كيفية إرسال تقارير تفيد بوجود أعطال في تطبيقات الفيديوهات الرقمية

في حالة وجود مشكلة في Premiere Pro (أو أي تطبيق فيديو آخر)، يمكنك الاطلاع على التقارير التي تفيد بوجود أعطال وإرسالها عبر مربع حوار Adobe Crash Reporter.

لماذا تُرسل تقارير الأعطال ووصف ما قمت بفعله عند حدوث المشكلة إلى Adobe عن طريق بريدك الإلكتروني؟

• بالنسبة للمشاكل المعروفة، يمكننا إرسال حل لإصلاح المشكلة بالبريد الإلكتروني.
• بالنسبة للمشاكل غير المعروفة، كلما كانت التقارير تقدم وصفًا مفصلًا ومعلومات الاتصال، يُحتمل بدرجة كبيرة أن نتعقب المشكلة ونقدم حلًا.
• بفضل مساعدة المستخدمين الذين أرسلوا تقاريرًا عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات الاتصال ووصفًا مفصلًا، فنحن قادرون على إصلاح مشكلات التعطل وتلك المتعلقة بالاستقرار.

كيفية إرسال تقارير تفيد بوجود أعطال?

يظهر مربع حوار تقرير الأعطال خلال بضع لحظات قبل بدء تعطل Premiere Pro. قد تظهر لك أحد مربعات الحوار التالية:

يرجى تقديم وصف مفصل إذا طلب منك ذلك.

إذا كان بإمكانك نقل المشكلة حرفيًا بخطوات محددة، فأرسل تلك الخطوات. حتى إذا كنت لا تعرف الخطوات بالضبط لنقل المشكلة حرفيًا، فحاول أن تقدم تفاصيل أكثر بقدر الإمكان حول ما كنت تقوم به بالضبط عند حدوث المشكلة: ما العملية التي كنت تجريها عند حدوث المشكلة؟ ما نوع المستندات التي تستخدمها؟ هل استخدمت مؤخرًا أي من المكونات الإضافية؟ إذا كانت المشكلة خاصة بملف محدد، فيمكنك مشاركة الملف بواسطة Creative Cloudأو Dropbox أو إحدى خدمات مشاركة الملفات الأخرى وتضمين رابط للملف في وصف المشكلة.

يرجى تضمين عنوان بريدك الإلكتروني.

قد يرغب أحد أعضاء فريق المنتج الاتصال بك للحصول على مزيد من المعلومات، أو قد يبلغك الفريق بإصلاح المشكلة أو بحل بديل لها بواسطة البريد الإلكتروني.

كيفية عمل تقارير الأعطال

في حالة سوء الحظ المتمثل في تعطل Premiere Pro أو أي تطبيق فيديو رقمي آخر، يجمع مقدم الأعطال سجلًا لما كان يقوم به التطبيق في وقت حدوث العطل. ويقوم بتحميل هذه المعلومات إلى قاعدة البيانات، ويستعين فريق المهندسين بتلك المعلومات لتحليل الأعطال والبحث عن حلول.

الخصوصية

نؤكد لك عدم مراقبة Adobe لأنشطتك من خلال مقدم تقارير الأعطال. تكشف تطبيقات الفيديو الرقمية العطل، ولا نعلم أي شيء بشأنها حتى تقوم بإرسال التقرير إلى شركة Adobe. ينشأ التقرير على الكمبيوتر لديك.

إضافة مزيد من المعلومات، مثل: ما كنت تقوم به عند حدوث الخطأ، قد تساعد في تشخيص المشكلة. إذا اخترت تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك مثل عنوان البريد الإلكتروني، فسوف يستخدمها Adobe فقط إذا تطلب الأمر الاتصال بك بخصوص العطل أو إبلاغك بالإصلاح أو تقديم حل بديل. لن تستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية. يمكنك إرسال التقرير بدون الكشف عن الهوية إذا رغبت ذلك.

يتم نقل تلك التقارير مباشرة إلى فريق المهندسين، وتعتبر التقارير مصدرًا هائلًا يساعدنا على تحسين المنتج.