Šalinti „Admin Console“ klaidų triktis

Šiame puslapyje pateikiamos įvairios klaidų būsenos, su kuriomis gali susidurti „Admin Console“ administratorius, ir siūlomi veiksmai, kaip jas išspręsti.

„Admin Console“ versija

Jei norite gauti „Admin Console“ versiją, naršyklėje pasinaudokite šia nuoroda:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Trikčių šalinimo išankstinės sąlygos

Pastebėjome, kad dauguma ataskaitų srities klaidų yra susiję su naršykle arba aplinkos problemomis (įgaliotasis serveris, užkarda ir t. t.) Prieš pranešdami apie problemą arba prieš atlikdami konkrečius trikčių šalinimo veiksmus, patikrinkite šiuos dalykus.

„Adobe“ paslaugos patikrinimas

„Adobe“ paslaugos patikrinimas peržūri, ar aplinka tinkamai nustatyta sėkmingam ataskaitų srities naudojimui ir padeda identifikuoti įgaliotojo servero, užardos ar tinklo problemas. Atlikite šį patikrinimą ir įsitikinkite, kad aplinka yra nustatyta tinkamai.

Naršyklės trikčių šalinimas

  1. Atnaujinkite naršyklę į naujausią versiją.
  2. Pabandykite dar kartą naudodami privatų naršymo režimą arba inkognito langą – taip įsitikinsite, kad talpykloje saugoma informacija / slapukai nėra problemos priežastis.
  3. Jei veikia inkognito režimas, gali tekti išvalyti talpyklą / slapukus.
  4. Jei naudojate scenarijų arba reklamų blokatorių, pabandykite jį laikinai išjungti ir pažiūrėkite, ar tai išsprendžia problemą.

 

Pasirinktinio plano naudotojai – pasiekiamos papildomos programos

Ši problema išspręsta. Jei reikia daugiau informacijos, žr. Individualiems planams, kai kurių įmonėms skirtų „Creative Cloud“ programų atkuriamos bandomosios versijos arba rodoma, kad bandomasis laikotarpis baigėsi. „Adobe ID“ naudotojams papildomos programos pasiekiamos bandomuoju režimu.

„Enterprise ID“ slaptažodžio nustatymas iš naujo neveikia kaip tikėtasi

Administratoriai gali suaktyvinti „Enterprise ID“ naudotojo slaptažodžio nustatymą iš naujo. Šis procesas gali netinkamai iš naujo nustatyti „Adobe“ ID slaptažodį, jei naudotojas turi ir „Enterprise ID“ ir „Adobe ID“. Jei iškyla tokia problema, galite ištrinti naudotoją, o paskui jį vėl pridėti, kad būtų suaktyvintas naujas pakvietimo procesas.

Klaida „Nepavyko apdoroti gaunamo SAML atsako“ su „Federated ID“

Žr. sprendimus šiame dokumente: Trikčių šalinimas „Federated ID“.

Priimant negalima priimti kvietimo arba tuščio puslapio

Įsitikinkite, kad jūsų naršyklė yra palaikoma ir tinkamos versijos. Palaikoma „Internet Explorer“ 9 ir naujesnės versijos; išsiųskite kvietimą iš naujo, kad naudotojas jį priimtų palaikomoje naršyklėkje.

Klaida 400 arba kitokia klaida, kai bandoma patvirtinti domeno paraišką

Klaida 400 bandant patvirtinti domeno paraišką reiškia, kad jūsų atpažinimo ženklas mūsų serveriams yra nematomas jūsų DNS įraše. Kad pašalintumėte šią klaidą, atlikite tokius veiksmus:

  • Įsitikinkite, kad jūsų DNS įrašas buvo sėkmingai perduotas.
  • Įsitikinkite, kad jūsų DNS TXT įrašas yra tinkamo formato: pvz., jei jūsų atpažinimo ženklas yra „asdfadgalfjsadr3232324sdfesf“, tada TXT įrašas bus: TXT „adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf“ (su kabutėmis iš abiejų pusių).
  • Patikrinkite, ar atpažinimo ženkle nėra papildomų tarpų, skliaustelių, riestinių skliaustelių ar kitų simbolių, dėl kurių jis galėtų būti neatpažintas.
  • Galite pasinaudoti internetine priemone „MxToolbox“ ir patikrnti savo DNS TXT įrašą. Jei „Adobe“ atpažinimo ženklo čia nėra, mes negalėsime patvirtinti jūsų domeno.
  • Jei turite „Mac“ arba „Linux“ naudojantį įrenignį, savo TXT įrašą galite patvirtinti komandinės eilutės priemone „dig“: dig TXT your_domain_name.com +short.
  • Visa domeno paraiškos dokumetacija pasiekiama čia.
  • Jei problema neišsprendžiama, išbandę šiuos veiksmus atidarykite palaikymo formą.

Naudotojų, grupių arba tapatybės skydelis yra tuščias

Jei naudotojų, grupių ar tapatybės skydeliai yra tušti, išvalykite talpyklą ir slapukus naršyklėje ir pabandykite prisijungti dar kartą.

Je problema išlieka, įsitikinkite, kad *.services.adobe.com jūsų užkardoje yra atidarytas kaip dokumentas Tinklo galiniuose taškuose.

„Paskyra neatpažinta“ palaikymo skydelyje

Jei gaunate pranešimą „KLAIDA, atsiprašome, neatpažinome jūsų paskyros mūsų palaikymo duomenų bazėje“

1. patikrinkite, ar šis URL yra sąraše užkardoje: api-cna01.adobe-services.com

 

2. naršyklėje „Internet Explorer“ pakeiskite nustatymus savo naršyklėje. Eikite į skirtuką Įrankiai > Interneto parinktys > Sauga > Pasirinktiniai lygiai ir įjunkite „Pasiekti duomenų šaltinius domenuose“.

Jei nurodytus veiksmus išbandėte naršyklėje „Internet Explorer“ arba naudojate kitą naršyklę ir gaunate pranešimą „KLAIDA, atsiprašome, neatpažinome jūsų paskyros mūsų palaikymo duomenų bazėje“, vadinasi, „Adobe“ nepavyko išspręsti šios problemos ir mes ieškome papildomų duomenų iš paveiktų klientų. Duomenų surinkimas:

  1. Naršyklėje „Chrome“ atidarykite https://adminconsole.adobe.com/enterprise

  2. Atidarykite „Chrome“ derintuvės įrankį (mygtukais Ctrl+Shift+ I arba spustelėkite dešiniuoju pelės klavišu ir pasirinkite „Tikrinti elementą“).

  3. „Developer“ įrankyje pasirinkite tinklo skirtuką:

  4. Prisijunkite ir eikite į palaikymą naudodami ataskaitų srities skirtuką „Palaikymas“.

  5. Kai įkeliamas palaikymo pradžios puslapis, spustelėkite nuorodą „Atidaryti atvejį“ arba „Peržiūrėti atvejus“. 

  6. Matysite klaidos pranešimą, apie kurį administratoriai pranešė „Atsiprašome, neatpažinome jūsų paskyros mūsų palaikymo duomenų bazėje. Kreipkitės į klientų aptarnavimo tarnybą telefonu.“

  7. Spustelėkite bet kurią nuorodą skirtuke Tinklas („Developer“ įrankyje) ir paspauskite Ctrl+F. Pasirodys teksto laukelis („Rasti“), kuriame įvesite paieškos tekstą.

  8. Įveskite „crmid“. Bus parodyta „crmid API“

  9. Spustelėkite tą API nuorodą, kad „Developer“ įrankio dešinėje būtų parodytas išsamios informacijos langas.

  10. Spustelėkite skirtuką Atsakymas (dešinėje pusėje), peržiūrėkite „crmid API“ atsakymą ir bendrinkite jį su mumis, kad galėtume nustatyti problemą. (API klaidos atveju atsakymo gali nebūti).

Atlikę anksčiau nurodytus veiksmus kreipkitės į Įmonių palaikymą pasinaudodami viena iš alternatyvių parinkčių, pateiktų ataskaitų srityje. Palaikymo specialistui pateikite:

1. OS ir jos versiją.

2. Naršyklę ir jos versiją.

3. Anksčiau nurodytą crmid.

4. API atsakymą.

Kvietimo dar laukiama arba klaida „Nėra priėjimo“

Kad gautų prieigą prie „Admin Console“, visi naudotojai turi būti pakviesti į ataskaitų sritį ir priimti kvietimą.

Jei kvietimo vis dar laukiama, naudotojas turi priimti kvietimą išsiųstame el. laiške. Jei jo neturi arba baigėsi kvietimo galiojimo laikas, kvietimą galima išsiųsti iš naujo arba galima išsiųsti naują kvietimą.

Jei kvietimas nebuvo išsiųstas, kreipkitės į licencijavmo administratorių. Jei jūsų organizacija sudarė įmonių sutartį su „Adobe“ ir nesuteikė prieigos prie licencijavimo administratoriaus, dėl pagalbos kreipkitės naudodamiesi informacija, kuri buvo pateikta pasveikinimo pakete.

Jei kvietimas buvo sėkmingai priimtas, bet jūs vis tiek gaunate šį pranešimą, patikrinkite savo paskyrą svetainėje adobe.com ir įsitikinkite, kad jūsų gimimo data įvesta teisingai. Ši problema gali kilti dėl to, kad nenurodyta jūsų gimimo data, arba esate jaunesni nei 13 metų amžiaus. Ši prieigos nesuteikimo klaidos priežastis bus pašalinta kitoje pataisoje.

Pakeisti domeno paraišką iš „Enterprise ID“ į „Federated ID“ (arba atvirkščiai)

Būdami „Admin Console“ palaikymo skirtuke sukurkite formą.

Pastaba. Jei perjungiate iš „Enterprise ID“ į „Federated ID“, joks galutinis naudotojas negalės sėkmingai prisijungti, kol nenustatysite vieno prisijungimo. Palaikymo specialistas dirbs kartu su jumis, kad perjungimą atliktų laiku, kai trukdymas naudotojams yra minimalus.

„Kuriant nuomotoją įvyko klaida“, kai kreipiamasi dėl domeno

„Kuriant nuomotoją įvyko klaida“ gali įvykti, kai kreipiamasi dėl domeno, jei domene yra rezervuotas žodis.

  • administratorius
  • Domenai, kurie baigiasi .cn (Kinija)

Pavyzdžiui, admin.xyz.com generuos šią klaidą, nes žodis „administratorius“ yra rezervuotas.

Šiuo metu negalima kreiptis dėl tokio domeno. Vietoj to naudokite pagrindinį domeną (pvz., xyz.com vietoj admin.xyx.com).

Šiuo metu negalima kreiptis dėl kiniškų domenų.

Netinkamas kvietimo kodas

Jei gaunama klaida „Kvietimas su šiuo kodu nerastas“, naudotojas matys toliau nurodytą ekraną. Rekomenduojami trikčių šalinimo veiksmai: administratorius iš naujo atsiunčia kvietimą iš „Admin Console“.

Kvietimas nebegalioja

Jei gaunamas pranešimas „kvietimas nebegalioja“, administratorius turi iš naujo išsiųsti kvietimą iš „Admin Console“.

Kvietimas jau priimtas

Jei kvietimas jau priimtas, administratorius turi iš naujo išsiųsti kvietimą iš „Admin Console“.

Kvietimas atšauktas

Jei kvietimas yra atšauktas, gali būti, kad jis buvo atsiųstas per klaidą. Jei šį pranešimą gavusiam asmeniui vis dar reikia prieigos prie ataskaitų srities, administratorius turi iš naujo išsiųsti kvietimą iš „Admin Console“.

„Adobe“ logotipas

Prisijunkite prie savo paskyros