Objetivo
PGi desea transferir todas sus cuentas de PGi_EMEA a PGi_NA, ya que ha dejado de utilizar el adaptador PGi-EMEA.
Efectos
No se proporcionará ningún número de conferencia mientras se configure el perfil de audio en el adaptador PGi-EMEA.
Si utiliza un perfil de audio con el adaptador PGi-EMEA, la conferencia no se iniciará.
Solución local
El adaptador PGi-EMEA ha quedado obsoleto y ya no funciona. Si ha implementado su propia infraestructura de Adobe Connect (instalación local) y utiliza el adaptador de audio PGi-EMEA, realice las siguientes acciones:
Plan de actualización
Es posible que ya se vea afectado por la falta de visualización de números de teléfono en las reuniones u otros problemas relacionados con el uso del adaptador de audio PGi-EMEA obsoleto.
- Vuelva a crear los perfiles de audio tras la actualización. En Connect 9.x, puede cambiar al nuevo perfil cuando utilice la sala de reuniones por primera vez. Para volver a crear el perfil, vuelva a introducir la misma información que tiene guardada actualmente (ID de cliente, código de moderador y contraseña web de PGi). Si no tiene esta información, póngase en contacto con su representante de cuentas de PGi.
2. Compruebe que usted (el administrador) dispone de las credenciales y la contraseña del servidor PGi. Se le envió por correo electrónico durante la implementación inicial. Lamentablemente, las credenciales no se pueden recuperar desde el servidor. Si no encuentra la información de contraseña, póngase en contacto con su representante de PGi.
Aplicar la actualización
- Vuelva a ejecutar el software de instalación de Adobe Connect e instale el adaptador de audio PGi-NA con sus credenciales.
- Reinicie los servicios de telefonía.
- Inicie sesión en Connect Central como administrador y active PGi-NA en Administrador / Proveedores de audio.
- Configure un perfil de prueba. Elija Mi perfil > Mis perfiles de audio > Nuevo y seleccione PGi-NA como proveedor.
- Introduzca el ID de cliente, el código de acceso del moderador y la contraseña web, y pulse Guardar.
Nota: solo es necesario realizar la actualización o instalación si falta el adaptador PGi NA. Si el adaptador PGi NA está instalado, siga las instrucciones del paso 3.
Después de la actualización
- Indique a los usuarios que creen sus perfiles.
- Inicie sesión en Connect Central y desactive el adaptador de audio PGi-EMEA.
Solución alojada
Si tiene su cuenta alojada en Adobe, deje de utilizar el adaptador PGi-EMEA. Para ello, desactive sus perfiles existentes. Cree un perfil de audio PGi-NA.
- Elija Mi perfil > Mis perfiles de audio > Nuevo y seleccione PGi-NA como proveedor.
- Introduzca el ID de cliente, el código de acceso del moderador y la contraseña web, y pulse Guardar.