Windows
Última actualización el
5 dic. 2024
Adobe Acrobat Diagnostics identifica y soluciona problemas de Acrobat, como bloqueos y errores, y recopila datos sobre los procesos relacionados con Acrobat y la configuración del sistema. Una vez guardado en el dispositivo, puede revisar o compartir estos datos en línea con el equipo de soporte para su análisis. La herramienta recopila los siguientes datos:
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macOS |
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Volcado de proceso de Acrobat± |
Volcado de giro± (opcional) |
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Volcado de registro± (opcional) |
Configuración de la lista de propiedades |
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Registro de monitorización de procesos de Acrobat |
Lista de aplicaciones instaladas (opcional) |
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Lista de aplicaciones instaladas (opcional) |
Información del sistema |
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Información del sistema |
Registros de producto |
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Registros de producto |
±Un archivo de volcado es una instantánea que muestra el proceso que se estaba ejecutando y los módulos que se cargaron para Acrobat en ese momento.
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Inicia Acrobat y, después, selecciona el menú de hamburguesa
> Ayuda > Solucionar problemas de Acrobat. En estos momentos, esta opción de menú solo está disponible para los usuarios del idioma Inglés que utilizan Acrobat en equipos físicos. No se puede ejecutar en un entorno virtual. -
(Opcional) Si no ves la opción Solucionar problemas de Acrobat, selecciona el menú de hamburguesa
> Preferencias y, después, selecciona la opción Habilitar opción de solución de problemas en la pestaña General. -
En el cuadro de diálogo Adobe Acrobat Diagnostics, selecciona Sí para permitir la ejecución de Adobe Acrobat Diagnostics.
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En el cuadro de diálogo Adobe Acrobat Diagnostics, seleccione Registros avanzados y, a continuación, seleccione las siguientes opciones:
- Monitor de procesos de Acrobat: reúne los procesos de Acrobat que se estén ejecutando actualmente mediante Procmon.
- Información de las aplicaciones de los sistemas: recopila la información de la versión de Acrobat instalada.
Nota:Si no selecciona ninguna opción, se recopilan los registros básicos que contengan la configuración y los ajustes de Acrobat y el sistema.
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Seleccione Iniciar diagnósticos.
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Si selecciona Monitor de procesos de Acrobat y aparece la indicación Control de cuenta de usuario, seleccione Sí.
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Inicie Acrobat, siga los pasos que provocaron el problema y seleccione Detener diagnósticos.
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Adobe Acrobat Diagnostics solicita más información sobre el flujo de trabajo que provocó el problema. Escriba la descripción del error y su correo electrónico en los campos proporcionados. Elija Seleccionar archivos para adjuntar los archivos que están experimentando problemas, junto con las capturas de pantalla y otra información relevante.
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Seleccione ver registros para acceder a la carpeta que contiene los registros. En caso contrario, seleccione Compartir registros.
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Los registros se guardan en el almacenamiento en la nube de Adobe. Copie el ID de registro en el cuadro de diálogo y compártalo con el equipo de Soporte. También puede ir a %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ para ver y compartir los registros manualmente.
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Inicia Acrobat y, después, selecciona el menú de hamburguesa
> Ayuda > Solucionar problemas de Acrobat. En estos momentos, esta opción de menú solo está disponible para los usuarios del idioma Inglés que utilizan Acrobat en equipos físicos. No se puede ejecutar en un entorno virtual. -
(Opcional) Si no ves la opción Solucionar problemas de Acrobat, selecciona el menú de hamburguesa
> Preferencias y, después, selecciona la opción Habilitar solución de problemas en la pestaña General. -
En el cuadro de diálogo Adobe Acrobat Diagnostics, seleccione una de las siguientes opciones:
- Registros avanzados: recopila el volcado de datos completo de Acrobat.
- Información de aplicaciones de sistemas: recopila la información de la versión de Acrobat instalada.
Nota:Si no selecciona ninguna opción, se recopilan los registros básicos que contengan la configuración y los ajustes de Acrobat y el sistema.
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Seleccione Iniciar diagnósticos.
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Escriba la contraseña del sistema si lo solicita el sistema y, a continuación, seleccione Aceptar.
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Inicie Acrobat, siga los pasos que provocaron el problema y seleccione Detener diagnósticos.
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Adobe Acrobat Diagnostics solicita más información sobre el flujo de trabajo que provoca el problema. Escriba la descripción del error y su correo electrónico en los campos proporcionados. Elija Seleccionar archivos para adjuntar los archivos que están experimentando problemas, junto con las capturas de pantalla y otra información relevante.
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Seleccione ver registros para acceder a la carpeta que contiene los registros. En caso contrario, seleccione Compartir registros.
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Los registros se guardan en el almacenamiento en la nube de Adobe. Copie el ID de registro en el cuadro de diálogo y compártalo con el equipo de Soporte. También puede ir a /Usuarios/<nombre de usuario>/Biblioteca/AcrobatDiagnostics/Output/ para ver o compartir los registros manualmente.
Nota:
Los archivos de registro cargados se borran periódicamente de los servidores de Adobe. Envíenos un correo electrónico si desea eliminar los registros cargados inmediatamente de los servidores de Adobe.
Si no puedes ver la opción Ayuda > Solucionar problemas de Acrobat en Acrobat, aunque hayas activado la opción en Preferencias, puedes descargar la herramienta de diagnósticos de Adobe Acrobat.
Antes de proceder a la descarga, lee y acepta nuestra Política de privacidad de Adobe y las Condiciones de uso generales de Adobe.
Última actualización: 28 de noviembre de 2024
Sigue las instrucciones de la sección Windows.
Última actualización: 28 de noviembre de 2024
Sigue las instrucciones de la sección macOS.
Nota:
Sal de Acrobat, si ya está en ejecución. Descomprime el archivo descargado en cualquier ubicación y, después, abre el archivo Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
