حل أخطاء الاتصال

بحث

تاريخ آخر تحديث 2 يونيو 2025 | ينطبق أيضًا على Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

تعرف على طريقة إصلاح أخطاء الاتصال عند تسجيل الدخول أو تفعيل تطبيقات Adobe.

أخطاء عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات وخدمات Adobe أو تفعيلها أو بدء تشغيلها؟

إذا واجهت مشكلات في الاتصال أو الأخطاء التالية عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات Adobe أو تفعيلها، فجرّب الخطوات الواردة في هذه المقالة:

يتعذر علينا القيام بتفعيل [اسم المنتج]. يلزم تفعيل المنتج لاستخدام هذا المنتج...
الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.
إما أن الكمبيوتر الخاص بك غير متصل أو تم ضبط الساعة على الكمبيوتر لديك بشكل خاطئ، مما تسبب في خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة.
ربما يكون لديك وصول محدود إلى خدمات أو تطبيقات Adobe.

ملاحظة:

استكشاف أخطاء المشكلات المشابهة في Creative Suite وإصلاحها? راجع حلول Creative Suite 5، وCreative Suite 5.5، وCreative Suite 6.

لمزيد من التعليمات العامة لمشكلات التفعيل وتسجيل الدخول الشائعة، راجع أخطاء تفعيل استكشاف مشكلات Creative Cloud وإصلاحها أو استكشاف مشكلات التفعيل وإلغاء التفعيل وإصلاحها.

طريقة إصلاح أخطاء الاتصال

لحل المشكلات المتعلقة بالاتصال، توصل إلى الحلول واحدًا تلو الآخر واختر الحل التالي إذا لزم الأمر.

الحل رقم 1: اختبر اتصالك بخوادم تفعيل Adobe.

ابدأ تشغيل متصفح الويب وافتح هذا من أجل تطبيقات Adobe التي تتضمن اشتراكًا.

ملاحظة:

إذا واجهت أي مشكلات أثناء فتح الرابط في متصفحك الحالي، ففكر في تجربة متصفح آخر.

إذا ظهرت لك رسالة تم الاختبار بنجاح (انظر لقطات الشاشة أدناه)، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل برنامجك.

رسالة بشأن الاختبار الناجح — التطبيقات التي لا تتضمن اشتراكًا: نجح الاختبار

لازلت تواجه مشكلات؟ تابع إلى "إعادة تعيين ملف hosts".

الحل رقم 2: إعادة تعيين ملف hosts لديك.

تقوم ملفات hosts لنظام التشغيل بتخزين أسماء المضيف لعناوين IP. قد يؤثر ملف hosts المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe.

لمستخدمي Creative Cloud

يمكن أن تؤدي إعادة تعيين ملف hosts أيضًا إلى حل أخطاء مثل "تطبيقات Creative Cloud متوفرة في الوضع التجريبي" أو "انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي".

تنزيل Limited Access Repair tool:
- Windows: Limited Access Repair tool لنظام Windows
- macOS: Limited Access Repair tool لنظام macOS
ينبغي استخراج الملف الذي تم تنزيله، ثم تشغيل Limited Access Repair tool في وضع المسؤول.
- Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة واختار "تشغيل كمسئول".
- نظام macOS: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Limited Access Repair tool، راجع خطأ الوصول المحدود في تطبيق سطح المكتب Creative Cloud.

ملاحظة:

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل Limited Access Repair tool، قم بإعادة تعيين ملف hosts يدويًا.

