Planes y productos cubiertos
Última actualización el
6 dic 2024
Le proporcionamos varias opciones de asistencia según el producto y el problema. Consulte en la lista siguiente sus opciones de contacto.
¿Para qué productos ofrecemos asistencia?
En el caso de las aplicaciones de escritorio, ofrecemos asistencia para nuestras aplicaciones actuales y la versión principal anterior de cada una. En el caso de las aplicaciones móviles y web, ofrecemos asistencia únicamente para la versión actual. Para obtener más información, consulte Directrices sobre compatibilidad del software de Adobe.
Creative Cloud para particulares y Adobe Stock
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Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
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Creative Cloud para particulares
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Teléfono Chat |
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Adobe Stock: imagen única |
Teléfono Chat |
Teléfono (los primeros 30 días después de la compra) Chat (los primeros 30 días después de la compra) |
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Para obtener información sobre el programa del ciclo de vida y directrices sobre compatibilidad de productos de Adobe Creative Cloud y Document Cloud y servicios alojados, consulte Directrices sobre compatibilidad del software de Adobe.
Creative Cloud para equipos
Miembros del equipo
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Creative Cloud para equipos
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Teléfono Chat |
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Creative Cloud para equipos: aplicaciones individuales Planes de Adobe Stock |
Teléfono Chat |
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Administradores de equipos
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Planes y productos cubiertos |
Administración e implementación |
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Creative Cloud para equipos
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Creative Cloud para equipos: aplicaciones individuales Planes de Adobe Stock |
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Document Cloud para individuos
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Teléfono Chat |
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Teléfono Chat |
No aplicable
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No aplicable
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Document Cloud para equipos
Miembros del equipo
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|---|
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Acrobat Pro Acrobat Standard
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Teléfono Chat |
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Adobe Acrobat Sign para equipos
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Teléfono Chat
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No aplicable |
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Administradores de equipos
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Planes y productos cubiertos |
Administración e implementación |
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Productos de publicidad digital, aprendizaje y publicidad
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
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Teléfono Chat |
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Nota:
- * Hay algunas aplicaciones que ya no es posible descargar ni usar. No hay apoyo disponible para ellas. Si tiene alguna duda sobre esas aplicaciones, utilice los foros.
- Se ofrece soporte para la versión actual y anterior de los productos disponibles. Por ejemplo, para Adobe Captivate, las versiones que tienen soporte actualmente son Captivate y Captivate Classic. Esto cambiaría a medida que se lancen las versiones más nuevas.
- ** Para todos los productos de servidores (RoboHelp Server y FrameMaker Publishing Server), la asistencia se ofrecerá hasta unas fechas concretas. Para obtener más información al respecto, consulte Productos y periodos de asistencia técnica.
Otros productos de escritorio (Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements, Adobe Substance 3D, etc.)
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta y pago |
Descarga e instalación |
Números de serie y activación |
Procesos y solución de problemas |
Plataforma Discord |
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Teléfono Chat |
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Adobe Substance 3D Painter |
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Adobe Substance 3D Designer |
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Adobe Substance 3D Sampler |
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Adobe Substance 3D Modeler |
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Adobe Substance 3D Stager |
Aplicaciones móviles
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta |
Descarga e instalación |
Procesos y solución de problemas |
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Aplicaciones móviles de CC* Aplicaciones móviles de DC* * Cubierto como parte de una suscripción de pago o de un periodo de prueba activo para los planes siguientes:
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Teléfono Chat |
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Todas las otras aplicaciones móviles |
Chat |
Aplicaciones de Adobe gratuitas
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Planes y productos cubiertos |
Cuenta |
Descarga e instalación |
Procesos y solución de problemas |
|---|---|---|---|
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Chat |
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Adobe Digital Editions |
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Adobe Creative Cloud Express (versión gratuita) |
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Adobe Firefly (versión gratuita) |
* Las opciones de teléfono y chat solo están disponibles para problemas de activación.
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