تعليم ودعم Adobe Connect

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة

استخدم أداة اختبار الاتصال لاستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها. في داخل غرفة الاجتماع، اختر (Help) > (Troubleshooting) لبدء الاختبار. لمزيد من المعلومات حول مشاكل الاتصال، راجع استكشاف مشاكل الاتصال وإصلاحها | Adobe Connect.

راجع قائمة أحداث التدريب المتاحة وسجل للحصول على التدريب المناسب لك.

تطبيق كمبيوتر سطح المكتب مطلوب لمشاركة الشاشة وتسجيل التحويل ومشاركة الملفات. راجع تطبيق لكمبيوتر سطح المكتب.

لا يتم تمكين Flash في المتصفحات افتراضيًا أو قد تكون هناك مشكلات في وضع الحماية. لحضور اجتماع باستخدام المتصفح، راجع حضور الاجتماعات على المتصفحات.

يمكنك إنشاء غرفة اجتماعات في مركز Adobe Connect.

نعم. يمكنك تجربة Adobe Connect قبل الالتزام باشتراك. إذا تمت دعوتك لاجتماع Adobe Connect، فلست بحاجة لحساب تجريبي. ببساطة انقر فوق رابط الاجتماع الذي تلقيتَه.

نعم. يتم تشجيع المستخدمين على تثبيت التطبيق مقدمًا وتشغيل الاختبار التشخيصي قبل الاجتماع للاستمتاع بتجربة اجتماعات سلسة. تعرف على المزيد حول تطبيق لكمبيوتر سطح المكتب.

نعم. لديك عدة خيارات للتحكم في الذين يمكنهم الانضمام إلى اجتماعك من داخل غرفة اجتماع Adobe Connect الخاصة بك، اختر (Meeting) > (Manage Access and Entry)، ثم اختر واحدًا من الخيارات في القائمة الفرعية. يمكنك أيضًا إدارة المشاركين في الاجتماع من مركز Adobe Connect.

نعم. اختر (Pods) > (Video Telephony)، ثم انقر فوق (Open Stream). تعرف على المزيد حول إعداد فيديو في الاجتماعات.

انقر فوق زر الميكرفون في شريط القائمة لتبديل الميكرفون الخاص بك بين التشغيل وإيقاف التشغيل. أو اختر (Mute My Microphone) من القائمة المجاورة لزر الميكرفون. تعرف على المزيد حول الصوت في الاجتماعات.

يتم إنشاء تسجيلات الاجتماع في تنسيق Flash، وهو غير مدعوم في العديد من الأجهزة المحمولة. تعرف على كيفية تحويل تسجيل اجتماع إلى تنسيق MP4، بحيث يمكن تشغيله على جهاز محمول.

عندما تقوم بتسجيل اجتماع، يتم تعيين عنوان URL فريد للتسجيل ويتم تخزينه في علامة تبويب التسجيلات الخاصة بغرفة الاجتماع في مركز Connect. تعرف على كيفية تشغيل اجتماع مسجل وكيفية مشاركة تسجيل مع آخرين.

نعم. تعرف على كيفية دمج Adobe Captivate و Adobe Connect لاستخدام Adobe Connect كنظام إدارة تعلُم (LMS) خاص بك.

تعرف على كيفية استخدام معالج Event لإنشاء حدث أو استخدام معالج Seminar لإنشاء حلقة دراسية.

إذا ظهر لك مستخدم غير صالح أو خطأ في كلمة المرور، فيمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بالنقر فوق رابط (Forgot Your Password).

يمكنك تحديث معلومات بطاقة الائتمان ومعلومات الفواتير الأخرى من صفحة إدارة اشتراكك. انتقل إلى متجر Adobe Connect على الإنترنت ثم أدخل رقم الطلب الخاص بك وكلمة المرور للوصول إلى حسابك.

عند انتهاء النسخة التجريبية الخاصة بك، اشترك للحصول على اشتراك شهريّ أو سنويّ للاحتفاظ بغرفة اجتماعاتك. لمزيد من المعلومات، انظر الأسئلة المتكررة حول Adobe Connect.

