Adobe Captivate se bloquea en la demostración de vídeo

Problema

Al intentar crear una demostración de vídeo, Adobe Captivate se comporta de forma inesperada. 

Causa

Un posible motivo podría ser el controlador de la cámara web, que está instalado en el sistema. La configuración del controlador entra en conflicto con el flujo de trabajo de demostración de vídeo, por lo que se bloquea Adobe Captivate.

Resolución

  1. Puede intentar primero actualizar la cámara web y los controladores de pantalla, reiniciar el equipo y comprobar si el problema persiste.

  2. Si el problema persiste, sigue los pasos que se indican a continuación:

    1. Instale WinDbg. Inicie WindBg y adjunte el proceso de Adobe Captivate.

      Nota:

      Una vez que se haya descargado el SDK de Windows 10, haga clic en el archivo descargado para instalarlo. Durante la instalación, en el Asistente de instalación del SDK, seleccione herramientas de depuración para Windows y anule la selección de todos los demás componentes y siga con la instalación.

    2. Haga clic en vídeo de demostración. Ahora, la demostración de vídeo no se bloqueará. Tome nota del nombre de la cámara web en el cuadro de diálogo demostración de vídeo.

    3. Vaya al panel de control y elimine la cámara web.

    4. Vuelva a ejecutar la demostración de vídeo. Si Adobe Captivate se bloquea, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe Captivate.

Nota:

Si tiene instalado Adobe Captivate en un equipo virtual o en un entorno Citrix, compruebe si ha proporcionado acceso a la cámara web de la VM.

Asegúrese de que Adobe Captivate esté en la lista blanca de la configuración de privacidad de la cámara web. Si Adobe Captivate sigue bloqueando, sigue los pasos que se indican a continuación.

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