Error al descargar o actualizar las aplicaciones de Creative Cloud

Busque y resuelva errores que aparecen al descargar, instalar o actualizar aplicaciones de Creative Cloud.

Nota:

¿No encuentra el código de error? Para obtener información sobre otros códigos de error de instalación de Creative Cloud, consulte Solucionar errores al instalar aplicaciones de Creative Cloud.

Descripciones de errores y soluciones

Problema

Cuando intenta descargar, instalar o actualizar una aplicación de Creative Cloud, recibe un mensaje de error.

Solución: Busque el tipo de error

El mensaje de error indica que no se pudo completar la descarga. Busque su número de error y la solución recomendada en la siguiente tabla. Utilice el menú de filtro de arriba para encontrar el error más rápidamente.

Si el error que ha recibido no aparece aquí, consulte la sección Solución de problemas de red y conectividad de este documento.

Errores de descarga

Tipo

Error

Solución

Descargar

-60

Descargue la versión de prueba de la aplicación que está intentando instalar. Ver Error -60 descargando productos.

Descargar

49

El programa de instalación no ha podido acceder a un archivo/directorio crítico, consulte Error 49 al descargar aplicaciones de Creative Cloud.

Errores de instalación

Tipo

Error

Solución

Instalación

Código de salida 6

Instalación

Código de salida 7

Instalación

Código de error 43

Nota:

Para obtener más errores de instalación e inicio que no figuran en la tabla anterior, consulte Errores de registro de instalación e inicio.

Errores de actualización

Puede comprobar las actualizaciones de aplicaciones disponibles en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Realice una de las acciones siguientes, según la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud:

Haga clic en Actualizaciones en la sección Aplicaciones del panel izquierdo de la aplicación.

Actualizar CCD

Haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la aplicación y luego elija Buscar actualizaciones de la aplicación desde el menú.

Actualizar Thor

Utilice el cuadro siguiente para solucionar los errores que se producen cuando intenta actualizar sus aplicaciones.

Tipo

Error

Solución

Actualizar

U43M1D200

La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

Actualizar

U43M1D204

La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Hay una discrepancia en el tamaño del archivo entre el tamaño especificado en el manifiesto y el archivo real.

Actualizar

U43M1D205

La descarga está dañada.
Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. El archivo no está presente en el servidor de actualización en la ubicación especificada.

Actualizar

U43M1D207

La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
La firma del archivo descargado no es válida.

Actualizar

U43M1D214

La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

Actualizar

U44M1P7

Nota:

Si tiene versiones preliminares de las aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite en el ordenador, podrían estar causando un conflicto con las nuevas instalaciones. La herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner elimina los registros de instalación de versiones preliminares. Consulte Uso de Creative Cloud Cleaner Tool para resolver problemas de instalación.

Solucionar problemas de red y conectividad

Problema

Cuando intenta descargar, instalar o actualizar una aplicación de Creative Cloud, recibe un mensaje de error que indica que tiene problemas de estabilidad o de conectividad de red.

Solución

Si está conectado a una red doméstica o autoadministrada, consulte los pasos de solución de problemas de conectividad que se enumeran en Solucionar errores de conexión.

Si ha confirmado que no se enfrenta a un error de configuración o de software, entonces podría estar topando con un problema de calidad de servicio al descargar archivos grandes. Pruebe otra conexión a Internet:

  • Utilice una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica.
  • Utilice un cable y un puerto Ethernet diferentes.
  • Descargue utilizando un proveedor de servicios de Internet diferente.

¿Problemas al activar o reinstalar?

Problema

Cuando intenta descargar, instalar o activar una aplicación sin suscripción, recibe un mensaje de error que indica que necesita actualizar el navegador para iniciar sesión.

Solución

Si está conectado a una red doméstica o autoadministrada, aprenda cómo acceder o reinstalar aplicaciones de Adobe sin suscripción.

Configuración del cortafuegos

Problema

Los usuarios han informado de casos en los que la configuración de un cortafuegos por software/hardware provocó errores de descarga. El error más común asociado a este problema es el error 205. Podrían surgir otros errores debido a la configuración del cortafuegos por software/hardware.

Solución

Si está en una red administrada, consulte con el administrador de red o consulte Puntos finales de red de Adobe Creative Cloud para obtener información sobre cómo configurar el firewall para admitir descargas y servicios de Creative Cloud.

Cómo verificar los registros de descargas

Los registros de descargas de su ordenador contienen información detallada sobre la causa exacta de cada error de descarga.

Si continúa experimentando fallos en la descarga, puede revisar los registros de descarga para encontrar más información sobre las causas del fallo de descarga.

Busque los registros de descarga en las siguientes ubicaciones:

  • macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (pegue esto en el cuadro Inicio > Buscar para encontrar el registro)

 Adobe

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