Devolver o intercambiar un producto que no es de suscripción

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Última actualización el 31 jul 2023

Obtenga información sobre cómo devolver su producto de Adobe que no es de suscripción o intercambiarlo por otro idioma o plataforma.

Nota:

Adobe no puede cancelar los pedidos de productos que no son de suscripción. Sin embargo, el usuario puede solicitar la devolución del pedido.

Cómo devolver un producto que no es de suscripción

Paso 1: Compruebe que su producto sea apto para devolución

Cualquier producto que no sea de suscripción comprado directamente de Adobe puede devolverse durante un periodo de 30 días a partir de la recepción.

Los productos siguientes no tienen derecho a devolución:

Los productos de Adobe adquiridos en cualquier distribuidor que no sea Adobe solo se podrán devolver al distribuidor, de acuerdo con la política de devolución de dicho distribuidor, en caso de haberla.
Productos obtenidos a través de un programa de compra de empleado.
Versiones o productos no aptos para reventa (NFR), versiones pirata, de paquetes de fabricantes de ordenadores originales, de prueba o gratuitas.
Fuentes adquiridas a través de Adobe Fonts Marketplace.
Productos adquiridos de personas, distribuidores o sitios de subastas en línea (como eBay o Amazon Marketplace).
Productos o versiones de productos, que Adobe ya no distribuya o admita.

Paso 2: Solicitar una devolución

¿Cómo compró el producto de Adobe?

Adobe acepta devoluciones durante un periodo de 30 días a partir de la recepción. En general, deben pasar entre 2 y 3 días hábiles después de realizar un pedido para que sea apto para devolución. Antes de devolver un producto, debe:

Registrar el número de serie del producto.
Desactivación del producto.
Desinstalación del producto.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros seleccionando el icono del chat en la parte inferior derecha de la página.

Nota:

Si ha adquirido el producto directamente de Adobe mediante una transferencia bancaria, deberá proporcionar sus datos bancarios para realizar la solicitud de reembolso.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS DE LOS REEMBOLSOS

Adobe procesa los reembolsos en 5-7 días laborables. Sin embargo, es posible que el importe no se muestre de inmediato en su cuenta dependiendo del método de pago utilizado.

El usuario recibe un correo electrónico de confirmación cuando se ha realizado el reembolso. Si tiene acceso en línea a su cuenta de crédito, el reembolso puede aparecer antes que en el extracto en papel.

Los productos de Adobe adquiridos en cualquier distribuidor que no sea Adobe solo se podrán devolver al distribuidor donde se hayan adquirido, de acuerdo con la política de devolución de dicho distribuidor, en caso de haberla.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS DE LOS REEMBOLSOS

Adobe procesa los reembolsos en 5-7 días laborables. Sin embargo, es posible que el importe no se muestre de inmediato en su cuenta dependiendo del método de pago utilizado.

Puede recibir la devolución de un pedido Transactional Licensing Program (TLP) completo realizado directamente a Adobe. Para recibirla, póngase en contacto con Adobe para solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Adobe debe devolver el importe íntegro del pedido y no parte del mismo.

Cuando llame a Adobe, tenga a mano lo siguiente:

Número de pedido
Su nombre
Su dirección de correo electrónico
Su número de teléfono
Motivo de la devolución

Para devolver el pedido TLP completo realizado directamente a Adobe, póngase en contacto con nosotros seleccionando el icono del chat en la parte inferior derecha de la página.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PLAZOS DE LOS REEMBOLSOS

Adobe procesa los reembolsos en 5-7 días laborables. Sin embargo, es posible que el importe no se muestre de inmediato en su cuenta dependiendo del método de pago utilizado.

Cómo intercambiar un producto que no es de suscripción

Una vez que se ha procesado un pedido, no es posible modificarlo. Sin embargo, es posible devolver un producto, o bien cambiar de plataforma o de idioma.