يتعذر الاتصال بخدمة Adobe.com عبر الإنترنت

إذا تعذر عليك الاتصال بأي من خدمات Adobe.com عبر الإنترنت، مثل Acrobat.com أو Photoshop.com، فاستعن بهذه الحلول لتحديد المشكلة وحلها.

حاول الوصول إلى موقع ويب آخر، مثلGoogle.com. إذا تعذر عليك الوصول إلى موقع ويب آخر، قد تحتاج إلى إصلاح اتصالك بالإنترنت. أو اتصل بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك لتحديد ما إذا كان هناك عطل في الخدمة.

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يعمل على شبكة، فحاول الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت من جهاز كمبيوتر آخر يعمل على الشبكة. إذا كانت المشكلة مرتبطة بالشبكة، اتصل بمسؤول النظام الخاص بك للحصول على المساعدة.

الحل 2: تحقق من إعدادات جدار الحماية.

قد يمنع برنامج جدار الحماية الاتصال بأي من مواقع الويب.

إذا وصلك إنذار أمان عند محاولتك الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت، حدد الخيار Allow (سماح).

أو قم بتعطيل برنامج جدار الحماية وحاول الوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت. للاطلاع على التعليمات، راجع وثائق برنامج جدار الحماية. إذا أدى تعطيل جدار حماية البرامج إلى حل المشكلة، فقم بتكوين البرنامج للسماح بالوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت. للاطلاع على التعليمات، راجع وثائق برنامج جدار الحماية.

الحل 3: تحقق من إعدادات ساعة النظام.

تأكد أن التاريخ والوقت في النظام صحيحين. لتغيير إعدادات التاريخ والوقت، انقر فوق عرض الوقت في شريط المهام.

الحل 4: قم بتعطيل برنامج حماية النظام.

يمكن أن يتعارض برنامج حماية النظام مع الاتصال بخدمة Adobe.com عبر الإنترنت. لتعطيل برنامج حماية النظام، راجع التعليمات الخاصة بالبرنامج أو اتصل بمسؤول النظام الخاص بك.

الحل 5: ابدأ تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع المبسط.

يمكن أن تمنع التطبيقات والأدوات المساعدة الأخرى الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت مثلما يفعل برنامج جدار الحماية أو برنامج حماية النظام. عندما تبدأ جهاز الكمبيوتر في وضع مبسط (التمهيد الآمن في نظام التشغيل Mac OS أو التمهيد النظيف في نظام التشغيل Windows)، سيتم تعطيل هذه العناصر مؤقتًا.

• نظام التشغيل Mac OS: قم بتنفيذ التمهيد الآمن: اضغط مع الاستمرار على المفتاح Shift عندما تبدأ تشغيل نظام Macintosh. راجع بدء التشغيل في الوضع الآمن على موقع ويب الدعم الخاص بـ Apple للاطلاع على المزيد من المعلومات.
• Windows XP: راجع كيفية تكوين Windows XP لبدأ تشغيل حالة "التمهيد النظيف" على موقع ويب الدعم الخاص بـ Microsoft.
• Windows Vista/Windows 7: راجع كيفية استكشاف مشكلة وإصلاحها عن طريق تنفيذ "تمهيد نظيف" في Windows Vista أو Windows 7 على موقع ويب الدعم الخاص بـ Microsoft.

الحل 6: تحقق من مشاكل تكوين الوكيل.

• Windows XP: انقر فوق Start (بدء تشغيل) > Run (تشغيل).اكتب cmd في الخانة المفتوحة. اضغط على Enter (إدخال).
• Windows Vista/Windows 7: انقر فوق Start (بدء). اكتب cmd في خانة Start Search (بدء تشغيل البحث). اضغط على Enter (إدخال).
• Mac OS: من سطح المكتب، اختر Go (انتقال)> Utilities (أدوات مساعدة). انقر نقرًا مزدوجًا فوق المحطة الطرفية.

• إذا نجح الاختبار، فإنه يعيد السلسلة التالية: activate.adobe.com [عنوان IP] (يمكنك تجاهل المعلومات الأخرى التي تمت إعادتها.) على سبيل المثال،
  
  PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) مع 56 بايت من البيانات
• وإذا فشل الاختبار، قم بتكوين إعدادات الوكيل للوصول إلى الإنترنت في تفضيلات نظام الشبكة. أو حاول التنشيط بدون الوكيل. (قد يمنع أيضًا وكيل المصادقة عملية التنشيط.) إذا تحتاج إلى المساعدة، اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك أو مسؤول تكنولوجيا المعلومات.