지원 라이프사이클 정책이 적용되는 전체 Adobe 엔터프라이즈 제품 목록 및 기술 지원 기간을 확인하십시오.
엔터프라이즈 유지 관리 및 지원 옵션
핵심 엔터프라이즈 유지 관리 및 지원 프로그램
기존의 유지 관리 및 지원과 이전의 Platinum 지원, Premium 유지 관리 및 지원 프로그램에서는 '.0' 제품 버전 릴리스('루트 릴리스')부터 제품을 일반적으로 사용할 수 있게 된 날짜로부터 최대 5년(일반적으로 3년에서 5년까지 제품에 따라 다름(제품별 지원 목록 참조)) 동안 지원합니다. 모든 파생 항목 지원(현지화된 버전, 소규모 업그레이드, 기타 운영 체제 등) 루트 릴리스에 대한 지원과 함께 종료됩니다. 여기에는 점 및 2점 릴리스 및 커넥터 제품이 포함됩니다.
유지 관리 및 지원 연장
이 프로그램 옵션을 사용하면 핵심 지원 기간이 끝난 후 유지 관리 및 지원 서비스를 2년 동안 더 받을 수 있습니다. 연장된 유지 관리 및 지원을 통해 회사에 Adobe의 최신 기술로의 마이그레이션을 계획하는 데 여유를 가질 수 있습니다.
셀프 서비스 레거시 지원
고객은 이 옵션을 사용하여 1년 더 지원을 받을 수 있습니다. 온라인 자체 지원은 제품에 대한 고객의 질문 사항 해결을 지원합니다.
사전 계획 수립: Adobe는 필요로 하는 것을 회사가 결정하는 데 도움을 줍니다.
조직이 유지 관리 및 지원 계약 구입을 고려하고 있거나, 현재 지원 계약에 새로운 지원 옵션 중 하나를 추가하려 하는 경우, 제품, 서비스 및 지원 라이프사이클 날짜에 대한 정보는 한 번의 키보드 클릭이나 전화 한 통이면 얻을 수 있습니다.
- 포함되는 제품과 해당 제품에 대한 서로 다른 지원 기간을 보여 주는 제품별 지원 목록을 보십시오.
- Adobe 계정 담당자에게 연락하여 사용자의 조직에서 필요로 하는 가장 적절한 사용자 지정 지원 프로그램을 결정하는 데 도움을 받으십시오.
- 누가 Adobe 계정 담당자인지 모르지만 Adobe 계정 담당자와 얘기하고 싶다면 888-649-2990번으로 전화해 주십시오.
1계약 참고
Adobe 지원 정책 하에 발표된 옵션 프로그램은 오늘이라도 사용할 수 있지만, 기존의 고객은 다음 유지 관리 및 지원 계약 갱신 시 적용됩니다. Adobe는 제품의 지원 라이프사이클이 끝나기 최소 12개월 전부터 미리 연락을 계속할 것입니다. 그동안 기존 유지 관리 및 지원 계약은 계속 효력을 발휘하고 변하지 않게 됩니다.
연간 지원 수수료에 대한 자세한 내용은 Adobe 계정 담당자와 협의하십시오. 진행 중인 유지 관리 및 지원은 다음의 조건 하에서 이용할 수도 있습니다.
갱신. Adobe의 제품 목록에 있는 모든 상업용 Adobe 소프트웨어 제품에 대한 유지 관리 및 지원을 갱신할 때, 소프트웨어 버전의 라이프사이클이 끝나지 않았다면 연간 지원 수수료는 (i) 시작 기간의 경우, 초기 구입 시 성립된 연간 지원 수수료, (ii) 첫 번째 갱신 기간의 경우, 갱신했다면 초기 구입 시 성립된 연간 지원 수수료에서 3% 증가한 금액, (iii) 2번째부터 4번째 갱신 기간 동안의 경우, 갱신했다면 바로 앞의 갱신 기간에 대한 연간 지원 수수료에서 3% 증가한 금액, (iv) 5번째 및 그 후 갱신 기간의 경우, 해당 소프트웨어에 대한 당시 정가에서 20% 할인된 금액이나, 바로 앞의 갱신 기간에 대한 연간 지원 수수료에서 갱신 날짜 전 12개월 동안에 해당하는 소비자물가지수(CPI)*만큼 증가한 금액이 됩니다.
