El. laišką galite peržiūrėti spustelėdami mygtuką „Atidaryti el. laišką" dešinėje.
Paskutinį kartą atnaujinta
2026-08-25
Atnaujinimas nuo paskutinio publikavimo:
- Atnaujinti „Hendrix" ekrano vaizdai.
Taikoma
ICX komanda (-os): vartotojų, išlaikymo, TS pagalbos agentų ir pardavėjų
Regionas (-ai): visas pasaulis
Apžvalga
Skirtuke Komunikacija programoje „Hendrix", vadinamame Išsamiau sistemoje „Customer One", išvardyti sandorio el. laiškai, išsiųsti klientui per pastaruosius tris mėnesius. Galima pasirinkti pradžios ir pabaigos datą, kad būtų patikslinti paieškos rezultatai.
Informacija, prieinama skirtuke „Komunikacija"
-
-
Rodomas klientui išsiųstas el. laiškas.Atkreipkite dėmesį, kad el. laiško nuorodos yra tokios pat kaip ir originaliame el. laiške, todėl dauguma jų nukreips į kliento paskyrą platformoje adobe.com.
Šis klaidos pranešimas gali pasirodyti, jei bandysite atidaryti el. laiško šabloną, kuris yra apribotas saugumo sumetimais.Tai pažeidžia el. laiškus, kuriuose yra nuorodų slaptažodžio atstatymui arba prisijungimui prie komandos.
Peržiūrėdami el. laišką galite pakartotinai išsiųsti el. laišką klientui, naudodami tą patį el. pašto adresą arba kitą.
- Spustelėkite mygtuką Siųsti el. paštą pakartotinai.
- Patikrinkite el. pašto adresą ir spustelėkite Siųsti el. laišką.
Pastaba
Jei el. pašto adresas redaguojamas, el. laiškas siunčiamas TIK į naują el. pašto adresą.
Klientui siunčiami el. laiškai vadovaujasi konkrečiu šablonu, kuris automatiškai užpildomas duomenimis, susijusiais su klientu.Yra keli šablonai, o kai kurie iš labiausiai paplitusių pateikti čia informacijai.
| Šablono pavadinimas | El. laiško tema | Aprašymas |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe klientų aptarnavimas | Įmonės klientams gavome jau uždaros bylos atnaujinimą |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe klientų aptarnavimas | Įmonės klientams neatpažįstame kliento el. pašto arba bylos ID, arba įvyko kita klaida |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings bandomoji versija | Adobe Connect bandomosios versijos patvirtinimas |
| klientų failų bendrinimo aktyvavimas | Suaktyvinti failų bendrinimo paskyrą |
Klientas buvo paprašytas patvirtinti savo paskyrą failų bendrinimui per failų bendrinimą |
| CRM pasiūlymas | Jūsų Adobe pasiūlymo numeris: <TRANSACTION_NUMBER> |
Klientui išsiųstas komercinis pasiūlymas |
| el. prekybos užsakymo gavimas | Sveiki atvykę į Adobe Creative Cloud | Mokėjimo gavimo pranešimas |
| akcijų sustabdymo atmetimas | Mokėjimas nepavyko | Pageidaujamas mokėjimo būdas nepavyko |
| kredito kortelės galiojimo pabaigos el. laiškas | Jūsų kredito kortelė <product> baigia galioti | Kredito kortelės galiojimo pabaigos pranešimas |
| kredito kortelės galiojimo pabaigos el. laiškas | Pranešimas: baigiasi mokėjimo būdo galiojimas | CCM kredito kortelės galiojimo pabaigos pranešimas |
| ecc_ccm_invoice_email | Patvirtinimas: gavome jūsų <product> mokėjimą | Mokėjimo patvirtinimas, sąskaitos faktūros atsisiuntimo nuoroda |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Priminimas: redaguokite apmokėjimo informaciją | Mokėjimas pradelstas, 7 diena |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock mokėjimo patvirtinimas | Stock mokėjimo gavimo pranešimas |
| ecomm_order_received | Užsakymo numeris: <order_no> | „Adobe" parduotuvės užsakymo patvirtinimas |
| ecomm_esd | <order_no> – serijos numeriai | Elektroninių programų atsisiuntimų serijos numeriai |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
PRANEŠIMAS: trečias atsiskaitymo nesėkmė | Mokėjimas pradelstas, 14 diena, atšaukimo įspėjimas |
| ecc_DC_suspend_reject | Atnaujinkite mokėjimo informaciją | Mokėjimas nepavyko, atnaujinkite mokėjimo informaciją |
| ecomm_acbt_order_received | Užsakymo numeris: <order_no> | Prenumeratos užsakymo patvirtinimas |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | ĮSPĖJIMAS: Ketvirtas nesėkmingas atsiskaitymas | Ketvirtas atsiskaitymo bandymas nepavyko (21 diena) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Užsakymo numeris: <order_no> | Acrobat prenumeratos užsakymo patvirtinimas |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | SKUBIAI: išvenkite atšaukimo | Galutinis atsiskaitymo nesėkmė (28 diena) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Jūsų Creative Cloud narystė netrukus baigsis | Creative Cloud narystė netrukus baigsis |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud komandoms mokėjimas gautas | Creative Cloud komandoms mokėjimo patvirtinimas |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Užsakymo numeris: <order_no> | Acrobat užsakymo patvirtinimas |
