حل أخطاء الاتصال

تعرف على طريقة إصلاح أخطاء اتصال Adobe عند تسجيل الدخول أو تفعيل تطبيقات Adobe.

أخطاء عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات وخدمات Adobe أو تفعيلها أو بدء تشغيلها؟

إذا واجهت مشكلات في الاتصال أو الأخطاء التالية عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات Adobe أو تفعيلها، فجرّب الخطوات الواردة في هذه المقالة:

  • يتعذر علينا القيام بتفعيل [اسم المنتج]. يلزم تفعيل المنتج لاستخدام هذا المنتج...
  • الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.
  • إما أن الكمبيوتر الخاص بك غير متصل أو تم ضبط الساعة على الكمبيوتر لديك بشكل خاطئ، مما تسبب في خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة.
  • ربما يكون لديك وصول محدود إلى خدمات أو تطبيقات Adobe.

لمزيد من التعليمات العامة لمشكلات التفعيل وتسجيل الدخول الشائعة، راجع أخطاء تفعيل استكشاف مشكلات Creative Cloud وإصلاحها أو استكشاف مشكلات التفعيل وإلغاء التفعيل وإصلاحها.

طريقة إصلاح أخطاء الاتصال

لحل المشكلات المتعلقة بالاتصال، توصل إلى الحلول واحدًا تلو الآخر واختر الحل التالي إذا لزم الأمر.

الحل رقم 1: اختبر اتصالك بخوادم تفعيل Adobe.

ابدأ تشغيل متصفح إنترنت وافتح أحد الارتباطات التالية بحسب إصدار المنتج:

ملاحظة:

إذا واجهت أي مشكلات أثناء فتح الرابط في متصفحك الحالي، ففكر في تجربة متصفح آخر.

إذا ظهرت لك رسالة تم الاختبار بنجاح (انظر لقطات الشاشة أدناه)، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل برنامجك.

رسالة بشأن الاختبار الناجح
CS6 والتطبيقات الأخرى بدون اشتراك: تم الاختبار بنجاح

رسالة بشأن الاختبار الناجح
CS5 وCS5.5: نجاح الاختبار

ملاحظة:

قد تتلقى الرسالة "تم رفض الوصول" عند النقر فوق الرابط CS5/CS5.5. لا يزال ذلك تأكيدًا بأنه يمكنك الوصول إلى خوادم التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك. إن كنت بحاجة للمساعدة في رمز التنشيط، راجع تعليمات رمز الاسترداد.

لازلت تواجه مشكلات؟ تابع إلى "إعادة تعيين ملف المستضيفين".

الحل رقم 2: إعادة تعيين ملف المضيفين لديك.

تقوم مضيفات نظام التشغيل بتخزين أسماء المضيف لعناوين IP. قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe.

ملاحظة:

مستخدمو Creative Cloud: إعادة المستضيف يمكن أن تؤدي إعادة تعيين ملف المضيفين أيضًا إلى حل أخطاء مثل "تطبيقات Creative Cloud متوفرة في وضع الإصدار التجريبي" أو "انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي."

  1. ينبغي استخراج الملف الذي تم تنزيله، ثم تشغيل أداة Limited Access Repair في وضع المسؤول.

    • Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة واختار "تشغيل كمسئول".
    • نظام macOS: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام أداة Limited Access tool، راجع خطأ الوصول المحدود في تطبيق سطح المكتب Creative Cloud.

    ملاحظة: إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدويًا.

إعادة الملف المستضيف يدوياً

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً:

الخطوة رقم 3: تأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة.

توجد خوادم تنشيط Adobe على مواقع آمنة (HTTPS)؛ لذا يجب أن يكون بإمكان الكمبيوتر الخاص بك الوصول إلى هذه الأنواع من المواقع.

تأمين مواقع HTTPS

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة:

  1. قم ببدء مستعرض إنترنت، مثل Firefox أو Internet Explorer.

  2. قم بكتابة https://www.adobe.com في شريط العنوان، ثم اضغط على إدخال.

لا يمكنك الوصول إلى المواقع الآمنة؟

الحل رقم 4: تحقق من شهادة GlobalSign Root CA.

تتطلب عمليات تسجيل الدخول إلى (Creative Cloud) وتنشيط (Creative Suite) في Adobe توفر شهادة GlobalSign Root CA.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من تثبيت وتمكين GlobalSign Root CA.

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