E-pastu var skatīt, noklikšķinot uz pogas „Atvērt e-pastu" labajā pusē.
Pēdējo reizi atjaunināts
2026. gada 25. aug.
Atjaunināts kopš pēdējās publicēšanas:
- Atjaunināti Hendrix ekrānuzņēmumi.
Attiecas uz
ICX komanda(s): Consumer, Retention, TS Support Agents un Sellers
Reģions(-i): Globāli
Pārskats
Cilnē Komunikācija pakalpojumā Hendrix, ko Customer One sauc par Detaļas, ir uzskaitīti darījumu e-pasti, kas pēdējo trīs mēnešu laikā nosūtīti klientam. Meklēšanas rezultātu precizēšanai var atlasīt sākuma un beigu datumu.
Informācija, kas pieejama cilnē Komunikācija
-
-
E-pasts, kas tika nosūtīts klientam, tiek parādīts. Lūdzu, ņemiet vērā, ka saites e-pastā ir tādas pašas kā sākotnējā e-pastā, tāpēc lielākā daļa no tām norādīs uz klienta kontu vietnē adobe.com.
Šis kļūdas ziņojums var parādīties, ja mēģināt atvērt e-pasta veidni, kas ir ierobežota drošības apsvērumu dēļ. Tas attiecas uz e-pastiem, kas satur saites paroles atiestatīšanai vai pievienošanās komandai, piemēram.
Skatot e-pastu, jums ir iespēja atkārtoti nosūtīt e-pastu klientam, izmantojot to pašu e-pasta adresi vai citu.
- Noklikšķiniet uz pogas Atkārtoti nosūtīt e-pastu .
- Pārbaudiet e-pasta adresi un noklikšķiniet uz Nosūtīt e-pastu.
Piezīme
Ja e-pasta adrese tiek rediģēta, e-pasts tiek nosūtīts TIKAI uz jauno e-pasta adresi.
E-pasti, kas tiek nosūtīti klientam, seko noteiktai veidnei, kas automātiski tiek aizpildīta ar datiem, kas saistīti ar klientu. Ir vairākas veidnes, un dažas no biežāk izmantotajām ir parādītas šeit atsaucei.
| Veidnes nosaukums | E-pasta temats | Apraksts |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Klientu apkalpošana | Uzņēmuma klientiem mēs saņēmām atjauninājumu par lietu, kas jau ir slēgta |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Klientu apkalpošana | Uzņēmuma klientiem mēs neatpazīstam klienta e-pastu vai lietas ID, vai radās cita kļūda |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect sanāksmju izmēģinājumversija | Adobe Connect izmēģinājumversijas apstiprinājums |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktivizējiet savu failu kopīgošanas kontu |
Klients tika lūgts apstiprināt savu kontu failu kopīgošanai, izmantojot Fileshare |
| crm_quote | Jūsu Adobe piedāvājuma numurs: <TRANSACTION_NUMBER> |
Klientam tika nosūtīts piedāvājums |
| ecomm_ccm_order_received | Laipni lūdzam Adobe Creative Cloud | Maksājuma saņemšanas paziņojums |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Jūsu maksājums neizdevās | Vēlamā maksāšanas metode neizdevās |
| ecc_cc_expiration_email | Jūsu kredītkartes derīguma termiņš produktam <product> drīz beigsies | Kredītkartes derīguma termiņa beigu paziņojums |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Paziņojums: maksāšanas metodas derības termiņš beidzas | CCM kredītkartes derīguma termiņa beigu paziņojums |
| ecc_ccm_invoice_email | Apstiprinājums: Mēs saņēmām jūsu <product> maksājumu | Maksājuma apstiprinājums, rēķina lejupielādes saite |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Atgādinājums: Rediģējiet savu maksāšanas informāciju | Maksājuma kavējums, 7. diena |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock maksājuma apstiprinājums | Stock maksājuma saņemšanas paziņojums |
| ecomm_order_received | Jūsu pasūtījuma numurs: <order_no> | Adobe Store pasūtījuma apstiprinājums |
| ecomm_esd | <order_no> - Jūsu sērijas numuri | Elektronisko programmatūras lejupielāžu sērijas numuri |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
PAZIŅOJUMS: Trešā norēķinu neizdošanās | Maksājuma kavējums, 14. diena, atcelšanas brīdinājums |
| ecc_DC_suspend_reject | Lūdzu, atjauniniet maksājuma informāciju | Maksājums neizdevās, atjauniniet maksājuma informāciju |
| ecomm_acbt_order_received | Jūsu pasūtījuma numurs: <order_no> | Abonementa pasūtījuma apstiprinājums |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | BRĪDINĀJUMS: Ceturtā norēķinu kļūda | Ceturtais norēķinu mēģinājums neizdevās (21. diena) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Jūsu pasūtījuma numurs: <order_no> | Acrobat abonementa pasūtījuma apstiprinājums |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | STEIDZAMI: izvairieties no atcelšanas | Galīgā norēķinu kļūme (28. diena) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Jūsu Creative Cloud dalība drīz beigsies | Creative Cloud dalība drīz beigsies |
