طريقة حل أخطاء الاتصال بواسطة تطبيقات Adobe Creative Cloud و Creative Suite

تعرف على طريقة إصلاح أخطاء اتصال Adobe عند تسجيل الدخول أو تفعيل تطبيقات Adobe.

إذا واجهت مشكلات في الاتصال أو الأخطاء التالية عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات Adobe أو تفعيلها، فجرّب الخطوات الواردة في هذه المقالة:

يتعذر علينا القيام بتفعيل [اسم المنتج]. يلزم تفعيل المنتج لاستخدام هذا المنتج...
الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.
إما أن الحاسوب غير متصل بالإنترنت أو أن ضبط الساعة على الحاسوب غير صحيح، الأمر الذي أدى إلى خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة.
ربما يكون لديك وصول محدود إلى خدمات أو تطبيقات Adobe.

لمزيد من التعليمات العامة لمشكلات التفعيل وتسجيل الدخول الشائعة، راجع أخطاء تفعيل استكشاف مشكلات Creative Cloud وإصلاحها أو استكشاف مشكلات التفعيل وإلغاء التفعيل وإصلاحها.

لحل المشكلات المتعلقة بالاتصال، اتبع هذه الخطوات بالترتيب المقدم.

لتحديد ما إذا كان لديك اتصال بخوادم تنشيط Adobe، انقر فوق رابط.

عند ظهور شعاري Adobe، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التفعيل. حاول تفعيل البرنامج. إن كنت بحاجة للمساعدة في تنشيط حسابك، انظر التنشيط والتعطيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

لازلت تواجه مشكلات؟ قم بالانتقال إلى الخطوة التالية.

ابدأ تشغيل متصفح إنترنت وافتح أحد الارتباطات التالية بحسب إصدار المنتج:

إذا ظهرت لك رسالة تم الاختبار بنجاح (انظر لقطات الشاشة أدناه)، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك.

Creative Cloud و CS6: نجح الاختبار

CS5 وCS5.5: نجاح الاختبار

ملاحظة:

قد تحصل على رسالة "تم رفض الوصول" عندما تنقر فوق الرابط CS5/CS5.5. لا يزال ذلك تأكيدًا بأنه يمكنك الوصول إلى خوادم التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك. إن كنت بحاجة للمساعدة في رمز التنشيط، انظر تعليمات رمز الاسترداد.

لازلت تواجه مشكلات؟ تابع إلى "إعادة تعيين ملف المستضيفين".

تقوم مضيفات نظام التشغيل بتخزين أسماء المضيف لعناوين IP. قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe.

ملاحظة:

مستخدمو Creative Cloud: إعادةالمستضيفيمكن أن تؤدي إعادة تعيين ملف المضيفين أيضًا إلى حل أخطاء مثل "تطبيقات Creative Cloud متوفرة في وضع الإصدار التجريبي" أو "انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي."

تنزيل أداة Limited Access Repair:

Windows: أداة "إصلاح الوصول المحدود" لنظام Windows
macOS: أداة "إصلاح الوصول المحدود" لنظام macOS

ينبغي استخراج الملف الذي تم تنزيله، ثم تشغيل أداة Limited Access Repair في وضع المسؤول.

Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة واختار "تشغيل كمسئول".
نظام macOS: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام أداة Limited Access tool، راجع خطأ الوصول المحدود في تطبيق سطح المكتب Creative Cloud.

ملاحظة:

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً.

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً:

إعادة الملف المسضيف على Windows

لإعادةملف المضيفات في نظام Windows، نفِّذ ما يلي:

انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Notepad".

تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

لا يتطلب استكشاف الأخطاء و إصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف المضيفات، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.

احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف المضيفات.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.

حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

يجب ألا يحتوي ملف المضيفات المُحدَّث على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

إعادة تعيين ملف المضيفات على macOS

لإعادة المضيفات على macOS، نفِّذ التالي:

للعثور على ملف المضيفات افتح "الباحث" واختر "انتقال" > "انتقال إلى المجلد". اكتب في المربع الموقع التالي ثم انقر فوق رجوع:

/private/etc/hosts

إذا تعذر عليك تحديد موقع الملف، يعني ذلك أن ملف المضيفات مخفي. اكتب الأمر التالي في وحدة طرفية لإظهار الملف، ثم كرر الخطوة 1 مجددًا.

chflags nohidden /etc/hosts

افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Text Edit".

تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

لا يتطلب استكشاف الأخطاء و إصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف المضيفات، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.

احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف المضيفات.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.

حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

/private/etc/hosts

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

تحتوي يجب أن لا يتضمن الملف المستضيف على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

توجد خوادم تنشيط Adobe على مواقع آمنة (HTTPS)؛ لذا يجب أن يكون بإمكان الكمبيوتر الخاص بك الوصول إلى هذه الأنواع من المواقع.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة:

قم ببدء مستعرض إنترنت، مثل Firefox أو Internet Explorer.

قم بكتابة https://www.adobe.com في شريط العنوان، ثم اضغط على إدخال.

تحقق من ساعة الكمبيوتر لديك.

تأكد من قيام ساعة الكمبيوتر الخاصة بك بعرض الوقت الصحيح ومن ضبطها على المنطقة الزمنية الصحيحة.

قم بتعطيل ملقمات الوكيل الخاصة بالمصادقة.

إذا كان الكمبيوتر الخاص بك في نطاق خادم وكيل خاص بالمصادقة، فقم بتعطيله. للحصول على الإرشادات، فقم باستشارة مسئول الشبكة الخاص بك أو وثائق الملقم الوكيل.

تحقق من إعدادات جدار الحماية.

إذا كان الكمبيوتر في نطاق جدار حماية، فتأكد أن جدار الحماية هذا لا يحجب خادم التنشيط عبر المنافذ 80 و443.

للحصول على الإرشادات الخاصة بالسماح بالوصول إلى خادم التنشيط، استشر مسؤول الشبكة لديك أو وثائق جدار حماية شبكة المنزل لديك.

ملاحظة:

إن كان جدار الحماية الخاص بك يتطلب ملف قابل للتنفيذ، فحدد PDApp.exe، الموجود هنا:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
نظام macOS: التطبيقات > الأدوات المساعدة > Adobe Application Manager > core > PDApp

تتطلب عمليات تسجيل الدخول إلى (Creative Cloud) وتنشيط (Creative Suite) في Adobe توفر شهادة GlobalSign Root CA.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من تثبيت وتمكين GlobalSign Root CA.

Windows

انقر فوق ابدأ و اكتب certmgr.msc.

انتقل إلى المستخدم الحالي >جهات إصدار شهادات أصل موثوقة > شهادات.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق GlobalSign Root CA وحدد خصائص.

شهادة GlobalSign Root CA في نظام Windows

تحقق من تمكين الشهادة لمصادقة الخادم.

خصائص الشهادة (Windows)

macOS

الانتقال إلى التطبيقات/الأدوات المساعدة/الوصول إلى سلسلة المفاتيح.

حدد موقع شهادة GlobalSign Root CA. قد تحتاج إلى تحديد فئة جميع العناصر، ثم ابحث عن عام لتحديد موقع الشهادة.

شهادة GlobalSign Root CA في نظام Mac OS

ملاحظة:

في حالة عدم توفر الشهادة، فراجع تحذير "مصدر الشهادة لهذا الموقع غير موثوق" للخطوات الخاصة بتثبيت الشهادة.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشهادة و اختر الحصول على معلومات.

تحقق من تمكين الشهادة.

خصائص الشهادة (macOS)

لاستخدام اشتراكك على حاسوب آخر أو جهاز آخر، راجع عدد أجهزة الحاسوب التي يمكنني استخدامها في اشتراك Creative Cloud؟

إذا تعذر عليك حل مشكلات التوصيل، فاتصل بخدمة العملاء.

حل أخطاء الاتصال

أخطاء عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات وخدمات Adobe أو تفعيلها أو بدء تشغيلها؟

طريقة إصلاح أخطاء الاتصال

الخطوة 1: اختبر الاتصال بخوادم تفعيل Adobe.

الخطوة 2: أعد تعيين ملف المضيفات.

إعادة الملف المستضيف يدوياً

إعادة الملف المسضيف على Windows

إعادة تعيين ملف المضيفات على macOS

الخطوة 3: تأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة.

لا يمكنك الوصول إلى المواقع الآمنة؟

تحقق من ساعة الكمبيوتر لديك.

قم بتعطيل ملقمات الوكيل الخاصة بالمصادقة.

تحقق من إعدادات جدار الحماية.

الخطوة 4: تحقق موقع شهادة GlobalSign Root CA.

Windows

macOS

هل ترغب باستخدام البرنامج على حاسوب آخر؟

الاتصال بدعم Adobe

المزيد مثل هذا

طرح سؤال على المجتمع

اتصل بنا