Al guardar y abrir archivos en una red o en medios extraíbles, muchas variables pueden afectar al rendimiento de la aplicación. Por lo tanto, algunos problemas ocurren con más frecuencia cuando se trabaja en una red o en un soporte de medios extraíble que al trabajar en una unidad de disco duro local. Entre los problemas relacionados con redes, cabe citar archivos dañados, acceso denegado o rendimiento lento. En estas situaciones, Photoshop puede emitir uno de los mensajes de error siguientes:

  • "No se ha podido completar esta operación porque este archivo tiene un formato desconocido".
  • "No se ha podido cumplir la solicitud porque el archivo está bloqueado".
  • "No se ha podido guardar debido a un error de disco".

Nota: los problemas producidos al usar archivos de Photoshop en una red o en un medio extraíble pueden ser intermitentes o darse con retardo.

El servicio técnico de Adobe proporciona asistencia únicamente para Photoshop y Adobe Bridge usados en un disco duro local. Reproducir o identificar con exactitud problemas relacionados con redes y configuración de periféricos resulta difícil. 

Importante: los discos duros externos deben funcionar con Photoshop sin problemas aunque, dependiendo de la conexión, pueden ser más lentos que al usar archivos ubicados en la unidad interna. Conviene hacer una prueba desactivando estas unidades de forma temporal y trabajando exclusivamente en una unidad interna. No obstante, eso no significa que Adobe afirme que en general pueden producirse problemas al usar discos duros externos para trabajar con archivos y guardarlos. 

Problemas al trabajar en redes o en medios extraíbles

Photoshop es una aplicación que hace un uso intensivo de recursos y requiere más RAM y espacio en el disco duro que la mayoría de las aplicaciones. Mientras Photoshop trabaje en redes o en medios extraíbles, estas configuraciones comprometen el rendimiento y la fiabilidad de la aplicación. Por ejemplo, Photoshop lee y escribe datos de imagen al trabajar en una imagen. Por lo tanto, cuanto más rápida sea la velocidad de acceso del disco que contiene la imagen o los archivos del disco de memoria virtual de Photoshop, más deprisa procesará Photoshop la información de la imagen. Los discos duros internos tienen un acceso más rápido que los servidores de red (cuando se accede a un disco duro a través de una red) y que los medios extraíbles.

Para obtener más información sobre la optimización de Photoshop, consulte Optimizar el rendimiento de Photoshop CC.

Nota: Photoshop no es compatible con unidades de red o extraíbles como discos de memoria virtual.

Variables adicionales al usar redes

Existen varios tipos de configuración de red (por ejemplo, cliente/servidor o de punto a punto) o tipos (por ejemplo, Ethernet o IP) creados por diferentes empresas. Cada configuración requiere software y hardware especializado, con diferentes configuraciones, preferencias y actualizaciones. Esta capa adicional de software y hardware aumenta las posibilidades de que ocurra un error (por ejemplo, línea de ruido, interferencia de RF o colisiones de paquetes).

Varios factores afectan a la transmisión de datos a través de una red, entre los que se incluyen servidores de archivos, routers, puentes, tarjetas de red, software, cables, conectores, cables de alimentación y sistemas de alimentación. Las conexiones de red pueden estar no disponibles de repente, aumentando así el riesgo de pérdida de datos y errores de aplicación. Durante la transmisión y recepción, el software de red verifica los datos que se han enviado y recibido. El nivel de verificación depende del paquete del software de red y cabe la posibilidad de que el sistema operativo no pueda acceder. Al intentar guardar archivos a través de una red, podría emitirse un error. Por ejemplo: “No se ha podido completar la solicitud porque el archivo está bloqueado” o “No se puede guardar debido a un error de disco”. Sin embargo, puede que la red y el sistema operativo no le notifiquen si un archivo de imagen de Photoshop contiene información dañada o incompleta.

Variables adicionales al usar medios extraíbles

Existen muchos tipos de medios extraíbles (por ejemplo, unidades de disco duro externas portátiles, unidades flash) fabricados por muchas empresas. Todos requieren que el sistema operativo reconozca los cables y las conexiones y los controladores de dispositivo. Además, los medios extraíbles se dañan más fácilmente que los discos internos, lo que aumenta el riesgo de que existan datos de imagen dañados.

El servicio de soporte técnico recomienda trabajar en Photoshop directamente en el disco duro local. Para evitar la pérdida de datos, guarde los archivos en el disco duro en primer lugar. A continuación, descárguelos en la red o en la unidad extraíble en el Finder o en el Explorador de Windows. Para recuperar archivos, cópielos en el Finder o en el Explorador de Windows de la red o la unidad extraíble al disco duro. Entonces puede abrir los archivos en Photoshop. Este flujo de trabajo también evita problemas que se producen cuando la configuración del sistema de red o los controladores de las unidades de medios extraíbles son incompatibles con el sistema operativo o con Photoshop.

Sugerencias para la resolución de problemas

Diferentes factores pueden causar problemas con el rendimiento de la aplicación, incluidos conflictos de memoria entre controladores de dispositivos, archivos dañados o conflictivos y problemas de software o hardware del sistema operativo. Si trabaja directamente desde redes o medios extraíbles y experimenta problemas, use las sugerencias que aparecen a continuación para la resolución de problemas.

Declinación de responsabilidad: Las siguientes sugerencias se proporcionan por cortesía. Adobe Systems no ofrece soporte para redes y medios extraíbles.

  • Asegúrese de que esté usando la última versión de Photoshop. Actualice Photoshop con la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
  • Transfiera el archivo desde la red o el disco extraíble a un disco duro local y, a continuación, abra el archivo en Photoshop.

    Nota: si un archivo tiene artefactos, quizá se conviertan en parte permanente de los datos de imagen. Reproduzca la imagen en un nuevo archivo usando el disco duro local. ConsulteSolución de problemas de recuperación de archivos para obtener ayuda adicional con imágenes potencialmente dañadas.
     
  • Use otro ordenador conectado a la misma red o tipo de medio extraíble.
  • Compruebe con el administrador de red los problemas conocidos con la red o con los cambios en la configuración de red (por ejemplo, controladores actualizados o privilegios de acceso cambiados).
  • Asegúrese de que Photoshop está instalado y funcionando desde un disco duro local e intente reproducir el problema. Si puede, solucione el problema en la configuración local. Si no lo consigue, el problema podría deberse a trabajar en un medio extraíble o en una red.

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