إعادة الملف hosts يدوياً

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل Limited Access Repair tool، قم بإعادة تعيين ملف hosts يدوياً:

لإعادة تعيين hosts على Windows، نفِّذ التالي:

انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
افتح ملف hosts باستخدام محرر نصوص مثل "Notepad". (تذكر تشغيل Notepad كمسؤول.)
تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

لا يتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts، تقدم للخطوة التالية.
إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف hosts، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.
احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف hosts.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.
حفظ الملف hosts الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

يجب ألا يحتوي ملف hosts المُحدَّث على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.
انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

لإعادة hosts على macOS، نفِّذ التالي:

للعثور على ملف hosts افتح Finder واختر بعدها Go > Go to Folder. في المربع، اكتب الموقع التالي ثم اضغط على Return::

/private/etc/hosts

إذا تعذر عليك تحديد موقع الملف، يعني ذلك أن ملف hosts مخفي. اكتب الأمر التالي في وحدة طرفية لإظهار الملف، ثم كرر الخطوة 1 مجددًا.

chflags nohidden /etc/hosts
افتح ملف hosts باستخدام محرر نصوص مثل "Text Edit".
تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

لا يتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts.

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف hosts، تقدم للخطوة التالية.
إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف hosts، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.
احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف hosts.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.
حفظ الملف hosts الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.
انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

/private/etc/hosts

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

يجب ألا يحتوي الملف hosts على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

الخطوة رقم 3: تأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة.

توجد خوادم تنشيط Adobe على مواقع آمنة (HTTPS)؛ لذا يجب أن يكون بإمكان الكمبيوتر الخاص بك الوصول إلى هذه الأنواع من المواقع.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة:

قم ببدء مستعرض إنترنت، مثل Firefox أو Internet Explorer.
قم بكتابة https://www.adobe.com في شريط العنوان، ثم اضغط على إدخال.

لا يمكنك الوصول إلى المواقع الآمنة؟

تأكد من قيام ساعة الكمبيوتر الخاصة بك بعرض الوقت الصحيح ومن ضبطها على المنطقة الزمنية الصحيحة.

إذا كان الكمبيوتر الخاص بك في نطاق خادم وكيل خاص بالمصادقة، فقم بتعطيله. للحصول على الإرشادات، فقم باستشارة مسئول الشبكة الخاص بك أو وثائق الملقم الوكيل.

إذا كان الكمبيوتر في نطاق جدار حماية، فتأكد أن جدار الحماية هذا لا يحجب خادم التنشيط عبر المنافذ 80 و443.

للحصول على الإرشادات الخاصة بالسماح بالوصول إلى خادم التنشيط، استشر مسؤول الشبكة لديك أو وثائق جدار حماية شبكة المنزل لديك.

ملاحظة:

إن كان جدار الحماية الخاص بك يتطلب ملف قابل للتنفيذ، فحدد PDApp.exe، الموجود هنا:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
نظام macOS: التطبيقات > الأدوات المساعدة > Adobe Application Manager > core > PDApp

الحل رقم 4: تحقق من شهادة GlobalSign Root CA.

تتطلب عمليات تنشيط Adobe إلى توفر الشهادة GlobalSign Root CA certificate. اتبع هذه الخطوات للتأكد من تثبيت وتمكين GlobalSign Root CA.

انقر فوق ابدأ و اكتب certmgr.msc.
انتقل إلى Current User > المراجع المصدقة الجذر الموثوقة > Certificates.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق GlobalSign Root CA وحدد خصائص.

شهادة GlobalSign Root CA في نظام Windows
تحقق من تمكين الشهادة لمصادقة الخادم.

خصائص الشهادة (Windows)

الانتقال إلى التطبيقات/الأدوات المساعدة/الوصول إلى سلسلة المفاتيح.
حدد موقع شهادة GlobalSign Root CA. قد تحتاج إلى تحديد فئة كافة العناصر، ثم ابحث عن Global لتحديد موقع الشهادة.

شهادة GlobalSign Root CA في نظام Mac OS

ملاحظة:

في حالة عدم توفر الشهادة، فراجعتحذير "مصدر الشهادة لهذا الموقع غير موثوق" للخطوات الخاصة بتثبيت الشهادة.
انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشهادة واختر الحصول على المعلومات.
تحقق من تمكين الشهادة.

خصائص الشهادة (macOS)