Enviar informes de fallos

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Última actualización el 24 may. 2023 | También se aplica a Adobe Photoshop Lightroom

Envíe informes de bloqueos si ocurre un problema con Photoshop o Lightroom

En caso de ocurrir un problema con Photoshop o Lightroom, puede examinar y enviar los informes de bloqueos a través del cuadro de diálogo Adobe Crash Reporter.

Nota:

Si una aplicación deja de responder, no es lo mismo que si se bloquea. Para diagnosticar si una aplicación deja de responder:

Consulte Cómo obtener una muestra de proceso o Spindump | macOS.

¿Por qué enviar informes de fallos?

¿Por qué enviar informes de fallos a Adobe con su dirección de correo electrónico y la descripción de lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema?

Si se trata de problemas conocidos, podemos enviarle por correo electrónico una solución para corregir el problema.
Si se trata de problemas desconocidos, cuanto mayor sea la cantidad de informes que tengamos con descripciones detalladas e información de contacto, más probable será que podamos localizarlos y proporcionar una solución.
Gracias a la ayuda de los usuarios que han enviado informes con información de contacto de correo electrónico y descripciones detalladas, Photoshop y Lightroom son aplicaciones más estables.

Cómo enviar informes de fallos

El cuadro de diálogo Adobe Crash Reporter aparece unos segundos después de que se produzca el problema:

enviar informe de bloqueo para Photoshop

Nota:

Si no ve el cuadro del Informador de fallos, puede que haya seleccionado una opción para que no se muestre. Siga estos pasos para establecer la preferencia en Mostrar siempre este cuadro de diálogo:

macOS

Pulse la tecla Comando y haga clic en el icono de la aplicación Photoshop; a continuación, elija la opción Mostrar contenido del paquete.
Seleccione Contenido > Frameworks > AdobeCrashReporter.framework.
Pulse la tecla Comando y haga clic en el alias denominado AdobeCrashReporter; a continuación, seleccione Mostrar original.
Haga doble clic en Adobe Crash Reporter (el icono de aplicación con la A roja, no el archivo ejecutable UNIX AdobeCrashReporter negro).
Elija Mostrar siempre este cuadro de diálogo y haga clic en Hecho.

Windows

Abra Inicio
Busque el símbolo del sistema e inícielo
Introduzca el siguiente comando:
- REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
Pulse la tecla Intro
Si se le pregunta “Value Never Ask exists, overwrite (Yes/No)?" (El valor "Never Ask" existe, ¿desea sobrescribirlo (Sí/No)?), elija Yes (Sí)

Proporcione una descripción detallada.

Si puede describir el problema de forma sistemática con pasos determinados, envíe esos pasos. Aunque no conozca los pasos exactos para describir el problema de forma sistemática, intente proporcionar todos los detalles posibles sobre lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema. ¿Qué operación estaba realizando cuando se produjo el problema? ¿Qué tipo de documento estaba utilizando? ¿Ha utilizado recientemente algún plugin? Si el problema es específico de un archivo en particular, puede compartir el archivo a través de Creative Cloud, Dropbox o cualquier otro servicio de uso compartido de archivos, e incluir un vínculo al archivo en la descripción del problema.
Incluya su dirección de correo electrónico.

Es posible que una persona de nuestro equipo de productos desee comunicarse con usted para recopilar más información o que el equipo le envíe una solución o una corrección mediante correo electrónico.

Más información sobre el Informador de fallos de Adobe

En el desafortunado caso de que Photoshop o Lightroom se bloquee, el Informador de fallos de Adobe puede recopilar un registro de la actividad de la aplicación en el momento del fallo. La información se carga en una base de datos, y el equipo de ingeniería de utiliza esa información para analizar los fallos y desarrollar soluciones.

El Informador de fallos de Adobe ha sido una herramienta muy útil para ayudar al equipo de desarrollo de Photoshop y Lightroom a realizar un seguimiento y reparar muchos fallos de funcionamiento.

Nota:

No se debe confundir Adobe Crash Reporter con los informadores de fallos de Apple o Microsoft, que no envían ningún tipo de información directamente a Adobe.

Privacidad del Informador de fallos de Adobe

Puede confiar en que Adobe no utiliza el Informador de fallos de Adobe para controlar su actividad. Photoshop y Lightroom detectan el fallo y nosotros no recibimos ninguna información hasta que usted envía el informe a Adobe. El informe se origina en su equipo. Si elige enviar un informe (lo cual le agradeceríamos enormemente), solo se enviará a Adobe información que no lo identifica personalmente. Esto incluye información como la parte del software donde se ha detectado un problema.

Si añade más información, como lo que estaba haciendo cuando se produjo el error, nos resultará muy útil para diagnosticar el problema. Si opta por proporcionar su información de contacto (p. ej. su dirección de correo electrónico), Adobe la utilizará solamente si es necesario ponerse en contacto con usted para hablar sobre el fallo o para enviarle información sobre una solución o corrección. Su información personal no se utilizará para fines comerciales. Puede enviar el informe de manera anónima si lo desea.

Estos informes van directamente a los equipos de ingeniería y constituyen un fantástico recurso para ayudarnos a mejorar el producto.