Problem

Wenn Sie ein Creative Cloud- oder CS6-Produkt starten oder installieren, wird folgender Fehler angezeigt:

„Diese Seriennummer für <Produktname> konnte nicht überprüft werden. Wenden Sie sich an den Kundensupport.“

Seriennummernfehler

Lösung

Hinweis an Creative Cloud-Mitglieder:
Creative Cloud verwendet keine Seriennummern, sondern Benutzer melden sich mit ihrer Adobe ID an

1. Seriennummer erhalten

Jedes von Ihnen erworbene Adobe Creative Suite -Produkt wird mit einer Seriennummer geliefert. Mit der Seriennummer sind Sie der Eigentümer des Adobe Creative Suite -Produkts. Hier finden Sie die Seriennummer:

  • Erworbene DVD: Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite der DVD-Hülle.
  • Elektronischer Download: Die Seriennummer befindet sich in der Bestätigungs-E-Mail vom Adobe Store. Der Adobe Store schickt die Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Erwerb des Produkts als Adobe-ID angegeben haben. Endkunden können ihre Seriennummer auch über ihr Konto bei Adobe.com erhalten. Bei allen Download-Bestellungen über den Online-Store wird die Seriennummer automatisch mit Ihrem Konto registriert.
  • Registrierte Seriennummern: Wenn Sie eine Seriennummer mit einer Adobe-ID registriert haben, finden Sie diese in Ihrem Konto auf Adobe.com unter der Adobe-ID.
  • Education-Version: Lehrkräfte und Studenten können die Seriennummer von der Adobe Education-Website erhalten.  Sollten Sie weitere Unterstützung beim Erwerb Ihrer Education-Seriennummer benötigen, finden Sie Informationen auf folgenden Websites: 
  • Volumenlizenzierung: Die Seriennummer befindet sich auf Ihrem Adobe Open Options-/Adobe Volumenlizenzierungs-Lizenzzertifikat. In einige Fällen müssen Sie sich an Ihren Adobe-Fachhändler oder die IT-Abteilung wenden. Die Seriennummer befindet sich außerdem auf der Licensing-Website (LWS). Wenn Sie das Zertifikat verloren haben, können Sie sich beim Konto anmelden und die Seriennummer für Ihre Bestellung erhalten. (Hinweis: Sie müssen in der Konto-ID-Nummer als Kontakt aufgelistet sein, um die Seriennummer der Bestellung anzuzeigen.)
    Wichtig: Wenn Sie Software über Adobe Volume Licensing kaufen, laden Sie sie von der Licensing-Website (LWS) herunter. Des Weiteren können Sie die Software über die CD oder DVD installieren, die mit Ihrer Volumenlizenzierungsbestellung geliefert wurde. Wenn Ihre Seriennummer nicht funktioniert, versuchen Sie, eine Einzelhandels- oder Testversion des Produkts zu aktivieren.
  • Händler/Wiederverkäufer (OEM): Der Originalhersteller stellt die Seriennummer zur Verfügung. OEM-Produkte werden mit Hardware oder anderer Software geliefert. (Beispielsweise können Sie einen Computer mit einem bereits installierten Adobe-Produkt erwerben.) Wenden Sie sich an die Firma, die das Produkt geliefert hat.

2. Geben Sie die Seriennnummer des von Ihnen zu installierenden Creative Suite-Produkts erneut ein.

Die Titelliste zeigt den Namen des zu installierenden Produkts an. Folgende Informationen können beim Eingeben der korrekten Seriennummer nützlich sein.

  • Das Installationsprogramm ist produktspezifisch. Ein separates Installationsprogramm wurde für jedes Adobe Creative Suite -Produkt erstellt. Beispielsweise können Sie Ihre Photoshop-Seriennummer nicht eingeben, um ein anderes Produkt in der Suite zu installieren.
  • Das Installationsprogramm ist plattformspezifisch. Die Seriennummer für Windows funktioniert nicht für Mac OS.
  • Seriennummern sind numerisch. Geben Sie keine alphabetischen Zeichen ein.
  • Ignorieren Sie die Bindestriche beim Eingeben der Seriennummer. (Im Installationsprogramm und im Startablauf werden Seriennummern mit Bindestrichen akzeptiert, wenn Sie sie unbeabsichtigt eingeben.)
  • Das Installationsprogramm funktioniert nur auf einer Plattform (Mac OS, Windows), aber für alle folgenden. (Das Installationsprogramm funktioniert für Software in allen Sprachen.)
    • Alle Sprachen
    • Vollständige oder Upgrade-Seriennummern
    • Händler, Education, Volumenlizenz oder Wiederverkäufer (nicht direkt von Adobe erworben)
    • Testversion

3. (Start) Installieren Sie das Produkt mit der Seriennummer erneut.

Mit dem Produktinstallationsprogramm können Sie das Produkt als Test- oder als serialisiertes Produkt installieren. Geben Sie beim Installieren einer Testversion die Installationssprache an.

  • Wenn Ihre Seriennummer für eine andere Sprache als die Installationssprache vorgesehen ist, wird folgende Fehlermeldung angezeigt. 
  • Mit der folgenden sprachspezifischen Software werden zwei Sprachpakete installiert. Jede Zeile stellt eine neue Sprachgruppe dar. Sie können von jeder der zwei Sprachen in dem Paket die Seriennummer verwenden. Sie erhalten keine Fehlermeldung, wenn Sie in einer Sprache installieren und in der anderen die Seriennummer verwenden.
    • en_US (universales Englisch)\en_GB (internationales Englisch)
    • fr_FR (Französisch)\fr_CA (Französisch-Kanadisch)
    • es_ES (Spanisch)\es_MX (lateinamerikanisches Spanisch)

Installieren Sie das Produkt erneut und geben Sie die Seriennummer ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

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