Importante: este documento le ayuda a corregir los problemas de instalación de Photoshop Elements con código de salida 6 o 7. Si tiene dudas sobre el código de salida/error generado al fallar la instalación, consulte primero la sección sobre solución de errores de instalación de Photoshop Elements.
El error DW046 se produce cuando otro proceso entra en conflicto con el proceso de instalación.
- Utilice el texto de error para identificar de qué proceso se trata.
- Cierre el proceso causante del error.
- Reinicie el proceso de instalación.
El error DW023 se produce cuando los archivos de instalación están dañados. Descargue los archivos de instalación de nuevo y vuelva a intentar la instalación del software.
Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool ayuda a solucionar problemas de instalación de varios productos Adobe, entre ellos Photoshop Elements y Adobe Premiere Elements. Esta herramienta elimina los registros de instalación para las instalaciones de evaluación de productos y no afecta a las instalaciones de versiones anteriores de un producto.
Siga estos pasos para utilizar la herramienta Creative Cloud Cleaner.
Windows
Windows
-
Descargar
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla:
- Seleccione su idioma: escriba E para inglés o J para japonés, y luego pulse Intro.
- Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba Y para aceptar o N para rechazar (si rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.
- Seleccione el producto que desee quitar: escriba el número que corresponde al nombre del producto y pulse Intro.
- Escriba Y para confirmar que desea eliminar el producto; a continuación, pulse Intro.
Mac OS
-
Descargar
Windows
-
Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.
Mac OS
-
Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.
Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool ayuda a solucionar problemas de instalación de varios productos Adobe, entre ellos Photoshop Elements y Adobe Premiere Elements. Esta herramienta elimina los registros de instalación para las instalaciones de evaluación de productos y no afecta a las instalaciones de versiones anteriores de un producto.
Siga estos pasos para utilizar la herramienta Creative Cloud Cleaner.
Windows
Windows
-
Descargar
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla:
- Seleccione su idioma: escriba E para inglés o J para japonés, y luego pulse Intro.
- Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba Y para aceptar o N para rechazar (si rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.
- Seleccione el producto que desee quitar: escriba el número que corresponde al nombre del producto y pulse Intro.
- Escriba Y para confirmar que desea eliminar el producto; a continuación, pulse Intro.
Mac OS
-
Descargar
Windows
-
Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.
Mac OS
-
Revise las entradas del archivo de registro. Si alguna de las entradas indica un error, póngase en contacto con nosotros.
Se produce un error de instalación con el código de salida 6 o 7 y aparece un texto de error en el cuadro de diálogo. El texto de la salida es similar a uno de los errores siguientes:
- Unable to preserve owner and group of <ruta de archivo>
- Unable to set owner and group of <ruta de archivo> to <uid> and <gid>
- Unable to get permissions of <ruta>
- Unable to preserve owner and group of <ruta>
- Unable to delete directory <ruta>
- Unable to set permissions of "<ruta de archivo>" to <modo>
- Unable to restore permissions of "<ruta de archivo>" to <modo>
- Unable to copy file from "<origen>" to "<destino>"
Solución 1: Cambie el nombre de las carpetas de Adobe en la carpeta Aplicaciones (Mac OS) o Archivos de programa (Windows)
Nota: antes de intentar esta solución, asegúrese de intentar desinstalar los programas que está intentando instalar.
A menudo, el asistente de instalación no espera encontrarse los archivos que dejan los intentos de instalación anteriores, lo cual puede dar lugar a errores de sistema de archivos de lectura o escritura. Abra la carpeta Aplicaciones (Mac OS) o Archivos de programa (Windows) y busque las carpetas que podría haber dejado un intento de actualización o instalación anterior.
Estos errores pueden indicar un problema con permisos de archivo. Para resolverlos, compruebe los permisos de archivo.
La ruta de archivo en los mensajes de error aparece inmediatamente en lugar de la palabra <ruta de archivo> o <ruta>. La carpeta de archivo principal es la carpeta inmediatamente anterior a la última carpeta referenciada en el error. En el mensaje de error de muestra siguiente, el directorio principal es Adobe. Siga las instrucciones siguientes para la siguiente carpeta en la ruta.
Mensaje de error de muestra:
No se puede eliminar el directorio C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Installers...
-
En la ficha Seguridad, asegúrese de que aparezcan Administradores y Sistema y de que los permisos para seguridad estén configurados en Control total. De no ser así, haga lo siguiente:
- Haga clic en Editar.
- Si aparece el indicador de elevación Control de cuentas de usuario (UAC), siga las instrucciones para aceptarlo.
- Cambie la configuración según se requiera.
Si el código de salida/error no aparece en la lista:
Si no consigue resolver el problema con la información de solución de problemas y no puede instalar Photoshop Elements o Premiere Elements, póngase en contacto con nosotros.
Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.