يمكنك العثور على حلول بسيطة لمشاكل التنشيط وإلغاء التنشيط الشائعة.

مشكلات التنشيط

ما هو التنشيط؟

يعمل التنشيط على ربط التطبيق أو الخدمة بترخيص مستخدم صالح.

بالنسبة لمعظم التطبيقات، تكون العملية مباشرة وتحدث تلقائيًا عند تسجيل دخولك. ومع ذلك، يمكن في بعض الأحيان أن تحدث أخطاء، على سبيل المثال، إذا كان يتعذر عليك الاتصال بملقم التنشيط، فلن يكون الترخيص نشطًا، أو أنك تحاول تثبيت تطبيق على أكثر من جهازي كمبيوتر.

إليك حلول لبعض مشاكل التنشيط الشائعة لمنتجات لا تتعلق بـ Creative Cloud.

ملاحظة:

هل تواجه مشكلات في تفعيل تطبيق أو خدمة Creative Cloud؟ راجع أخطاء تحري الخلل وإصلاحه في تفعيل Creative Cloud.

هل تاريخ ووقت الكمبيوتر الخاص بك صحيحين؟

يمكن لساعة النظام غير الدقيقة على الكمبيوتر أن تتسبب في حدوث مشاكل في التنشيط. هل قمت بإعادة تعيين التاريخ والوقت على الكمبيوتر مؤخرًا؟ تحقق من تعيين ساعة النظام على الكمبيوتر إلى التاريخ والوقت الصحيحين.

هل أنت متصل بالإنترنت؟

تأكد من اتصالك بالإنترنت قبل محاولة التنشيط. إذا كنت متصلاً ولا تزال أخطاء الاتصال تظهر لك، فحاول تنفيذ الحلول الموجودة في استكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها. أو اتصل بنا للحصول على مساعدة. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.

هل تم تثبيت التطبيق على عدد كبير جدًا من أجهزة الكمبيوتر؟

إذا قمت بشراء ترخيص واحد لبرنامج Adobe، فيمكنك تثبيت التطبيق على جهازي كمبيوتر. ومع ذلك، يمكنك استخدام البرنامج على كمبيوتر واحد فقط في أي وقت. لتثبيت تطبيق على كمبيوتر ثالث، يجب أن تقوم بإلغاء تنشيط التطبيق على أحد جهازي الكمبيوتر الآخرين.

تأكد من اتصالك بالإنترنت، وقم بتشغيل التطبيق الذي ترغب في إلغاء تنشيطه، و
اختر التعليمات > إلغاء التنشيط. للحصول على إرشادات مفصلة، انظر تنشيط منتجات Adobe وإلغاء تنشيطها.

إذا كنت ترغب في تشغيل تطبيق على أجهزة كمبيوتر متعددة في نفس الوقت، فقم بشراء ترخيص آخر من Adobe.

هل فقدت إمكانية الوصول إلى الكمبيوتر السابق الخاص بك؟

إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الكمبيوتر السابق الذي قمت بتثبيت التطبيق عليه - سواءً تعرض للسرقة أو الفقد أو التحطم أو التأمين - فأنت بحاجة إلى الاتصال بنا عبر المحادثة أو الهاتف. لضمان الوصول إلى حل سريع، تأكد من تجهيز أي معلومات خاصة بالشراء معك.

هل تحتاج إلى التنشيط بدون اتصال؟

يتطلب كل من Creative Cloud وAcrobat DC وعضويات الاشتراك التنشيط عبر الإنترنت. راجع تسجيل الدخول وتفعيل Creative Cloud.

لمنتجات CS6 وCS5.5 وCS5، إذا لم يتمكن الكمبيوتر الذي تم تثبيت البرنامج الخاص بك عليه من الاتصال بالإنترنت أو ملقمات تنشيط Adobe، فيمكنك تنشيط البرنامج الخاص بك بدون اتصال. للتعرف على الإرشادات، انظر التنشيط بدون اتصال.

رموز خطأ التنشيط

إليك بعض رموز أخطاء التنشيط الشائعة وحلولها.

كود الخطأ رسالة الخطأ الحل
 

“تم الوصول إلى حد التنشيط الخاص بـ [المنتج]. تم تنشيط هذا الرقم التسلسلي على جهازي كمبيوتر بالفعل."

-أو-

“تم تجاوز الحد الأقصى لعدد مرات التنشيط.”

راجع خطأ "تم الوصول إلى حد التنشيط" أو "فشل تسجيل الدخول".
  "التنشيط - بدون اتصال" انظر خطأ تنشيط أو اتصال | CS3 ،Acrobat 8.
  “فشل التحديث لعدم توفر ملقم التحديث في الوقت الحالي.” راجع خطأ: "ملقم التنشيط غير متوفر" | CS2، Acrobat 7، Audition 3.
159:41

"تعذر اكتشاف الاتصال بالإنترنت"

-أو-

"يتعذر علينا القيام بتنشيط [اسم المنتج]. يلزم تنشيط المنتج لاستخدام هذا المنتج..."

