تعرف كيفية استكشاف مشكلات التوصيل المتقدمة و إصلاحها.

أخطاء عند تسجيل الدخول أو التنشيط أو بدء التشغيل؟

  • "يتعذر علينا القيام بتنشيط [اسم المنتج]. يلزم تفعيل المنتج لاستخدام هذا المنتج..."
  • "الرجاء الاتصال بالإنترنت وإعادة المحاولة."
  • "إما أن الكمبيوتر الخاص بك غير متصل أو تم ضبط الساعة على الكمبيوتر لديك بشكل خاطئ، مما تسبب في خطأ في الاتصال. يلزم الاتصال بالإنترنت. الرجاء الاتصال بالإنترنت أو ضبط الساعة لديك وإعادة المحاولة."
  • "ربما يكون لديك وصول محدود إلى خدمات أو تطبيقات Adobe."

قد يواجه الكمبيوتر الخاص بك مشكلة أثناء محاولة الاتصال بملقمات تنشيط Adobe. اتبع الخطوات التالية لحل هذه المشكلات.

لمزيد من التعليمات العامة لمشكلات التفعيل وتسجيل الدخول الشائعة، راجع أخطاء تفعيل استكشاف مشكلات Creative Cloud وإصلاحها أو استكشاف مشكلات التفعيل وإلغاء التفعيل وإصلاحها.

استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها

قم بإتباع هذه الخطوات بالترتيب الموضح لاستكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها.

1. اختبر الاتصال بخوادم تنشيط Adobe.

  1. لتحديد ما إذا كان لديك اتصال بخوادم تنشيط Adobe، انقر فوق رابط.

    عند ظهور شعاري Adobe، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التفعيل. حاول تفعيل البرنامج. إن كنت بحاجة للمساعدة في تنشيط حسابك، انظر التنشيط والتعطيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    رمز Adobe

    لازلت تواجه مشكلات؟ قم بالانتقال إلى الخطوة التالية.

  2. ابدأ تشغيل مستعرض إنترنت وافتح أحد الارتباطات التالية، حسب إصدار المنتج الخاص بك:

    إذا ظهرت لك رسالة تم الاختبار بنجاح (انظر لقطات الشاشة أدناه)، فأنت تتمتع بحق الوصول إلى ملقمات التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك.

    نجح الاختبار
    Creative Cloud و CS6: نجح الاختبار

    نجح الاختبار - CS5 وCS5.5
    CS5 وCS5.5: نجاح الاختبار

    ملاحظة:

    قد تحصل على رسالة "تم رفض الوصول" عندما تنقر فوق الرابط CS5/CS5.5. لا يزال ذلك تأكيدًا بأنه يمكنك الوصول إلى خوادم التنشيط. حاول تنشيط أو بدء تشغيل البرنامج الخاص بك. إن كنت بحاجة للمساعدة في رمز التنشيط، انظر تعليمات رمز الاسترداد.

    لازلت تواجه مشكلات؟ تابع إلى "إعادة تعيين ملف المستضيفين".

2. أعد تعيين ملف المضيفين.

تقوم مضيفات نظام التشغيل بتخزين أسماء المضيف لعناوين IP. قد يؤثر ملف المضيفات المكون بشكل غير صحيح على قدرة الكمبيوتر الخاص بك على الاتصال بملقمات تنشيط Adobe.

ملاحظة:

مستخدمو Creative Cloud: إعادةالمستضيفيمكن أن تؤدي إعادة تعيين ملف المضيفين أيضًا إلى حل أخطاء مثل "تطبيقات Creative Cloud متوفرة في وضع الإصدار التجريبي" أو "انتهاء صلاحية الإصدار التجريبي."

  1. تنزيل أداة Limited Access Repair:

  2. ينبغي استخراج الملف الذي تم تنزيله، ثم تشغيل أداة Limited Access Repair في وضع المسؤول.

    • Windows: انقر بزر الماوس الأيمن فوق الأداة واختار "تشغيل كمسئول".
    • نظام تشغيل Mac: انقر نقرًا مزدوجًا فوق الأداة ثم أدخل بيانات اعتماد المسئول للمتابعة.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام أداة Limited Access tool، راجع خطأ الوصول المحدود في تطبيق سطح المكتب Creative Cloud.

    ملاحظة:

    إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً.

إعادة الملف المستضيف يدوياً

إن لم يتم حل المشكلة حتى بعد تشغيل أداة Limited Access Repair، قم بإعادة تعيين ملف المضيف يدوياً:

إعادة الملف المسضيف على Windows

لإعادةالمستضيفالملف على نظام Windows، قم بما يلي:

  1. انتقل إلى C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Notepad".

  3. تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

    إعادة الملف المستضيف - Windows

    إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في الملف المستضيف، لذلك لن يكون استكشاف الأخطاء و إصلاحها أمراً متطلباً. 

    من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

  4. إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملفالمستضيفقم بنقل الملف لسطح المكتب، على سبيل المثال عن طريق السحب. 

  5. حذف المدخلات المرتبطة بـ Adobe من ملفالمستضيف الملف.

    احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى.

  6. حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

    يجب ألا يحتوي الملف المضيفات المُحدث على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

  7. انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

    إزالة ملف المضيفات

إعادة الملف المسضيف على macOS

لإعادة الملف المسضيف على macOS، قم بعمل التالي:

  1. للعثور على ملف المضيفات افتح "الباحث" واختر بعدها "اذهب" > "اذهب إلى المجلد". في الصندوق، اكتب الموقع التالي ثم اضغط على "عودة":

    /private/etc/hosts

    مربع حوار "ذهاب إلى المجلد"

    إن لم تكن قادراً على تحديد موقع الملف، فذلك يعني أن الملف المستضيفمخفي. اكتب الأمر التالي في وحدة طرفية لإظهار الملف، ثم كرر الخطوة 1 مجدداً.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. افتح ملف المضيفات باستخدام محرر نصوص مثل "Text Edit". 

  3. تحرى عن أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات.

    ملف المضيفات

    إن لم تكن هناك مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، فلن يكون استكشاف الأخطاء و إصلاحها أمرًا متطلبًا.

    من ناحية أخرى، إن وجدت مدخلات مرتبطة بـ Adobe في ملف المضيفات، تقدم للخطوة التالية.

  4. إن كان هناك مدخلات متعلقة بـ Adobe في الملف المستضيف، قم بنقل الملف لسطح المكتب، بسحبه مثلاً.

  5. حذف المدخلات المرتبطة بـAdobe من الملف المستضيف.

    احرص على عدم حذف أية مدخلات أخرى. 

  6. حفظ الملف المستضيف الذي قمت بتحريره في الخطوة السابقة.

  7. انقل الملف من سطح المكتب إلى موقعه الأصلي:

    /private/etc/hosts

    حدد خيار "استبدال" عند نقل الملف.

    تحتويتحديثاتيجب أن لا يحتوي الملف المستضيف على أي مدخلات مرتبطة بـ Adobe.

    إزالة ملف المضيفات

3. تأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة.

توجد خوادم تنشيط Adobe على مواقع آمنة (HTTPS)؛ لذا يجب أن يكون بإمكان الكمبيوتر الخاص بك الوصول إلى هذه الأنواع من المواقع.

موقع آمن في Firefox

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من إمكانية وصولك إلى المواقع الآمنة:

  1. قم ببدء مستعرض إنترنت، مثل Firefox أو Internet Explorer.

  2. قم بكتابة https://www.adobe.com في شريط العنوان، ثم اضغط على إدخال.

لا يمكنك الوصول إلى المواقع الآمنة؟

تحقق من ساعة الكمبيوتر لديك.

تأكد من قيام ساعة الكمبيوتر الخاصة بك بعرض الوقت الصحيح ومن ضبطها على المنطقة الزمنية الصحيحة.

قم بتعطيل ملقمات الوكيل الخاصة بالمصادقة.

إذا كان الكمبيوتر الخاص بك في نطاق خادم وكيل خاص بالمصادقة، فقم بتعطيله. للحصول على الإرشادات، فقم باستشارة مسئول الشبكة الخاص بك أو وثائق الملقم الوكيل.

تحقق من إعدادات جدار الحماية.

إذا كان الكمبيوتر في نطاق جدار حماية، فتأكد أن جدار الحماية هذا لا يحجب خادم التنشيط عبر المنافذ 80 و443.

للحصول على الإرشادات الخاصة بالسماح بالوصول إلى خادم التنشيط، استشر مسؤول الشبكة لديك أو وثائق جدار حماية شبكة المنزل لديك.

ملاحظة:

إن كان جدار الحماية الخاص بك يتطلب ملف قابل للتنفيذ، فحدد PDApp.exe، الموجود هنا:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • نظام Mac OS: التطبيقات > الأدوات المساعدة > إدارة تطبيق Adobe > core > PDApp

4. تحقق من شهادة GlobalSign Root CA.

تتطلب عمليات تسجيل الدخول إلى (CC) وتنشيط (CS) في Adobe توفر شهادة GlobalSign Root CA.

قم بإتباع هذه الخطوات للتأكد من تثبيت وتمكين GlobalSign Root CA.

Windows

  1. انقر فوق ابدأ و اكتب certmgr.msc.

  2. انتقل إلى المستخدم الحالي >جهات إصدار شهادات أصل موثوقة > شهادات.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق GlobalSign Root CA وحدد خصائص

    خصائص GlobalSign Root CA
    شهادة GlobalSign Root CA في نظام Windows

    ملاحظة:

    في حالة عدم توفر الشهادة، فراجع تحذير "مصدر الشهادة لهذا الموقع غير موثوق" للخطوات الخاصة بتثبيت الشهادة.

  4. تحقق من تمكين الشهادة لمصادقة الملقم.

    تحقق من تمكين الشهادة
    خصائص الشهادة (Windows)

Mac OS

  1. قم بالانتقال إلى التطبيقات/الأدوات المساعدة/سلسلة المفاتيح.

  2. حدد موقع شهادة GlobalSign Root CA. قد تحتاج إلى تحديد فئة جميع العناصر، ثم ابحث عن عام لتحديد موقع الشهادة.

    نافذة الوصول إلى سلسلة المفاتيح
    شهادة GlobalSign Root CA في نظام Mac OS

    ملاحظة:

    في حالة عدم توفر الشهادة، فراجع تحذير "مصدر الشهادة لهذا الموقع غير موثوق" للخطوات الخاصة بتثبيت الشهادة.

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الشهادة وإختر الحصول على المعلومات.

  4. تحقق من تمكين الشهادة.

    تحقق من تمكين الشهادة
    خصائص الشهادة (Mac OS)

هل ترغب باستخدام البرنامج على حاسوب آخر؟

لاستخدام اشتراكك على حاسوب آخر أو جهاز آخر، راجع عدد أجهزة الحاسوب التي يمكنني استخدامها في اشتراك Creative Cloud؟

الاتصال بدعم Adobe

إذا تعذر عليك حل مشكلات التوصيل، فاتصل بخدمة العملاء.

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت