إليك ما يجب عليك فعله في حال عدم تمكنك من تسجيل الدخول إلى تطبيقات Creative Cloud، أو عند تسجيل الخروج بشكل غير متوقع من Creative Cloud، أو عند مطالبتك بتسجيل الدخول عدة مرات.

التحقق من تحديثات تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب

  1. انقر فوق أيقونة Creative Cloud في شريط المهام (Windows) أو شريط القائمة في Apple (macOS) لفتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

  2. انقر فوق تسجيل الخروج في قائمة ملفك الشخصي.

    تسجيل الخروج
  3. لتسجيل الدخول مرة أخرى، أدخل Adobe ID (عادة بريدك الإلكتروني) وكلمة مرورك، ثم انقر على تسجيل الدخول.

  4. انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث الرأسية في أعلى الزاوية اليسرى.

    التحقق من وجود تحديثات
  5. اختر التحقق من وجود تحديثات للتطبيق من القائمة المنبثقة. يمكنك أيضًا الضغط على Ctrl+Alt+R (Windows) أو Command+Option+R (Mac OS) لتحديث تطبيق سطح المكتب Creative Cloud والتحقق من وجود تحديثات.

  6. إذا لم تكن تستخدم أحدث إصدار من تطبيق سطح المكتب Creative Cloud، فستظهر رسالة مطالبة بالتحديث. انقر فوق تحديث.

لمستخدمي Windows، جرب ما يلي

إذا كنت تستخدم Internet Explorer على نظام Windows، فقد يكون لديك مشكلة في الشبكة. قد يؤدي تحديد الكشف التلقائي لإعدادات الشبكة المحلية إلى حلها.

  1. إنهاء تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب.

  2. في Internet Explorer، اختر إعدادات، ثم خيارات الإنترنت.

  3. في لوحة الاتصالات، انقر فوق إعدادات الشبكة المحلية.

    إعدادات الشبكة المحلية
  4. حدد خيار الكشف عن الإعدادات تلقائياً، وألغِ تحديد استخدام البرنامج النصي للتكوين التلقائي، و استخدام خادم وكيل لخيارات الشبكة المحلية. انقر فوق موافق.

    التهيئة التلقائية للشبكة المحلية
  5. أعد تشغيل الحاسوب، ثم كرر الخطوات من 1 إلى 4 لضمان الاحتفاظ بتغييرات إعدادات الشبكة المحلية.

  6. سجل الدخول إلى حسابك في Adobe باستخدام تطبيق سطح المكتب Creative Cloud أو بتسجيل الدخول على شبكة الإنترنت بمعرف Adobe ID (عادة ما يكون بريدك الإلكتروني).

    إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، راجع استكشاف أخطاء حساب Adobe ID وأخطاء تسجيل الدخول وإصلاحها.

حل المشكلات أثناء استرداد معلومات الترخيص أو تخزينها

تحتاج تطبيقات Adobe إلى تخزين واسترداد معلومات الترخيص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أحيانًا، لا يتمكن التطبيق من تخزين أو استرداد هذه المعلومات بسبب وجود مشكلات في تخزين الترخيص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
اتبع الخطوات الواردة أدناه لحل هذه المشكلة.

macOS

  1. انتقل إلى التطبيقات> الأدوات المساعدة > الوصول إلى سلسلة المفاتيح.

  2. في أعلى الزاوية اليسرى، ضمن سلسلة المفاتيح، انقر فوق تسجيل الدخول.

    الوصول إلى سلسلة المفاتيح
    • ألغِ قفل سلسلة المفاتيح إذا كانت مقفلة.
    • إذا أُلغي قفل سلسلة المفاتيح، أقفلها ثم ألغِ قفلها مرة أخرى.
    أدخل كلمة المرور لقفل الفتاح وإلغاء قفله، إذا تمت مطالبتك بذلك.

Windows

  1. افتح أداه إدارة الخدمات (اضغط على مفتاح البدء واكتب خدمات).

  2. في قائمة الخدمات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق إدارة بيانات الاعتماد.

  3. انقر فوق إعادة التشغيل.

    credential-manager

نزّل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وأعِد تثبيته.

يعد تطبيق سطح المكتب Creative Cloud مهماً للعمل مع تطبيقات Adobe ولكن إذا كنت تواجه مشكلات في تثبيت التطبيقات نظراً لتلفها، فيجب إلغاء تثبيته وإعادة تثبيته لإصلاح المشكلة.

على جهاز Windows

  1. نزّل ملف ZIP الذي يحتوي على أداة إزالة التثبيت القابلة للتنفيذ (.exe).

  2. فك الضغط عن ملف Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. شغّل ملف التثبيت القابل للتنفيذ: Creative Cloud Uninstaller.exe.

  4. تطلب أداة التثبيت منك تأكيد رغبتك بإزالة تثبيت تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب. راجع الرسالة ثم انقر إزالة التثبيت.

  5. تقوم أداة إلغاء التثبيت بإزالة التطبيق من جهازك ثم تعرض لك رسالة تأكيد. انقر فوق إغلاق.

  6. نزّل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وأعِد تثبيته.

    تنزيل تطبيقات Creative Cloud إذا كانت لديك أسئلة حول عمليتي التنزيل والتثبيت.

في نظام التشغيل Mac

  1. نزّل ملف Zip ثم أدخل ملف DMG.

  2. وفقاً لإعدادات الأمن لديك، فقد يظهر لك تحذير لفتح أداة إلغاء التثبيت من ملف DMG الذي تم إدخاله. انقر فوق فتح للمتابعة.

  3. تطلب أداة التثبيت منك تأكيد رغبتك بإزالة تثبيت تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب. راجع الرسالة ثم انقر إزالة التثبيت.

  4. تقوم أداة إلغاء التثبيت بإزالة التطبيق من جهازك ثم تعرض لك رسالة تأكيد. انقر فوق إغلاق.

  5. نزّل تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وأعِد تثبيته.

    تنزيل تطبيقات Creative Cloud إذا كانت لديك أسئلة حول عمليتي التنزيل والتثبيت.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت