حل أخطاء الاتصال

بحث

تاريخ آخر تحديث 8 أكتوبر 2024 | ينطبق أيضًا على Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

تعرف على طريقة إصلاح أخطاء اتصال Adobe عند تسجيل الدخول أو تفعيل تطبيقات Adobe.

أخطاء عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات وخدمات Adobe أو تفعيلها أو بدء تشغيلها؟

إذا واجهت مشكلات في الاتصال أو الأخطاء التالية عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات Adobe أو تفعيلها، فجرّب الخطوات الواردة في هذه المقالة:

يتعذر علينا القيام بتفعيل [اسم المنتج]. يلزم تفعيل المنتج لاستخدام هذا المنتج...
الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.
إما أن الكمبيوتر الخاص بك غير متصل أو تم ضبط الساعة على الكمبيوتر لديك بشكل خاطئ، مما تسبب في خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة.
ربما يكون لديك وصول محدود إلى خدمات أو تطبيقات Adobe.

لمزيد من التعليمات العامة لمشكلات التفعيل وتسجيل الدخول الشائعة، راجع أخطاء تفعيل استكشاف مشكلات Creative Cloud وإصلاحها أو استكشاف مشكلات التفعيل وإلغاء التفعيل وإصلاحها.

طريقة إصلاح أخطاء الاتصال

لحل المشكلات المتعلقة بالاتصال، توصل إلى الحلول واحدًا تلو الآخر واختر الحل التالي إذا لزم الأمر.

الحل رقم 1: اختبر اتصالك بخوادم تفعيل Adobe.

ابدأ تشغيل متصفح إنترنت وافتح أحد الارتباطات التالية بحسب إصدار المنتج:

ملاحظة:

إذا واجهت أي مشكلات أثناء فتح الرابط في متصفحك الحالي، ففكر في تجربة متصفح آخر.

إذا ظهرت لك رسالة تم الاختبار بنجاح (انظر لقطات الشاشة أدناه)، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل برنامجك.

رسالة بشأن الاختبار الناجح — CS6 والتطبيقات الأخرى بدون اشتراك: تم الاختبار بنجاح

ملاحظة:

قد تتلقى الرسالة "تم رفض الوصول" عند النقر فوق الرابط CS5/CS5.5. لا يزال ذلك تأكيدًا بأنه يمكنك الوصول إلى خوادم التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك. إن كنت بحاجة للمساعدة في رمز التنشيط، راجع تعليمات رمز الاسترداد.

لازلت تواجه مشكلات؟ تابع إلى "إعادة تعيين ملف المستضيفين".

الحل رقم 2: إعادة تعيين ملف المضيفين لديك.

تقوم مضيفات نظام التشغيل بتخزين أسماء المضيف لعناوين IP. قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe.

ملاحظة:

مستخدمو Creative Cloud: إعادة المستضيف يمكن أن تؤدي إعادة تعيين ملف المضيفين أيضًا إلى حل أخطاء مثل "تطبيقات Creative Cloud متوفرة في وضع الإصدار التجريبي" أو "انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي."

تنزيل أداة Limited Access Repair:
- Windows: أداة "إصلاح الوصول المحدود" لنظام Windows
- macOS: أداة "إصلاح الوصول المحدود" لنظام macOS
ينبغي استخراج الملف الذي تم تنزيله، ثم تشغيل أداة Limited Access Repair في وضع المسؤول.
- Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة واختار "تشغيل كمسئول".
- نظام macOS: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام أداة Limited Access tool، راجع خطأ الوصول المحدود في تطبيق سطح المكتب Creative Cloud.

ملاحظة: إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدويًا.

إعادة الملف المستضيف يدوياً

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً:

لإعادة المضيفات على Windows، نفِّذ التالي:

انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
افتح ملف hosts باستخدام محرر نصوص مثل "Notepad". (تذكر تشغيل Notepad كمسؤول.)
تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

لا يتطلب استكشاف الأخطاء و إصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts، تقدم للخطوة التالية.
إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف hosts، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.
احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف hosts.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.
حفظ الملف hosts الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

يجب ألا يحتوي ملف hosts المُحدَّث على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.
انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

لإعادة hosts على macOS، نفِّذ التالي:

للعثور على ملف hosts افتح "الباحث" واختر "انتقال" > "انتقال إلى المجلد". اكتب في المربع الموقع التالي ثم انقر فوق رجوع:

/private/etc/hosts

إذا تعذر عليك تحديد موقع الملف، يعني ذلك أن ملف hosts مخفي. اكتب الأمر التالي في وحدة طرفية لإظهار الملف، ثم كرر الخطوة 1 مجددًا.

chflags nohidden /etc/hosts
افتح ملف hosts باستخدام محرر نصوص مثل "Text Edit".
تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

لا يتطلب استكشاف الأخطاء و إصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts، تقدم للخطوة التالية.
إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف hosts، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.
احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف hosts.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.
حفظ الملف hosts الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.
انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

/private/etc/hosts

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

يجب أن لا يحتوي الملف hosts على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

الخطوة رقم 3: تأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة.

توجد خوادم تنشيط Adobe على مواقع آمنة (HTTPS)؛ لذا يجب أن يكون بإمكان الكمبيوتر الخاص بك الوصول إلى هذه الأنواع من المواقع.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة:

قم ببدء مستعرض إنترنت، مثل Firefox أو Internet Explorer.
قم بكتابة https://www.adobe.com في شريط العنوان، ثم اضغط على إدخال.

لا يمكنك الوصول إلى المواقع الآمنة؟

تأكد من قيام ساعة الكمبيوتر الخاصة بك بعرض الوقت الصحيح ومن ضبطها على المنطقة الزمنية الصحيحة.

إذا كان الكمبيوتر الخاص بك في نطاق خادم وكيل خاص بالمصادقة، فقم بتعطيله. للحصول على الإرشادات، فقم باستشارة مسئول الشبكة الخاص بك أو وثائق الملقم الوكيل.

إذا كان الكمبيوتر في نطاق جدار حماية، فتأكد أن جدار الحماية هذا لا يحجب خادم التنشيط عبر المنافذ 80 و443.

للحصول على الإرشادات الخاصة بالسماح بالوصول إلى خادم التنشيط، استشر مسؤول الشبكة لديك أو وثائق جدار حماية شبكة المنزل لديك.

ملاحظة:

إن كان جدار الحماية الخاص بك يتطلب ملف قابل للتنفيذ، فحدد PDApp.exe، الموجود هنا:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
نظام macOS: التطبيقات > الأدوات المساعدة > Adobe Application Manager > core > PDApp

الحل رقم 4: تحقق من شهادة GlobalSign Root CA.

تتطلب عمليات تسجيل الدخول إلى (Creative Cloud) وتنشيط (Creative Suite) في Adobe توفر شهادة GlobalSign Root CA.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من تثبيت وتمكين GlobalSign Root CA.

انقر فوق ابدأ و اكتب certmgr.msc.
انتقل إلى Current User > المراجع المصدقة الجذر الموثوقة > Certificates.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق GlobalSign Root CA وحدد خصائص.

شهادة GlobalSign Root CA في نظام Windows
تحقق من تمكين الشهادة لمصادقة الخادم.

خصائص الشهادة (Windows)

الانتقال إلى التطبيقات/الأدوات المساعدة/الوصول إلى سلسلة المفاتيح.
حدد موقع شهادة GlobalSign Root CA. قد تحتاج إلى تحديد فئة كافة العناصر، ثم ابحث عن Global لتحديد موقع الشهادة.

شهادة GlobalSign Root CA في نظام Mac OS

ملاحظة:

في حالة عدم توفر الشهادة، فراجع تحذير "مصدر الشهادة لهذا الموقع غير موثوق" للخطوات الخاصة بتثبيت الشهادة.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشهادة واختر الحصول على المعلومات.
تحقق من تمكين الشهادة.

خصائص الشهادة (macOS)