La aplicación de escritorio de Creative Cloud y las aplicaciones de Adobe CC 2019 y versiones posteriores almacenan la información del usuario y las licencias en el Llavero de macOS y el Administrador de credenciales de Windows.
En este artículo se ofrecen diferentes soluciones a los problemas que se producen en la aplicación cuando se almacena o se recupera información sobre el usuario o la licencia en el Llavero o el Administrador de credenciales.
Problema al recuperar o almacenar la información de la licencia
Las aplicaciones de Adobe necesitan almacenar y recuperar información de licencia en su equipo. A veces, una aplicación no puede almacenar o recuperar dicha información debido a problemas en el almacenamiento de la licencia en su equipo.
Siga los pasos que se indican a continuación para resolver este problema
macOS
Eliminar certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content
Las aplicaciones de Adobe descargan certificados emitidos por Adobe en el equipo. Dichos certificados se necesitan para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Si estos certificados no son válidos, debe eliminar los certificados de Adobe descargados en su equipo.
Siga los pasos que se indican a continuación para corregir este problema
Windows
Eliminar certificados de Adobe User y Adobe App
Las aplicaciones de Adobe descargan certificados emitidos por Adobe en el equipo. Dichos certificados se necesitan para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Si estos certificados no son válidos, debe eliminar los certificados de Adobe descargados en su equipo.
Siga los pasos que se indican a continuación para corregir este problema
Windows
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