Akamai Download Manager es una parte integral de algunas descargas de productos de Adobe. Si tiene alguna pregunta sobre Akamai Download Manager, lea las preguntas frecuentes a continuación. Si el problema no se soluciona aquí, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.

Acerca de Akamai Download Manager

¿Qué es Akamai Download Manager y cómo funciona?

Akamai Download Manager proporciona descargas de archivos efectivas y eficaces, especialmente para cuando los archivos son de gran tamaño. También permite detener y reanudar descargas, y se inicia automáticamente para instalar su producto cuando se haya completado la descarga.

En Windows, Akamai descarga un archivo ejecutable (.EXE). Para algunos productos especialmente grandes de Windows, Akamai también descarga un archivo .7z. Es necesario que tanto los archivos .EXE como .7z se hayan descargado en la misma carpeta para que el producto se instale correctamente.

En Mac OS, Akamai descarga un solo archivo .DMG.

¿Qué productos utilizan Akamai Download Manager?

Algunos productos de prueba de Adobe utilizan Akamai Download Manager, también denominado interfaz NetSession de Akamai. Los productos de prueba que utilizan Akamai incluyen Acrobat X Pro, Adobe Captivate y Technical Communications Suite.

¿Cuáles son los requisitos de sistema de Akamai Download Manager?

  • Sistemas operativos: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 o 2008; Mac OS X v 10.4 o posterior
  • Navegadores: Internet Explorer 7 u 8, Firefox 2.x o posterior, Safari o Chrome

¿Dónde descargo Akamai Download Manager?

Cuando descarga un producto de Adobe.com que usa Akamai, Akamai se descarga y se instala de forma automática en el ordenador. A continuación, se inicia automáticamente para descargar el producto de Adobe. Si descarga otros productos o más software, no necesitará volver a descargar ni reinstalar Akamai Download Manager, a menos que lo haya quitado del sistema. Si lo quitó del sistema, se instalará nuevamente cuando inicie la nueva descarga.

Descarga

¿Cómo reanudo las descargas interrumpidas?

Haga clic en el botón Reanudar de la ventana de Akamai Download Manager (versiones de prueba) o en el navegador (compras en la tienda). 

Reanudar una descarga de versión de prueba en pausa:

Botón Reanudar de Akamai 3

Si ha cerrado Akamai o la ventana de navegador, haga doble clic el icono de reanudación de descarga en el escritorio.

Nota:

Para obtener ayuda sobre las descargas de la tienda Adobe.com, consulte No puedo descargar un producto adquirido.

Akamai Download Manager 3 no se instala.

Si ve la ventana Instalador de Akamai Download Manager pero el instalador no se inicia, haga clic en Pruebe a abrirlo de nuevo. A continuación, haga clic en Ejecutar.

Pruebe a abrirlo de nuevo

Una barra de progreso de descarga le indica que Akamai Download Manager 3 se está instalando. Es posible que se le pida que seleccione una ubicación para guardar la descarga.

Si Akamai Download Manager no se instala o aparece un mensaje de error, consulte Descarga directa de la versión de prueba.

Akamai Download Manager 3 se instala pero la descarga no comienza.

Mantenga abiertas la ventana del navegador Web y Akamai Download Manager 3 hasta que la descarga finalice. Si cierra alguna ventana antes de tiempo, la descarga generará un error.

  1. Vaya a la página de descargas de Adobe para reiniciar la descarga.

  2. Deje abierto el navegador y la ventana de Akamai Download Manager hasta que la descarga finalice correctamente.

  3. Si vuelve a fallar la descarga, descargue el software sin usar Akamai. Consulte Descarga directa de la versión de prueba.

Akamai Download Manager se instala y la descarga comienza, pero después queda en pausa o se bloquea.

  1. Desinstale Akamai Download Manager. Consulte ¿Cómo quito Akamai Download Manager?

  2. Elimine el acceso directo Reanudar descarga del escritorio, si está presente.

  3. Vaya a la carpeta donde guardó los archivos y elimine los archivos temporales que tengan la extensión .part.

  4. Vaya a la página de descargas de Adobe y reinicie la descarga.

  5. Mantenga abierta la ventana de Akamai Download Manager hasta que la descarga finalice correctamente.

  6. Si vuelve a fallar la descarga, descargue el software sin usar Akamai Download Manager. Consulte Descarga directa de la versión de prueba .

Descarga directa de la versión de prueba.

  1. Use un navegador que no limite el tamaño de las descargas de archivos, como Internet Explorer 8 o Firefox 5.

  2. Vaya a la página de descargas de Adobe e inicie la descarga.

  3. En la ventana Instalador de Akamai Download Manager, haga clic en el vínculo (o los vínculos) para descargar el software directamente.

Descarga directa de Acrobat

Akamai Download Manager no funciona. ¿Cómo puedo descargar el software directamente?

Si no puede descargar el producto de Adobe con Akamai Download Manager, utilice los vínculos de descarga directa en su lugar:

  1. Vaya a la página de descargas de Adobe e inicie la descarga.
  2. En la ventana Instalador de Akamai Download Manager, haga clic en el vínculo (o los vínculos) para descargar el software directamente.
Descarga directa de Acrobat

Importante: Al descargar software mediante vínculos directos, debe utilizar un navegador como Internet Explorer 8 o Firefox 5, que no tienen un límite de tamaño de las descargas de archivos.

Nota:

Para obtener instrucciones sobre cómo descargar una compra de la tienda Adobe.com mediante vínculos directos, consulte No puedo descargar un producto adquirido.

¿Dónde están los archivos que descargué?

Al iniciar la descarga, selecciona una carpeta de destino para los archivos. Para localizar los archivos descargados con Akamai, vaya a la carpeta que seleccionó al iniciar la descarga. Si no puede encontrar o recordar esa carpeta, consulte Búsqueda de archivos descargados.

Instalación

¿Cómo instalo el producto?

Akamai Download Manager debe iniciar la instalación del producto automáticamente cuando finalice la descarga. Si la instalación no se inicia automáticamente, consulte Iniciar el programa de instalación después de la descarga para obtener instrucciones sobre cómo iniciar la instalación manualmente.

¿Por qué el ordenador se detiene o funciona más lento cuando instalo la descarga?

La extracción o la descompresión de los archivos de instalación es el primer paso para instalar una descarga. Este proceso puede utilizar muchos recursos del sistema y, en función de la velocidad del sistema y los recursos disponibles, puede hacer que el ordenador funcione más lentamente. La extracción de algunas descargas más voluminosas puede tardar varios minutos.Para optimizar la velocidad del proceso de extracción, cierre todos los programas abiertos o reinicie el ordenador antes de instalar la descarga.

El software antivirus puede disminuir el rendimiento de una instalación. Si desactiva el antivirus durante la instalación, vuelva a activarlo después de instalar el producto.

Si la extracción de la descarga tarda más de una hora, póngase en contacto con Soporte técnico de Adobe para solicitar ayuda.

¿Dónde está mi número de serie?

Después de adquirir una descarga, se le envía el número de serie por correo electrónico. De manera alternativa, puede iniciar sesión en su cuenta de Adobe para buscar el número de serie. Para obtener información adicional para buscar el número de serie, consulte Buscar un número de serie.

¿Cómo vuelvo a descargar el software?

Inicie sesión en su cuenta de Adobe para descargar nuevamente el software que compró. Vaya al producto en Mis pedidos (Estados Unidos) o Historial de pedidos (otras ubicaciones) y, a continuación, haga clic en los vínculos del producto que desee volver a descargar.

Para obtener más información, consulte Cómo encontrar un vínculo de descarga en Adobe.com y Política de descargas de la tienda en línea de Adobe.

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