| ecomm_jem_order_received | Saņemts Creative Cloud komandām maksājums | CCT maksājuma apstiprinājums |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Pasūtījuma numurs: <order_no> | Acrobat pasūtījuma apstiprinājums |
| ecc_forms_suspend_reject | Lūdzu, atjaunojiet maksājuma informāciju | FormsCentral abonements apturēts |
| ecc_invoice_pdf_renew | Jūsu abonements tika atjaunots | Abonementa atjaunošanas paziņojums |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock maksājuma apstiprinājums | Stock maksājuma apstiprinājums |
| hendrix_notification | Lieta <TRANSACTION_OBJECT_ID> izveidota <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Klients tiek informēts par jaunu izveidoto gadījumu |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe oriģinālā programmatūra — autentifikācijas testa rezultāti | Paziņojums klientam, ka viņa Adobe produkta (norādīts e-pasta pamattekstā) licence nav oriģināla |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe oriģināls programmatūra — saite papildinformācijai | Paziņojums klientam, ka viņa Adobe produkta licence nav derīga, ar saiti uz http://www.adobe.com/go/testresults, lai iegūtu papildinformāciju |
| ims_social_linking_code | Verifikācijas kods | E-pasta verifikācija, savienojot sociālos kontus — skatiet Pierakstieties ar savu sociālo kontu |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Tagad jums ir piekļuve Creative Cloud uzņēmumiem Visu lietotņu plānam | CCE piekļuves apstiprinājums |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Jums vairs nav piekļuves <product> | Piekļuves dzēšanas paziņojums |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Jūs tikko saņēmāt piekļuvi Adobe Document Cloud | DCE piekļuves apstiprinājums |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Tagad jums ir piekļuve Adobe <product> | CCE piekļuves apstiprinājums |
| jem_stock_suspended_reject_email | STEIDZAMI — kredītkartes derīguma termiņš ir beidzies | Kredītkartes derīguma termiņa beigšanās paziņojums |
| tdrc_captivate | Laiks rit. Jūsu Adobe Captivate 9 izmēģinājuma versija ir sākusies | Captivate izmēģinājumversijas apstiprinājuma e-pasts |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Jūsu abonements ir mainīts | Abonementa izmaiņu paziņojums |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Jūsu Adobe Creative Cloud dalība ir atjaunināta |
Creative Cloud dalības atjaunināšanas paziņojums |
Šis ir laika zīmogs, kad e-pasts atstāja mūsu e-pasta serverus.
Šis ir laika zīmogs, kad jaunākais statuss tika atjaunināts.
Šis ir jaunākais statuss, ko e-pasts ziņoja.
|
Statuss |
Apraksts |
|---|---|
|
RINDĀ |
E-pasts vēl nav nosūtīts (nav atstājis mūsu e-pasta serverus) |
|
NOSŪTĪTS |
E-pasts ir atstājis mūsu serverus, bet mums vēl nav apstiprinājuma, ka tas ir sasniedzis galamērķi |
|
PIEGĀDĀTS |
E-pasts ir sasniedzis saņēmēja pastkasti |
|
ATVĒRTS |
Saņēmējs ir atvēris e-pastu — tas NENOZĪMĒ, ka ziņojums ir arī izlasīts |
|
SŪDZĪBA |
Saņēmējs ir iesniedzis sūdzību par e-pastu kā nevēlamu (surogātpastu) |
|
ATGRIEZTS |
E-pastu nevarēja piegādāt saņēmējam, un tas tika atgriezts ar kļūdas ziņojumu |
Abonementa atjaunošanas e-pasts
Gada plānu abonementa atjaunošanas e-pasts tiek nosūtīts 30 dienas pirms gada atjaunošanas datuma.
Ja klients saka, ka nav saņēmis e-pastu, pārbaudiet cilnē Komunikācija šādu informāciju:
Veidnes nosaukums: yoda_ccm_renewal_email
E-pasta tēma: Jūsu dalība drīz tiks atjaunota
Lūdziet klientu pārbaudīt savu nevēlamo vai lielapjoma e-pasta mapi, lai atrastu e-pastu — skatiet Nesaņēmu gaidīto e-pastu no Adobe
Ja nekas netiek atrasts, piedāvājiet atkārtoti nosūtīt e-pastu klientam.(Piezīme: to pašlaik var izdarīt tikai no Hendrix, nevis Customer One).
E-pasta paraugs
Piezīme
Sākot ar 2019. gada 3. aprīli, CCI dalībnieki ASV un Meksikā ar gada maksas mēneša plāniem vairs nesaņems plāna atjaunošanas paziņojumu pēc pirmā dalības gada.
Ja saņemat jautājumus par to, varat izmantot šādu reaktīvo paziņojumu:
Reaktīvs paziņojums: "Atkarībā no plāna pēc pirmā dalības gada klienti var atcelt dalību jebkurā laikā bez soda naudām."
Atjaunošanas e-pasts tiks apturēts, ja tiks izpildīti šādi nosacījumi:
- Tikai ASV un Meksika
- Tikai CCI ABM plāni
- Nav cenas izmaiņu lietotājam
- Līgums NEIETVER Adobe Stock