연장 지원. 고객이 라이선스를 받은 프로그램 버전은 e) 위의 섹션 1에 정의된 대로 라이프사이클 종료에 다다를 경우 프로그램의 해당 버전에 대해 연장 지원이 있다면 고객은 라이프사이클 종료 날짜로부터 최대 2년 더 연장 지원 구입을 선택할 수 있습니다. 사용 라이프사이클이 종료되었거나 곧 종료될 프로그램과 제품 버전별 연장 지원 이용 날짜에 대해서는 Adobe 웹 사이트 www.adobe.com/kr/support에 게시되어 있습니다. 고객이 연장 지원 구입을 선택하는 경우, 첫 해 및/또는 갱신 연도(두 번째 해)에 대한 연간 지원 수수료는 현재 갱신 기간에 대한 연간 지원 수수료의 25%가 증가하게 됩니다.
연장 지원이 갱신되면, 전년도에 지불한 연간 지원 수수료의 갱신 수수료에서 갱신 날짜 전 12개월 동안에 해당하는 소비자물가지수(CPI)*만큼 증가한 금액이 됩니다. 고객이 소프트웨어의 다음 주 버전으로 업그레이드(예: 4.0에서 5.0으로 업그레이드)하는 경우, 업그레이드된 버전에 대한 연간 지원 수수료는 이와 같은 업그레이드된 버전에 대한 라이선스 수수료의 현재 정가에서 20% 적은 금액이나, 연장 지원에 따라 갱신하기 전에 마지막 갱신 동안의 연간 지원 수수료에서 갱신 날짜 전 12개월 동안에 해당하는 소비자물가지수(CPI)*만큼 증가한 금액이 됩니다.
* 미국 및 멕시코의 경우, CPI는 미국 노동부, 노동통계국에서 게시한 값입니다. 캐나다의 경우, CPI는 캐나다은행이 게시한 값입니다.
종료.
- Adobe에서는 지원 서비스로부터 1년이라는 기간("개시일")("시작 기간") 동안 이 계약에 따라 위의 지원 서비스를 제공할 것입니다. 이 계약은 한쪽이 다른 한쪽에게 당시 기간이 종료되기 적어도 30일 전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않는 한 다음 1년에 대해 자동으로 갱신됩니다. 어느 쪽도 이와 같이 비갱신 서면 통지를 다른 쪽에게 제공하지 않는 경우, 연간 지원 수수료(아래 정의된 대로) 인보이스가 Adobe에 의해 고객에게 보내집니다. 이 계약 기간이 경과하는 경우, 고객에게 이에 따라 지원 서비스의 회복 전에 추가 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 지원 서비스는 고객이 지원 서비스에 대한 비용을 지불하지 않거나, 고객이 지원 서비스를 남용 또는 부정하게 사용하거나, 라이선스나 소유권을 위반한 경우 종료될 수 있습니다. 라이선스나 소유권을 위반의 결과로서 Adobe가 지원 서비스를 종료하는 경우, 고객은 즉시 소프트웨어 사용을 중단하고 이 소프트웨어가 있는 모든 컴퓨터 시스템에서 이 소프트웨어를 삭제하고 관련 자료는 물론 이 소프트웨어를 포함하는 모든 미디어를 Adobe에 반환해야 합니다. 섹션 2, 5, 7 및 8은 계약 만료 또는 종료 후에도 계속 유효합니다. 지원 서비스가 만료되면, 고객은 계속 이 계약 및/또는 Adobe와의 적절한 라이선스 계약의 약관에 따라 이 계약 하에서 받은 소프트웨어를 사용해야 합니다.
2제품 참고
새로운 Adobe 지원 정책은 일부 Adobe 제품에는 적용되지 않습니다. 예를 들어, 이 정책은 Adobe에서 이미 Adobe 지원의 종료 날짜를 알린 Adobe 제품에는 적용되지 않으며, 일부 경우 Adobe에서 고객의 필요를 기반으로 대체 지원 시간표를 적용하기로 결정하거나 Adobe에서 단독 자유 재량에 따라 대체 지원 시간표를 적용하기로 결정할 수 있습니다.