-أو-

“إما أن الكمبيوتر الخاص بك غير متصل أو تم ضبط الساعة على الكمبيوتر لديك بشكل خاطئ، مما تسبب في خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة.”

-أو-

“الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.”

بالنسبة للإصدار 8 من Acrobat 8 وAcrobat 3D، انظر خطأ تنشيط أو اتصال | CS3 ،Acrobat 8.

بالنسبة للمنتجات الأخرى، راجع استكشاف أخطاء الاتصال المتقدمة وإصلاحها.
  "يتعذر التنشيط | منتجات Macromedia." راجع خطأ: يتعذر التنشيط | منتجات Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED أنت تحاول تنشيط Adobe Digital Editions 1.x أو قراءة EPUBs. انظر حل الخطأ E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED في Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY أنت تحاول بدء Adobe Digital Editions 2.0. انظر أخطاء التنشيط في Adobe Digital Editions.
24:24 ملقم التنشيط غير متاح. فشل التنشيط أنت تحاول تنشيط تطبيق CS2 أو Acrobat 7 أو Audition 3. انظر الخطأ: "ملقم التنشيط غير متاح" | CS2، Acrobat 7، Audition 3.
93:-1 تم رفض التنشيط اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.
93:-3 تم إلغاء الرقم التسلسلي. اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.
93:-4 رقم تنشيط غير صالح اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.
93:-5 لا يدعم المنتج ملقم التنشيط. اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.
93:-8 رقم تسلسلي غير صالح. اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.

93:-9

93:-10

مكون ملقم داخلي غير متاح. حاول التنشيط بعد مرور 24 ساعة. اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.
93:-13 تم رفض التنشيط. اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.
93:12 تم التنشيط بنجاح. أنت تحاول تنشيط Creative Suite 2 Standard أو Premium أو Creative Suite Production 1 على الإنترنت. فشل التنشيط اليدوي أيضًا. انظر "ملقم التنشيط غير متاح" | CS2، Acrobat 7، Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID ساعة الكمبيوتر الخاص بك غير صحيحة. قم بضبط ساعة الكمبيوتر الخاص بك على التاريخ والوقت الصحيح.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> لم يتم اكتشاف وجود اتصال بالإنترنت. تشتمل الأسباب على انتهاء مهلة الاتصال بسبب إعدادات جدار الحماية وفشل حل اسم المضيف بسبب إعدادات الوكيل. انظر استكشاف أخطاء الاتصال المتقدمة وإصلاحها للتحقق من جدار الحماية أو إعدادات الوكيل لديك وإعادة المحاولة.
129:17   أنت تقوم ببدء تشغيل CS5.5 على Mac OS في نيوزيلندا. راجع خطأ #129:17 | تشغيل منتج Creative Suite 5.5 في نيوزيلندا.
194:01 محاولة تعطيل جهاز غير نشط أنت تحاول إلغاء تنشيط التطبيق، لكنك لم تقم بتنشيطه بعد. انظر تنشيط منتجات Adobe وإلغاء تنشيطها.
194:6 فشل التفعيل راجع، فشل التفعيل | الخطأ 194: 6.
194:110 فشل التنشيط لقد قمت بالفعل ببدء عملية "إلغاء تنشيط الكل" خلال آخر 72 ساعة. يمكنك محاولة القيام بالعملية مرة أخرى في نهاية فترة 72 ساعة. أو يمكنك الاتصال بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.
194:112 ساعة العميل خارج نطاق المزامنة ساعة الكمبيوتر الخاص بك غير صحيحة. قم بضبط ساعة الكمبيوتر الخاص بك على التاريخ والوقت الصحيح.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure لم يتم اكتشاف وجود اتصال بالإنترنت. تشتمل الأسباب على انتهاء مهلة الاتصال بسبب إعدادات جدار الحماية وفشل حل اسم المضيف بسبب إعدادات الوكيل. انظر استكشاف أخطاء الاتصال المتقدمة وإصلاحها للتحقق من جدار الحماية أو إعدادات الوكيل لديك وإعادة المحاولة.

213:5

213:10

  تحدث هذه الأخطاء بسبب مجلد SLStore للقراءة فقط. انظر خطأ التكوين | CC، CS.

مشكلات إلغاء التنشيط

ما المقصود بإلغاء التنشيط؟

إلغاء التنشيط هو فصل التطبيق أو الخدمة عن ترخيص مستخدم صالح. يمكنك إلغاء تنشيط تطبيق دون إلغاء تثبيته من الكمبيوتر لديك، ويمكنك إعادة تنشيطه لاحقًا.

