Cómo obtener un proceso de muestra o Spindump | macOS

Por lo general, se produce un bloqueo (a veces denominado “corte”, “interrupción”, “cursor giratorio” o “rueda arco iris”) cuando una aplicación está esperando una respuesta del sistema operativo u otro proceso.

En caso de que una aplicación de Adobe no responda, los equipos de asistencia técnica o ingeniería pueden solicitar un proceso de muestra o Spindump para ayudarle a determinar la causa.

  • Proceso de muestra: Crea un informe de un proceso seleccionado durante 3 segundos.
  • Spindump: Crea un informe de las aplicaciones que no responden que se cerraron por la fuerza.

 

Nota:

Si una aplicación deja de responder, no es lo mismo que si se bloquea. Para informar de un bloqueo:

Consulte Enviar informes de bloqueo.

Utilizar el Monitor de Actividad para obtener un proceso de muestra o Spindump

  1. Abra Photoshop.

  2. Abra el Monitor de Actividad, que se encuentra en la carpeta Utilidades dentro de la carpeta Aplicaciones principal.

  3. En el Monitor de Actividad, asegúrese de que esté seleccionada la opción CPU y seleccione Photoshop en la lista Nombre de proceso:

    Monitor de Actividad

    Nota:

    Puede utilizar el campo de búsqueda en la parte superior derecha del cuadro de diálogo Monitor de Actividad para buscar Photoshop si tiene la lista de procesos es larga.

  4. Vuelva a Photoshop y repita el procedimiento hasta que tenga lugar el bloqueo. Durante el bloqueo en Photoshop, vuelva al Monitor de Actividad, haga clic en el engranaje y seleccione Proceso de muestra:

    Icono de engranaje

    Nota:

    Es posible que deba especificar su nombre de usuario y contraseña de administrador.

  5. Una vez completado el proceso, se abre una nueva ventana para mostrar el diagnóstico. Haga clic en el botón Guardar... en la esquina superior derecha y guarde el archivo en el escritorio.

    Guardar archivo

Informar de un problema o ponerse en contacto con el servicio de asistencia

Para compartir una muestra o Spindump para solucionar un problema:

Privacidad del proceso de muestra o Spindump

La única información personal que se incluye en estos diagnósticos es la ruta a la aplicación de la cual se ha tomado la muestra.

Para obtener más información, consulte la documentación de Apple Ejecutar un diagnóstico del sistema con Monitor de Actividad en el Mac.

 Adobe

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