استكشاف أخطاء الاتصال المتقدمة وإصلاحها

لتحديد ما إذا كان لديك اتصال بخوادم تنشيط Adobe، انقر فوق رابط.

عند ظهور شعاري Adobe، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التفعيل. حاول تفعيل البرنامج. إن كنت بحاجة للمساعدة في تنشيط حسابك، انظر التنشيط والتعطيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

لازلت تواجه مشكلات؟ قم بالانتقال إلى الخطوة التالية.

ابدأ تشغيل مستعرض إنترنت وافتح أحد الارتباطات التالية، حسب إصدار المنتج الخاص بك:

• Creative Cloud وCS6
• CS5 وCS5.5 

إذا ظهرت لك رسالة تم الاختبار بنجاح (انظر لقطات الشاشة أدناه)، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك.

لازلت تواجه مشكلات؟ تابع إلى "إعادة تعيين ملف المستضيفين".

تنزيل أداة Limited Access Repair:

• Windows: أداة Limited Access Repair لـ Windows
  
• نظام تشغيل Mac OS: أداة Limited Access Repair لـ Mac OS

ينبغي استخراج الملف الذي تم تنزيله، ثم تشغيل أداة Limited Access Repair في وضع المسؤول.

• Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة واختار "تشغيل كمسئول".
• نظام تشغيل Mac: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام أداة Limited Access tool، راجع خطأ الوصول المحدود في تطبيق سطح المكتب Creative Cloud.

انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Notepad".

تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في الملف المستضيف، لذلك لن يكون استكشاف الأخطاء و إصلاحها أمراً متطلباً. 

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملفالمستضيفقم بنقل الملف لسطح المكتب، على سبيل المثال عن طريق السحب. 

حذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملفالمستضيف الملف.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.

حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

يجب ألا يحتوي الملف المضيفات المُحدث على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

للعثور على ملف المضيفات افتح "الباحث" واختر بعدها "اذهب" > "اذهب إلى المجلد". في الصندوق، اكتب الموقع التالي ثم اضغط على "عودة":

/private/etc/hosts

إن لم تكن قادراً على تحديد موقع الملف، فذلك يعني أن الملف المستضيفمخفي. اكتب الأمر التالي في وحدة طرفية لإظهار الملف، ثم كرر الخطوة 1 مجدداً.

chflags nohidden /etc/hosts

افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Text Edit". 

تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، فلن يكون استكشاف الأخطاء و إصلاحها أمرًا متطلبًا.

من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في الملف المستضيف، قم بنقل الملف لسطح المكتب، بسحبه مثلاً.

حذف المدخلات المرتبطة بـAdobe من الملف المستضيف.

احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى. 

حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

/private/etc/hosts

حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

تحتويتحديثاتيجب أن لا يحتوي الملف المستضيف على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

قم ببدء مستعرض إنترنت، مثل Firefox أو Internet Explorer.

قم بكتابة https://www.adobe.com في شريط العنوان، ثم اضغط على إدخال.

انقر فوق ابدأ و اكتب certmgr.msc.

انتقل إلى المستخدم الحالي >جهات إصدار شهادات أصل موثوقة > شهادات.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق GlobalSign Root CA وحدد خصائص. 

تحقق من تمكين الشهادة لمصادقة الملقم.

قم بالانتقال إلى التطبيقات/الأدوات المساعدة/سلسلة المفاتيح.

حدد موقع شهادة GlobalSign Root CA. قد تحتاج إلى تحديد فئة جميع العناصر، ثم ابحث عن عام لتحديد موقع الشهادة.

انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشهادة وإختر الحصول على المعلومات.

تحقق من تمكين الشهادة.