يمكن أن تحدث مشاكل إلغاء التنشيط أحيانًا - على سبيل المثال، إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الكمبيوتر الذي تريد إلغاء تنشيط تطبيق مثبت عليه.

إليك بعض الحلول لبعض مشاكل إلغاء التنشيط الشائعة.

ملاحظة:

هل تواجه مشكلات في إلغاء تنشيط تطبيق أو خدمة Creative Cloud؟ راجع أخطاء تحري الخلل وإصلاحه في تنشيط Creative Cloud.

هل قمت بإلغاء تثبيت التطبيقات الخاصة بك بدون إلغاء تنشيطها؟

لا يؤدي إلغاء تثبيت تطبيق من الكمبيوتر إلى إلغاء تنشيط ترخيصه. لإلغاء تنشيط تطبيق، اتبع الخطوات أدناه للمنتج. إذا قمت بإلغاء تثبيت التطبيق الخاص بك من كمبيوتر لا يمكنك الوصول إليه، انظر هل فقدت إمكانية الوصول إلى الكمبيوتر السابق الخاص بك؟

اختر المنتج الخاص بك

Acrobat DC

تأكد من أنك متصل بالإنترنت. أعد تثبيت Acrobat Pro DC أو Acrobat Standard DC على الكمبيوتر نفسه الذي كان مثبتًا عليه في الأصل.

اشتراك Acrobat DC (تم الشراء عبر Creative Cloud أو Document Cloud)

قم بأي من الإجراءات التالية:

  • قم بتشغيل التطبيق وتسجيل الدخول عند المطالبة بذلك، ثم اخترHelp (التعليمات) > Sign Out (تسجيل الخروج) [Adobe ID الخاص بك].
  • قم بتسجيل الخروج من صفحة الحساب. لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل الخروج من صفحة الحساب.

Acrobat DC (ترخيص دائم)

قم بتشغيل التطبيق وتسجيل الدخول عند المطالبة بذلك، ثم اختر Help (تعليمات) > Sign Out (تسجيل الخروج) [Adobe ID الخاص بك].

 

CS6 أو CS5.5 أو CS5 أو CS4 أو Acrobat XI أو Acrobat X أو Acrobat 9

تأكد من أنك متصل بالإنترنت. قم بإعادة تثبيت التطبيق الخاص بك على الكمبيوتر نفسه الذي كان مثبتًا عليه في الأصل. في التطبيق، اختر التعليمات > إلغاء التنشيط.

CS2 أو CS3 أو Acrobat 7 أو 8 أو 3D

كان يجب إيقاف خدمة خوادم التنشيط القديمة للإصدارات السابقة لتطبيقي Acrobat و Creative Suite (CS). بدون خوادم التنشيط، تعرض هذه التطبيقات خطأ في التنشيط أو الاتصال عند محاولة التحقق من ترخيص ما. لتثبيت إصدار لا يتطلب التنشيط، انظر إما خطأ: "خادم التنشيط غير متاح" | CS2 وAcrobat 7 وAudition 3 أو خطأ في التنشيط أو في الاتصال | CS3 وAcrobat 8.

وتشمل التطبيقات المتأثرة: تطبيقات Creative Suite 2 و3 وAcrobat 7 و8 (القياسي والاحترافي)، والإصدار 8 من Acrobat 3D.

للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع تنشيط المنتجات وإلغاء تنشيطها.

هل فقدت إمكانية الوصول إلى الكمبيوتر السابق الخاص بك؟

إذا كان لا يمكنك الوصول إلى الكمبيوتر السابق الذي قمت بتثبيت التطبيق عليه - سواءً تعرض للسرقة أو الفقد أو التحطم أو التأمين - فأنت بحاجة إلى الاتصال بشركة Adobe لإلغاء تنشيط التطبيق.

إذا قمت بترقية أجهزة الكمبيوتر المادية أو استبدال محرك الأقراص أو ترقية نظام التشغيل الخاص بك أو إعادة تهيئة الكمبيوتر قبل إلغاء تنشيط البرنامج، فربما تكون قد قطعت اتصال التنشيط.

اتصل بنا. جهّز رقمك التسلسلي أو Adobe ID.

خيار إلغاء التنشيط معطل أو مفقود؟

إذا كان البرنامج الذي تحاول إلغاء تنشيطه جزء من مجموعة، فقم بإلغاء تنشيط تطبيق آخر في المجموعة. قم بتشغيل أي تطبيق في المجموعة، ثم اختر التعليمات > إلغاء التنشيط.

إذا قامت الشركة التي تعمل بها بشراء المنتج بموجب اتفاقية ترخيص مجمع، فلن يتوفر خيار إلغاء التنشيط. قم بالاتصال بمسئول الترخيص المجمع الخاص بك للحصول على المساعدة.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت