 다운로드 링크 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | 알림: 결제 세부 사항 수정 | 결제 기한 경과, 7일 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock 결제 확인 | Stock 결제 수신 알림 |
| ecomm_order_received | 주문 번호: <order_no> | Adobe Store 주문 확인 |
| ecomm_esd | <order_no> - 내 시리얼 번호 | 전자 소프트웨어 다운로드 시리얼 번호 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
알림: 세 번째 청구 실패 | 결제 기한 경과, 14일, 취소 경고 |
| ecc_DC_suspend_reject | 결제 정보를 업데이트하십시오 | 결제 실패, 결제 정보 업데이트 |
| ecomm_acbt_order_received | 주문 번호: <order_no> | 구독 주문 확인 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | 경고: 네 번째 결제 실패 | 네 번째 청구 시도 실패(21일) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | 주문 번호: <order_no> | Acrobat 구독 주문 확인 |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | 긴급: 취소 방지 | 최종 결제 실패(28일) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Creative Cloud 멤버십이 만료될 예정입니다 | CC 멤버십 만료 예정 |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud for teams 결제 수신 | CCT 결제 확인 |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | 주문 번호: <order_no> | Acrobat 주문 확인 |
| ecc_forms_suspend_reject | 결제 정보를 업데이트하십시오 | FormsCentral 구독이 일시 중단됨 |
| ecc_invoice_pdf_renew | 구독이 갱신되었습니다. | 구독 갱신 알림 |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock 결제 확인 | Stock 결제 확인 |
| hendrix_notification | <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT>에 대해 생성된 <TRANSACTION_OBJECT_ID> 사례 | 고객에게 새로 생성된 사례에 대한 알림이 표시됩니다 |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe 정품 소프트웨어 - 인증 테스트 결과 | Adobe 제품 라이선스(이메일 본문에 명시)가 정품이 아님을 고객에게 통지합니다 |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe 정품 소프트웨어 - 자세한 내용은 링크에서 확인 | 자세한 내용을 확인할 수 있는 http://www.adobe.com/go/testresults 링크를 포함하여 Adobe 제품에 대한 라이선스가 유효하지 않다는 사실을 고객에게 통지 |
| ims_social_linking_code | 확인 코드 | 소셜 계정 연결 시 이메일 확인 - 소셜 계정으로 로그인 확인 |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | 이제 Adobe Creative Cloud for enterprise 모든 앱 플랜에 액세스할 수 있습니다. | CCE 액세스 확인 |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | 더 이상 <product>에 액세스할 수 없습니다. | 액세스 제거 알림 |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | 방금 Adobe Document Cloud에 액세스했습니다 | DCE 액세스 확인 |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | 이제 Adobe <product>에 액세스할 수 있습니다 | CCE 액세스 확인 |
| jem_stock_suspended_reject_email | 긴급 - 신용 카드 만료됨 | 신용 카드 만료 통지 |
| tdrc_captivate | 시간이 많지 않습니다. Adobe Captivate 9 체험판이 시작되었습니다 | Captivate 체험판 확인 이메일 |
| yoda_apro_sub_update_renewal | 구독이 변경되었습니다. | 구독 변경 알림 |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Adobe Creative Cloud 멤버십이 업데이트되었습니다 |
CC 멤버십 업데이트 알림 |
이메일 당사 이메일 서버로부터 발송된 타임스탬프입니다.
최신 상태가 업데이트된 타임스탬프입니다.
이메일이 보고한 최신 상태입니다.
|
상태 |
설명 |
|---|---|
|
대기 중 |
이메일이 아직 전송되지 않음(이메일 서버에서 발송되지 않음) |
|
보냄 |
이메일이 당사 서버에서 발송되었지만 아직 수신자에게 도착되었는지 확인되지 않음 |
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전달됨 |
이메일이 수신자의 사서함에 도착함 |
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열림 |
수신자가 이메일을 열었음 - 메시지를 확인했음을 의미하지는 않습니다 |
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불만 |
수신자가 요청하지 않은 이메일(스팸)에 대해 불만을 표현함 |
|
반송됨 |
이메일을 수신자에게 전송하지 못했으며 오류 메시지와 함께 반환됨 |
구독 갱신 이메일
연간 플랜에 대한 구독 갱신 이메일은 연간 갱신일 30일 전에 전송됩니다.
고객이 이메일을 받지 못했다고 한다면 Communication 탭에서 다음을 확인하십시오.
템플릿 이름: yoda_ccm_renewal_email
이메일 제목: 멤버십이 갱신될 예정입니다
고객에게 정크 메일 또는 대량 메일 폴더에서 이메일을 확인하도록 요청 - Adobe에서 예상하는 이메일을 받지 못함 확인
아무것도 찾지 못한 경우 고객에게 이메일을 다시 보내겠다고 제안합니다. (참고: 현재 Customer One이 아닌 Hendrix에서만 수행할 수 있습니다).
샘플 이메일
메모
2019년 4월 3일부터 미국과 멕시코에서 연간 유료 월별 플랜을 사용하는 CCI 고객은 멤버십 가입 첫해가 지나면 더 이상 플랜 갱신 알림을 받지 않게 됩니다.
이에 대한 문의를 받으면 다음과 같이 대응할 수 있습니다.
대응 방침: '플랜에 따라 멤버십 가입 첫해 이후 고객은 언제든지 위약금 없이 취소할 수 있습니다.'
다음 조건에 해당하면 갱신 이메일이 발송되지 않습니다.
- 미국 및 멕시코 전용
- CCI ABM 플랜 전용
- 사용자에 대한 가격 변경 없음
- 계약에 Adobe Stock이 포함되지 않음