في مركز اتصال Adobe Connect، اختر (Administration) > (Service Plan) > (Change Service Plan) > (Cancel Your Plan). يمكنك إلغاء الاشتراك الخاص بك من متجر Adobe Connect على الإنترنت. ببساطة أدخل رقم طلبك وكلمة المرور للوصول إلى حسابك. احصل على المزيد من المعلومات حول إدارة حساب Adobe Connect الخاص بك في الأسئلة المتكررة حول Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: حدث خطأ أثناء الحصول على إصدار API للخادم: ("تم إلغاء الاتصال."، FileNotFoundError (2، "لا يوجد مثل هذا الملف أو الدليل"))

تظهر رسالة الخطأ هذه عندما لا يتم تثبيت Podman بشكل صحيح، أو عندما يُسجل المستخدم الدخول باستخدام المستخدم الجذر (sudo su). قم بإتباع الخطوات أدناه:

  1. حذف Podman، sudo yum حذف podman-remote.
  2. يرجى تسجيل الخروج من المستخدم الحالي وتسجيل الدخول مرة أخرى.
  3. تنفيذ, ./external/install.sh.

ملاحظة: لا تغير المستخدم إلى الجذر ("sudo su" أو أي أمر آخر ذي صلة) ولا تستخدم sudo أثناء تشغيل البرنامج النصي.

يحتاج خادم الوسائط إلى 1: 1 NAT، مما يعني أن أي خروج ودخول لحركة المرور لخادم الوسائط للإنترنت يحتاج إلى استخدام IP العام. يكتشف خادم الوسائط عنوان IP العام الخاص به تلقائيًا لاستخدام بروتوكول STUN، بمجرد تكوين 1:1  NAT لخادم الوسائط على جهاز التوجيه أو جدار الحماية. يرجى الانتقال إلى واجهة المسؤول الخاصة ببوابة WebRTC والتأكد من أن برنامج mediaver يمكنه اكتشاف عنوان IP العام الخاص به. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

لا يمكن الوصول إلى خادم الوسائط من العملاء حتى بعد عمل 1:1 NAT جيدًا 

عميل WebRTC يستخدم ICE ويحاول إنشاء عملية بث الصوت والفيديو مع خادم الوسائط بالترتيب الموضح أدناه:

  • UDP في نطاق المنفذ 35000 إلى 65535 

  • TCP عبر المنفذ 3478

  • TLS عبر المنفذ 443 

  • سيجرب العميل المعتمد على C12 WebRTC جميع الخيارات (TCP وUDP)، قبل أن يتحول إلى TLS عبر المنفذ 443

تم تصميم Connect 12 بشكل افتراضي على افتراض أن CPS وWebRTC وNew Connect Cluster (المعروف أيضًا باسم NCC) موجودون في VLAN / VPC أو مجال البث نفسه. في حالة وجودها في شبكات مختلفة، تأكد من أنك تمتلك توجيهًا مناسبًا للطبقة الثالثة بين CPS وNCC / WebRTC للحصول على اتصال بالشبكة في كلا الاتجاهين. 

للتحقق من اتصال الشبكة بين CPS وNCC، استخدم CURL وTelnet. 

يعمل اتصال CPS وNCC عبر HTTPS فقط.

يظهر الخطأ الموضح أدناه في سجلات حاوية FMGW. تم تعيين مثيل Redis الثاني ليتم تشغيله كنسخة ثانوية. 

حدث خطأ [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Zحدث خطأ غير متوقع في المؤشر الخامل. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY لا يمكنك الكتابة في النسخة الثانوية التي للقراءة فقط. 

الحل:  

افتح ملف التكوين المتوافق مع خدمة Redis وقم بتعديل قيمة السمة "slave-read-only" إلى "no". 

اتبع الخطوات التالية كحلٍ بديل:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. صور mv Images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. إلغاء التثبيت - تشغيل uninstall.sh.
  5. إعادة التثبيت - تشغيل MainInstall.sh.

خيارات الاتصال

الهاتف: راجع أرقام هواتف دعم Adobe Connect.

الدردشة:     ما عليك سوى النقر فوق رمز المحادثة في الزاوية اليُسرى السفلية للتحدث إلى اختصاصي المنتج.