Cómo solucionar errores comunes de activación

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Última actualización el 13 ene. 2022 | También se aplica a Premiere Elements

Aprenda a resolver algunos errores comunes de los números de serie al intentar activar un producto de Elements.

Error de clave de serie no válida

Adobe bloquea los números de serie que no constan como emitidos por Adobe o que constan como utilizados de manera fraudulenta por vendedores no autorizados para producir software falsificado. Lamentablemente, el único modo de saber si el número de serie se ha bloqueado por este motivo es al volver a activar o al volver a instalar software de Adobe.

Si recibe el mensaje "número de serie no válido", siga estos pasos:

Compruebe si utiliza el número de serie correcto para la instalación del producto. Un número de serie solo tiene 24 dígitos.

Para obtener más información, consulte Encontrar el número de serie de su producto Elements.
Si el número de serie asociado con el software está bloqueado, para obtener más información y resolver este problema con rapidez, visite esta página.

Error del código de canje

Tanto un número de serie como un código de canje tienen 24 elementos. Sin embargo, un número de serie tiene 24 dígitos, mientras que un código de canje tiene 24 dígitos alfanuméricos. Si introduce un código de canje en lugar de un número de serie, aparecerá el siguiente mensaje de error:

Para resolver este error, asegúrese de que no introduce el código de canje en lugar del número de serie. Siga estos pasos para recuperar el número de serie necesario para instalar el software:

Visite Canjear compra.
Inicie sesión o cree un Adobe ID.
Introduzca el código de canje y haga clic en Canjear.
Anote el número de serie que aparece.
Introduzca el número de serie cuando se le indique durante la instalación.
Guarde el código de canje para consultar el número de serie en el futuro en caso de tener que reinstalar el software.

Clave de serie revocada

Si recibe el mensaje "número de serie revocado", siga estos pasos:

Compruebe si utiliza el número de serie correcto para la instalación del producto. Un número de serie solo tiene 24 dígitos.

Para obtener más información, consulte Encontrar el número de serie de su producto Elements.
Si el número de serie asociado con el software está bloqueado, para obtener más información y resolver este problema con rapidez, visite esta página.

Clave de serie caducada

Este mensaje lo recibe por estar usando un número de serie caducado para activar su producto Elements. Esto sucede porque la versión del software que estaba utilizando ha caducado o el número de serie utilizado para comprar la licencia de la aplicación ha perdido su validez. En ambos casos, debe adquirir un nuevo producto de Elements.