Le conectamos con el personal del Servicio de atención al cliente de diferentes maneras, en función del producto y el problema. Seleccione en la lista siguiente para ver sus opciones de contacto.

Creative Cloud para individuos y Adobe Stock

Planes y productos cubiertos Cuenta y pago Descarga e instalación Números de serie y activación Procesos y solución de problemas
Creative Cloud para individuos
  • Todas las aplicaciones
  • Todas las aplicaciones y Stock
  • Aplicaciones individuales
  • Plan Photography - incluido Lightroom for mobile (iOS y Android)
  • Plan Lightroom CC - incluido Lightroom for mobile  (iOS y Android)
  • Planes de Adobe Stock

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Foros (solo inglés)

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Foros (solo inglés)

Adobe Stock: imagen única

Adobe Story plus

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Teléfono (los primeros 30 días después de la compra)

Chat (los primeros 30 días después de la compra)

Foros (solo inglés)

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Foros (solo inglés)

Foros (solo inglés)

 

Comuníquese con el soporte técnico

Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Creative Cloud para equipos

Miembros del equipo

Planes y productos cubiertos Cuenta y pago Descarga e instalación Números de serie y activación Procesos y solución de problemas
Creative Cloud para equipos
  • Todas las aplicaciones
  • Todas las aplicaciones y Stock

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Sesiones con expertos (para procedimientos de producto)

Creative Cloud para equipos: aplicaciones individuales

Planes de Adobe Stock

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Administradores de equipos

Planes y productos cubiertos Administración e implementación
Creative Cloud para equipos
  • Todas las aplicaciones
  • Todas las aplicaciones y Stock

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Sesiones con expertos

Creative Cloud para equipos: aplicaciones individuales

Planes de Adobe Stock

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Foros (solo inglés)

Comuníquese con el soporte técnico

Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Document Cloud para individuos

Planes y productos cubiertos Cuenta y pago Descarga e instalación Números de serie y activación Procesos y solución de problemas

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

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Adobe Sign

Export PDF

PDF Pack

Send & Track

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No aplicable

 

No aplicable

 

Foros (solo inglés)

 

Comuníquese con el soporte técnico

Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Document Cloud para equipos

Miembros del equipo

Planes y productos cubiertos Cuenta y pago Descarga e instalación Números de serie y activación Procesos y solución de problemas

Acrobat DC

 

 

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Adobe Sign para equipos

 

 

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No aplicable

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Administradores de equipos

Planes y productos cubiertos Administración e implementación

Acrobat DC

Adobe Sign para equipos

 

 

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Comuníquese con el soporte técnico

Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Productos de impresión y publicación

Planes y productos cubiertos Cuenta y pago Descarga e instalación Números de serie y activación Procesos y solución de problemas

Technical Communications Suite (versión de 2017 y versión de 2015)

Captivate 2017 y Captivate 9.0

Presenter 11.1, 11 y 10

Presenter Video Express 2017 y 11

FrameMaker (versión de 2017) y (versión de 2015)

RoboHelp (versión de 2017) y (versión de 2015)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

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Foros (solo inglés)

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Foros (solo inglés)

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Foros (solo inglés)

Contribute - Fin de vida

Director - Fin de vida

LeanPrint - Fin de vida

Foros (solo inglés) Foros (solo inglés) Foros (solo inglés) Foros (solo inglés)

Nota:

  1. No hay soporte disponible para los productos de impresión y publicación que han alcanzado su fin de vida. Si tiene alguna duda sobre esos productos, utilice los foros.
  2. Se ofrece soporte para las versiones actuales y anteriores de los productos disponibles. Por ejemplo, para Adobe Captivate, las versiones que tienen soporte actualmente son Captivate 2017 y Captivate 9. Esto cambiaría a medida que se lancen las versiones más nuevas. 
  3. ** Para todos los productos de servidores (RoboHelp Server y FrameMaker Publishing Server), el soporte se ofrecerá hasta unas fechas concretas. Para obtener más información al respecto, consulte Productos y periodos de asistencia técnica

Comuníquese con el soporte técnico

Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Otros productos de escritorio (Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, etc.)

Planes y productos cubiertos Cuenta y pago Descarga e instalación Números de serie y activación Procesos y solución de problemas

Escritorio de Acrobat Standard 2017

Escritorio de Acrobat Pro 2017

Font Folio

Lightroom 6

Photoshop Elements 15

Premiere Elements 15

 

Chat

 

 

Chat

Foros (solo inglés)

 

Chat

Foros (solo inglés)

 

Chat

Foros (solo inglés)

Escritorio de Acrobat Standard DC,Acrobat Standard XI y versiones anteriores

Escritorio de Acrobat Pro DC,Acrobat Pro XI y versiones anteriores

Productos Creative Suite

Lightroom 5 y versiones anteriores

Photoshop Elements 14 y versiones anteriores

Premiere Elements 14 y versiones anteriores

 

Chat

 

 

Chat (los primeros 90 días)

Foros (solo inglés)

 

Chat

Foros (solo inglés)

Foros (solo inglés)

 

Comuníquese con el soporte técnico

Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Aplicaciones móviles

Planes y productos cubiertos Cuenta  Descarga e instalación Procesos y solución de problemas

Aplicaciones móviles de CC*

Aplicaciones móviles de DC*

* Cubierto como parte de una suscripción de pago o de un periodo de prueba activo para los planes siguientes:

  • Todas las aplicaciones de Creative Cloud
  • Plan Photography - incluido Lightroom for mobile  (iOS y Android) 
  • Plan Lightroom CC - incluido Lightroom for mobile  (iOS y Android)
  • Acrobat DC

Teléfono 

Chat

Teléfono

Chat

Foros (solo inglés)

Teléfono

Chat 

Foros (solo inglés)

Todas las otras aplicaciones móviles Chat Foros (solo inglés) Foros (solo inglés)

Comuníquese con el soporte técnico

Para obtener asistencia técnica adicional por teléfono o chat, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Aplicaciones de Adobe gratuitas

Planes y productos cubiertos

Cuenta

Descarga e instalación

Procesos y solución de problemas

Acrobat Reader

Flash Player

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Chat

Foros (solo inglés)

Foros (solo inglés)

Adobe XD (plan inicial)

Teléfono

Chat

Teléfono

Chat

Foros (solo inglés)

Teléfono

Chat

Foros (solo inglés)

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