| ecc_forms_suspend_reject | Atnaujinkite mokėjimo informaciją | FormsCentral prenumerata sustabdyta |
| ecc_invoice_pdf_renew | Prenumerata atnaujinta | Pranešimas apie atnaujintą prenumeratą |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock mokėjimo patvirtinimas | Stock mokėjimo patvirtinimas |
| hendrix_notification | Byla <TRANSACTION_OBJECT_ID> sukurta <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Klientas informuojamas apie naujai sukurtą bylą |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Autentiška „Adobe" programinė įranga – autentifikacijos testo rezultatai | Pranešimas klientui, kad jo Adobe produkto (nurodyto el. pašto tekste) licencija nėra autentiška |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Autentiška „Adobe" programinė įranga – nuoroda daugiau informacijos | Pranešimas klientui, kad jo „Adobe" produkto licencija negalioja, su nuoroda į http://www.adobe.com/go/testresults daugiau informacijos |
| ims_social_linking_code | Patvirtinimo kodas | El. pašto patvirtinimas jungiant socialinių tinklų paskyras – žr. Prisijungti naudojant socialinio tinklo paskyrą |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Dabar turite prieigą prie „Creative Cloud" įmonėms Visų programų plano | CCE prieigos patvirtinimas |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Daugiau neturite prieigos prie <product> | Prieigos pašalinimo pranešimas |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Ką tik gavote prieigą prie Adobe Document Cloud | DCE prieigos patvirtinimas |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Dabar turite prieigą prie „Adobe" <product> | CCE prieigos patvirtinimas |
| jem_stock_suspended_reject_email | SKUBU – pasibaigė kredito kortelės galiojimas | Pranešimas apie pasibaigusį kredito kortelės galiojimą |
| tdrc_captivate | Laikas bėga. Jūsų „Adobe Captivate 9" bandomoji versija prasidėjo | „Captivate" bandomosios versijos patvirtinimo el. laiškas |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Prenumerata pakeista | Prenumeratos pakeitimo pranešimas |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Jūsų Adobe Creative Cloud narystė atnaujinta |
„Creative Cloud" narystės atnaujinimo pranešimas |
Tai laiko žyma, kada el. laiškas paliko mūsų el. pašto serverius.
Tai laiko žyma, kada buvo atnaujintas naujausias būsenos statusas.
Tai naujausias el. laiško pateiktas statusas.
|
Statusas |
Aprašymas |
|---|---|
|
EILĖJE |
El. laiškas dar neišsiųstas (nepaliko mūsų el. pašto serverių) |
|
IŠSIŲSTAS |
El. laiškas paliko mūsų serverius, bet dar neturime patvirtinimo, kad pasiekė paskirtį |
|
PRISTATYTAS |
El. laiškas pasiekė gavėjo pašto dėžutę |
|
ATIDARYTAS |
Gavėjas atidarė el. laišką – tai NEREIŠKIA, kad pranešimas taip pat buvo perskaitytas |
|
PASISKUNDĖ |
Gavėjas pateikė skundą dėl el. laiško kaip nepageidaujamo (šlamšto) |
|
ATMESTAS |
El. laiško nepavyko pristatyti gavėjui ir jis buvo grąžintas kartu su klaidos pranešimu |
Prenumeratos atnaujinimo el. laiškas
Metinių planų prenumeratos atnaujinimo el. laiškas siunčiamas 30 dienų iki metinio atnaujinimo datos.
Jei klientas teigia, kad negavo el. laiško, skirtuke „Komunikacija" patikrinkite šiuos dalykus:
Šablono pavadinimas: yoda_ccm_renewal_email
El. laiško tema: Narystė netrukus bus atnaujinta
Paprašykite kliento patikrinti šlamšto arba masinio pašto aplanką – žr. Negavote tikėtino Adobe el. laiško
Jei nieko nerasta, pasiūlykite pakartotinai išsiųsti el. laišką klientui.(Pastaba: šiuo metu tai galima padaryti tik iš „Hendrix", ne iš „Customer One").
El. laiško pavyzdys
Pastaba
Nuo 2019 m. balandžio 3 d. CCI nariai JAV ir Meksikoje, turintys metinius mėnesio planus, po pirmųjų narystės metų nebegaus planų atnaujinimo pranešimo.
Jei sulauksite klausimų šiuo klausimu, galite naudoti šį reaktyvų pareiškimą:
Reaktyvus pareiškimas: „Priklausomai nuo plano, po pirmųjų narystės metų klientai gali atšaukti bet kada be baudų."
Atnaujinimo el. paštas nebus siunčiamas, jei bus įvykdytos šios sąlygos:
- Tik JAV ir Meksika
- Tik CCI ABM planai
- Vartotojo kainos nekeisti
- Sutartis NEAPIMA Adobe Stock