تعرف على طريقة إصلاح أخطاء اتصال Adobe عند تسجيل الدخول أو تفعيل تطبيقات Adobe.

أخطاء عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات وخدمات Adobe أو تفعيلها أو بدء تشغيلها؟

إذا واجهت مشكلات في الاتصال أو الأخطاء التالية عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات Adobe أو تفعيلها، فجرّب الخطوات الواردة في هذه المقالة:
  • يتعذر علينا القيام بتفعيل [اسم المنتج]. يلزم تفعيل المنتج لاستخدام هذا المنتج...
  • الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة.
  • إما أن الحاسوب غير متصل بالإنترنت أو أن ضبط الساعة على الحاسوب غير صحيح، الأمر الذي أدى إلى خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة.
  • ربما يكون لديك وصول محدود إلى خدمات أو تطبيقات Adobe.

لمزيد من التعليمات العامة لمشكلات التفعيل وتسجيل الدخول الشائعة، راجع أخطاء تفعيل استكشاف مشكلات Creative Cloud وإصلاحها أو استكشاف مشكلات التفعيل وإلغاء التفعيل وإصلاحها.

طريقة إصلاح أخطاء الاتصال

الخطوة 1: اختبر الاتصال بخوادم تفعيل Adobe.

  1. لتحديد ما إذا كان لديك اتصال بخوادم تنشيط Adobe، انقر فوق رابط.

    عند ظهور شعاري Adobe، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التفعيل. حاول تفعيل البرنامج. إن كنت بحاجة للمساعدة في تنشيط حسابك، انظر التنشيط والتعطيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    شعار Adobe

    لازلت تواجه مشكلات؟ قم بالانتقال إلى الخطوة التالية.

  2. ابدأ تشغيل متصفح إنترنت وافتح أحد الارتباطات التالية بحسب إصدار المنتج:

    إذا ظهرت لك رسالة تم الاختبار بنجاح (انظر لقطات الشاشة أدناه)، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك.

    نجح الاختبار رسالة
    Creative Cloud و CS6: نجح الاختبار

    اختبار الرسالة الناجحة
    CS5 وCS5.5: نجاح الاختبار

    ملاحظة:

    قد تحصل على رسالة "تم رفض الوصول" عندما تنقر فوق الرابط CS5/CS5.5. لا يزال ذلك تأكيدًا بأنه يمكنك الوصول إلى خوادم التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك. إن كنت بحاجة للمساعدة في رمز التنشيط، انظر تعليمات رمز الاسترداد.

    لازلت تواجه مشكلات؟ تابع إلى "إعادة تعيين ملف المستضيفين".

الخطوة 2: أعد تعيين ملف المضيفات.

تقوم مضيفات نظام التشغيل بتخزين أسماء المضيف لعناوين IP. قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe.

ملاحظة:

مستخدمو Creative Cloud: إعادةالمستضيفيمكن أن تؤدي إعادة تعيين ملف المضيفين أيضًا إلى حل أخطاء مثل "تطبيقات Creative Cloud متوفرة في وضع الإصدار التجريبي" أو "انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي."

  1. ينبغي استخراج الملف الذي تم تنزيله، ثم تشغيل أداة Limited Access Repair في وضع المسؤول.

    • Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة واختار "تشغيل كمسئول".
    • نظام macOS: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام أداة Limited Access tool، راجع خطأ الوصول المحدود في تطبيق سطح المكتب Creative Cloud.

    ملاحظة:

    إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً.

إعادة الملف المستضيف يدوياً

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً:

إعادة الملف المسضيف على Windows

لإعادةملف المضيفات في نظام Windows، نفِّذ ما يلي: 

  1. انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Notepad".

  3. تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

    إدخالات Adobe في ملف المضيفات

    لا يتطلب استكشاف الأخطاء و إصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

    من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

  4. إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف المضيفات، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.

  5. احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف المضيفات.

    احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.

  6. حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

    يجب ألا يحتوي ملف المضيفات المُحدَّث على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

  7. انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

    نموذج ملف المضيفات

إعادة تعيين ملف المضيفات على macOS

لإعادة المضيفات على macOS، نفِّذ التالي:

  1. للعثور على ملف المضيفات افتح "الباحث" واختر "انتقال" > "انتقال إلى المجلد". اكتب في المربع الموقع التالي ثم انقر فوق رجوع:

    /private/etc/hosts

    البحث عن ملف المضيفات على MacOS

    إذا تعذر عليك تحديد موقع الملف، يعني ذلك أن ملف المضيفات مخفي. اكتب الأمر التالي في وحدة طرفية لإظهار الملف، ثم كرر الخطوة 1 مجددًا.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Text Edit". 

  3. تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

    ملف المضيفات لنظام تشغيل MacOS

    لا يتطلب استكشاف الأخطاء و إصلاحها إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

    من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

  4. إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في ملف المضيفات، انقل الملف إلى سطح المكتب، بسحبه مثلاً.

  5. احذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملف المضيفات.

    احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.

  6. حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

  7. انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

    /private/etc/hosts

    حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

    تحتوي يجب أن لا يتضمن الملف المستضيف على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

    يستضيف قاعدة بيانات MacOS

الخطوة 3: تأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة.

توجد خوادم تنشيط Adobe على مواقع آمنة (HTTPS)؛ لذا يجب أن يكون بإمكان الكمبيوتر الخاص بك الوصول إلى هذه الأنواع من المواقع.

تأمين مواقع HTTPS

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة:

  1. قم ببدء مستعرض إنترنت، مثل Firefox أو Internet Explorer.

  2. قم بكتابة https://www.adobe.com في شريط العنوان، ثم اضغط على إدخال.

لا يمكنك الوصول إلى المواقع الآمنة؟

تحقق من ساعة الكمبيوتر لديك.

تأكد من قيام ساعة الكمبيوتر الخاصة بك بعرض الوقت الصحيح ومن ضبطها على المنطقة الزمنية الصحيحة.

قم بتعطيل ملقمات الوكيل الخاصة بالمصادقة.

إذا كان الكمبيوتر الخاص بك في نطاق خادم وكيل خاص بالمصادقة، فقم بتعطيله. للحصول على الإرشادات، فقم باستشارة مسئول الشبكة الخاص بك أو وثائق الملقم الوكيل.

تحقق من إعدادات جدار الحماية.

إذا كان الكمبيوتر في نطاق جدار حماية، فتأكد أن جدار الحماية هذا لا يحجب خادم التنشيط عبر المنافذ 80 و443.

للحصول على الإرشادات الخاصة بالسماح بالوصول إلى خادم التنشيط، استشر مسؤول الشبكة لديك أو وثائق جدار حماية شبكة المنزل لديك.

ملاحظة:

إن كان جدار الحماية الخاص بك يتطلب ملف قابل للتنفيذ، فحدد PDApp.exe، الموجود هنا:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • نظام macOS: التطبيقات > الأدوات المساعدة > Adobe Application Manager > core > PDApp

الخطوة 4: تحقق موقع شهادة GlobalSign Root CA.

تتطلب عمليات تسجيل الدخول إلى (Creative Cloud) وتنشيط (Creative Suite) في Adobe توفر شهادة GlobalSign Root CA.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من تثبيت وتمكين GlobalSign Root CA.

Windows

  1. انقر فوق ابدأ و اكتب certmgr.msc.

  2. انتقل إلى المستخدم الحالي >جهات إصدار شهادات أصل موثوقة > شهادات.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق GlobalSign Root CA وحدد خصائص.

    خيار خصائص في GlobalSign Root CA
    شهادة GlobalSign Root CA في نظام Windows
  4. تحقق من تمكين الشهادة لمصادقة الخادم.

    خصائص GlobalSign Root CA
    خصائص الشهادة (Windows)

macOS

  1. الانتقال إلى التطبيقات/الأدوات المساعدة/الوصول إلى سلسلة المفاتيح.

  2. حدد موقع شهادة GlobalSign Root CA. قد تحتاج إلى تحديد فئة جميع العناصر، ثم ابحث عن عام لتحديد موقع الشهادة.

    شهادة GlobalSign Root CA في نظام Mac OS
    شهادة GlobalSign Root CA في نظام Mac OS

    ملاحظة:

    في حالة عدم توفر الشهادة، فراجع تحذير "مصدر الشهادة لهذا الموقع غير موثوق" للخطوات الخاصة بتثبيت الشهادة.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشهادة و اختر الحصول على معلومات.

  4. تحقق من تمكين الشهادة.

    خصائص الشهادة (macOS)
    خصائص الشهادة (macOS)

هل ترغب باستخدام البرنامج على حاسوب آخر؟

لاستخدام اشتراكك على حاسوب آخر أو جهاز آخر، راجع عدد أجهزة الحاسوب التي يمكنني استخدامها في اشتراك Creative Cloud؟

الاتصال بدعم Adobe

إذا تعذر عليك حل مشكلات التوصيل، فاتصل بخدمة العملاء.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت