في ما يلي بعض رموز ومشكلات أخطاء التفعيل الشائعة في Creative Cloud وطريقة إصلاحها.

تحذير:

تشرح هذه الوثيقة رموز خطأ التنشيط الخاصة بـ CC 2018 والإصدارات السابقة.

بالنسبة لتطبيقات CC 2019، انظر أخطاء الترخيص | CC 2019

كود الخطأ رسالة خطأ أو رسالة مشكلة الحل
غير متاح “تم الوصول إلى حد التفعيل الخاص
بـ [المنتج]. تم تنشيط هذا الرقم التسلسلي على جهازي كمبيوتر بالفعل."
 
أو
 
“تم تجاوز
الحد الأقصى لعدد مرات التفعيل.”
راجع خطأ "تم الوصول إلى حد التفعيل" أو "فشل تسجيل الدخول".
غير متاح "يتعذر علي تسجيل الدخول إلى Creative Cloud أو تشغيل تطبيق Creative Cloud."

تأكد من اتصالك بالإنترنت، ثم أعد المحاولة.

إذا تلقيت رسالة خطأ، فابحث عن الخطأ والحل الموصى به في هذا الجدول.

إذا كان الخطأ الذي تلقيته غير مدرج هنا، فـ اتصل بنا.

غير متاح "أحاول إطلاق تطبيق Creative Cloud، ولكن استمر في الحصول على مطالبة بإدخال رقم تسلسلي. كنت أعتقد أني لست بحاجة إلى رقم تسلسلي لـ Creative Cloud.” لا تحتاج إلى إدخال رقم تسلسلي. راجع استكشاف الأخطاء عند طلب تطبيقات Creative Cloud للرقم التسلسلي وإصلاحها.
غير متاح

"يتعذر علينا تفعيل [اسم المنتج]. يلزم تفعيل المنتج لاستخدام هذا المنتج.”

أو

“الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.”

أو

“إما أن الكمبيوتر الخاص بك غير متصل أو تم ضبط الساعة على الكمبيوتر لديك بشكل خاطئ، مما تسبب في خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة.”

أولا، تأكد من اتصالك بالإنترنت ومن أن تاريخ ووقت جهاز الحاسوب صحيحين. إذا لم يؤدي ذلك إلى حل المشكلة، راجع استكشاف أخطاء الاتصال المتقدمة للحصول على إرشادات حول طريقة إعادة تعيين ملف المضيف.
غير متاح

"رقم تسلسلي غير صالح"

أو

"تم رفض الرقم التسلسلي الذي أدخلته"

أو

"الرقم التسلسلي الذي أدخلته غير صالح"

إذا تلقيت رسالة الخطأ هذه أثناء محاولة تثبيت Creative Suite 6، فإن الرقم التسلسلي الذي تستخدمه غير صالح وقد تم حظره من جانب Adobe. يحظر Adobe الأرقام التسلسلية التي لم تُصدر من قبل Adobe، أو تم إصدارها من قبل بائعين غير مرخصين أو برنامج مزور للاستخدام بصورة احتيالية.من الممكن ألا تلاحظ أن الرقم التسلسلي قد تم حظره إلا عند محاولة تثبيت أو إعادة تثبيت البرنامج. اطلع على البرامج الأصلية لـ Adobe لمعرفة المزيد من المعلومات.
12001
12002
12004
12004
12005
“ERROR_INTERNET_<...>” لم يتم اكتشاف وجود اتصال بالإنترنت. تشتمل الأسباب على انتهاء مهلة الاتصال بسبب إعدادات جدار الحماية وفشل حل اسم المضيف بسبب إعدادات الوكيل. تحقق من إعدادات جدار الحماية أو إعدادات الوكيل، وأعِد المحاولة. راجع استكشاف أخطاء الاتصال المتقدمة وإصلاحها للحصول على المزيد من المعلومات.
194:01 “محاولة تعطيل جهاز غير نشط” أنت تحاول إلغاء تنشيط التطبيق، لكنك لم تقم بتنشيطه بعد. راجع تفعيل تطبيقات Creative Cloud وإلغاء تفعيلها.
194:110 “فشل التنشيط” لقد قمت بالفعل ببدء عملية "إلغاء تنشيط الكل" خلال آخر 72 ساعة. يمكنك محاولة القيام بالعملية مرة أخرى في نهاية فترة 72 ساعة. أو يمكنك الاتصال بنا. هل لديك معرف Adobe ID جاهز.
194:112 “ساعة العميل خارج نطاق المزامنة” ساعة الكمبيوتر الخاص بك غير صحيحة. قم بضبط ساعة الكمبيوتر الخاص بك على التاريخ والوقت الصحيح.
208:1
208:2
208:3
“Error_NetworkFailure” لم يتم اكتشاف وجود اتصال بالإنترنت. تشتمل الأسباب على انتهاء مهلة الاتصال بسبب إعدادات جدار الحماية وفشل حل اسم المضيف بسبب إعدادات الوكيل. تحقق من إعدادات جدار الحماية أو إعدادات الوكيل، وأعِد المحاولة. راجع استكشاف أخطاء الاتصال المتقدمة وإصلاحها للحصول على المزيد من المعلومات.
213:5
213:10
غير متاح تحدث هذه الأخطاء بسبب مجلد SLStore للقراءة فقط. راجع خطأ التهيئة في Adobe Creative Cloud.

هل لا زلت تواجه مشكلة؟ هل يتعذر عليك رؤية رسالة الخطأ؟

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، أو إذا لم تظهر لك رسالة خطأ تتعلق بمشكلتك في الجدول أعلاه، يرجى الاتصال بنا.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت