Fehler: „Seriennummer konnte nicht überprüft werden“ | CS6

Problem

Wenn du ein Produkt der Creative Cloud oder von CS6 startest oder installierst, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

„Wir können diese Seriennummer für <Produktname> nicht überprüfen.  Wende dich an den Kunden-Support.“

Lösung

Hinweis für Creative Cloud-Mitglieder:
Creative Cloud verwendet keine Seriennummern, stattdessen meldest du dich mit deiner Adobe ID an.

1. Seriennummer abrufen

Jedes von dir erworbene Adobe Creative Suite Produkt verfügt über eine Seriennummer. Verwende die Seriennummer, um ein Adobe Creative Suite Produkt als deines zu beanspruchen. Hier findest du deine Seriennummer:

  • Einzelhandels-DVD: Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite der DVD-Hülle.
  • Elektronischer Download aus dem Einzelhandel : Die Seriennummer befindet sich in der E-Mail-Quittung vom Adobe Store. Der Adobe Store sendet die Quittung an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf des Produkts als Adobe ID verwendet hast. Hast du deine Seriennummer im Einzelhandel erworben, kannst du ihn auch über dein Adobe.com-Konto abrufen. Bei allen Download-Bestellungen im Online-Shop wird die Seriennummer automatisch in deinem Konto registriert.
  • Registrierte Seriennummern: Wenn du deine Seriennummer mit einer Adobe ID registriert hast, befindet sich die Seriennummer in deinem Adobe.com-Konto unter der Adobe ID.
  • Bildungsbereich: Lehrerkräfte und Lernende können ihre Seriennummer auf der Adobe Educational-Website abrufen.  Wenn du Unterstützung beim Ermitteln einer Seriennummer für den Bildungsbereich brauchst, besuche eine dieser Websites: 
  • Mengenlizenzen: Die Seriennummer befindet sich auf dem Lizenzzertifikat von Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. In manchen Fällen ist es erforderlich, sich an den Adobe-Händler oder die IT-Abteilung zu wenden, um diese Informationen zu erhalten. Die Seriennummer ist ebenfalls auf der Lizenzierungs-Website (LWS) aufgeführt. Solltest du dein Zertifikat verlieren, kannst du dich bei deinem Konto anmelden und die Seriennummer über deine Bestellung abrufen. (Hinweis: Du musst als Kontakt unter der Konto-ID-Nummer aufgeführt sein, um die Seriennummern in der Bestellung anzeigen zu können.)
    Wichtig: Wenn du Software über die Adobe-Mengenlizenzierung kaufst, musst du sie von der Lizenzierungs-Website (LWS) herunterladen. Du kannst die Software auch mit der CD oder DVD installieren, die deiner Mengenlizenzierungsbestellung beiliegt. Wenn die Seriennummer nicht funktioniert, versuchest du möglicherweise, damit eine Einzelhandels- oder Testversion des Produkts zu aktivieren.
  • Einzelhändler/Fachhändler (OEM): Der Erstausrüster stellt die Seriennummer bereit. OEM-Produkte werden mit Hardware oder anderer Software gebündelt. (Manchmal kaufst du beispielsweise einen Computer, auf dem bereits ein Adobe-Produkt installiert ist.) Wende dich an das Unternehmen, von dem das Produkt im Bundle verkauft wurde.

2. Gib nochmal die Seriennummer des Creative-Suite-Produkts ein, das du installieren möchtest.

In der Titelleiste wird der Name des zu installierenden Produkts angezeigt. Die folgenden Informationen können dabei helfen, die Seriennummer korrekt einzugeben.

  • Das Installationsprogramm ist produktspezifisch. Für jedes Produkt der Adobe Creative Suite wurde ein separates Installationsprogramm erstellt. Beispielsweise kannst du keine Photoshop-Seriennummer eingeben, um ein anderes Produkt aus der Suite zu installieren.
  • Das Installationsprogramm hängt von der Plattform ab. Die Seriennummer für Windows funktioniert nicht für das Betriebssystem Mac.
  • Seriennummern bestehen nur aus Ziffern. Gib keine Buchstaben ein.
  • Ignoriere die Bindestriche bei der Eingabe der Seriennummer. (Der Installations- und Startworkflow akzeptiert Seriennummern mit Bindestrichen, falls du sie versehentlich eingibst.)
  • Das Installationsprogramm funktioniert nur mit einer Plattform (macOS, Windows), aber allem Folgenden. (Das Installationsprogramm funktioniert für Software in allen Sprachen.)
    • Alle Sprachen
    • Seriennummern für vollständiges Produkt oder Upgrade
    • Einzelhandel, Bildungsbereich, Mengenlizenz oder Fachhändler (nicht direkt bei Adobe gekauft)
    • Testversion

3. (Start) Installiere das Produkt mit der Seriennummer neu.

Mit dem Produktinstallationsprogramm kannst du die Installation als Testversion oder als serialisiertes Produkt durchführen. Wenn du eine Testversion installierst, gib bei der Installation die Installationssprache an.

  • Wenn deine Seriennummer für eine andere Sprache als die Installationssprache gilt, wird diese Fehlermeldung angezeigt. 
  • Die folgende sprachspezifische Software installiert zwei Sprachpakete. Jede Zeile steht für eine neue Sprachgruppe. Du kannst aus beiden Sprachen im Paket serialisieren. Es wird kein Fehler wegen einer ungültigen Seriennummer angezeigt, wenn du in einer Sprache installierst und in der anderen serialisierst.
    • en_US (Universelles Englisch)\en_GB (Internationales Englisch)
    • fr_FR (Französisch)\fr_CA (Kanadisches Französisch)
    • es_ES (Spanisch)\es_MX (Lateinamerikanisches Spanisch)

Installiere das Produkt neu und gib die Seriennummer ein, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Hinweis:

 Treten beim Aktivieren oder Neuinstallieren älterer Adobe-Apps Probleme auf? Hier findest du Informationen dazu, wie du auf sie zugreifen oder sie neu installieren kannst.

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