Las aplicaciones de Creative Cloud compradas aparecen como versiones de prueba

Obtenga información sobre cómo hacer que dejen de aparecer mensajes de error que indican que sigue en el modo de prueba o que el periodo de prueba ha finalizado, incluso después de haber adquirido una suscripción a Creative Cloud.

Nota: El proceso de su compra puede llevar hasta una hora. Mientras se procesa, las aplicaciones siguen mostrando las opciones de una inscripción gratuita. Quizá deba esperar un poco más si aún no hace una hora que ha efectuado la compra.

Pruebe las siguientes soluciones en el orden especificado hasta que se solucione el problema. Si usted es usuario de equipo o empresarial, vea Resolver errores de prueba y caducidad de licencia para usuarios de equipo y empresariales.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/plans.

    Nota: Si tiene más de una cuenta de Adobe, compruebe que ha iniciado sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico correcta.

  2. Si su plan ha caducado o si hay un problema de pago con su cuenta, verá un mensaje de error. Para solucionar el problema de pago, seleccione Editar facturación y pago.

    Editar facturación y pago

  3. Si su método de pago no es el actual, actualice la información de su tarjeta de crédito en y seleccione Guardar.

    El nuevo método de pago surtirá efecto en el siguiente ciclo de facturación.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. (Seleccione el icono   en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).

  2. Seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.

    Opción Cerrar sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud

  3. En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione Continuar. Las aplicaciones y los servicios de Creative Cloud asociados a su cuenta se desactivarán en el equipo.

  4. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Adobe.

  5. Abra cualquier aplicación de Creative Cloud incluida en su abono, como Photoshop o Illustrator. Si se le solicita, inicie sesión.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. (Seleccione el icono   en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).

  2. Realice una de las acciones siguientes, según la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud:

    • Windows: Seleccione el icono de la barra lateral   en la parte superior izquierda. En el menú Ayuda, seleccione Buscar actualizaciones.
    • macOS: Seleccione Ayuda > Buscar actualizaciones.
    Opción Buscar actualizaciones en el menú Ayuda

    Seleccione el icono de los tres puntos verticales situado en la esquina superior derecha de la aplicación. Seleccione Buscar actualizaciones de las apps en el menú.

    Opción Buscar actualizaciones de las apps (versión antigua)

  3. Si no utiliza la última versión de la aplicación de Creative Cloud, se mostrará un aviso de actualización junto al nombre. Seleccione Actualizar.

Si las soluciones anteriores no funcionan, el equipo podría tener problemas para conectarse a los servidores de activación de Adobe. Esto puede deberse a un archivo host del sistema operativo configurado incorrectamente (los archivos host del sistema operativo asignan nombres de host a direcciones IP). 

Para resolver este problema, pruebe a quitar entradas relacionadas con el archivo host. Puede eliminar las entradas relacionadas con Adobe del archivo host de dos formas:

Repare automáticamente el archivo host utilizando la herramienta de reparación de acceso limitado: Repare el archivo host utilizando la herramienta de reparación de acceso limitado. Con este método, no es necesario corregir manualmente el archivo host, ya que la herramienta lo corrige de forma automática. 

Restablezca el archivo host manualmente: Si el problema persiste después de ejecutar la herramienta de reparación de acceso limitado, restablezca el archivo host manualmente.

¿Todavía tiene problemas?

Si las soluciones anteriores no funcionan, pruebe los pasos que se enumeran en Solucionar errores de conexión.

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