Menyelesaikan Masalah Ralat Admin Console

Halaman ini menyenaraikan pelbagai keadaan ralat yang boleh dihadapi oleh pentadbir Admin Console dan langkah-langkah yang dicadangkan untuk menyelesaikannya.

Versi Admin Console

Untuk mendapatkan versi Admin Console, lihat pautan berikut dalam pelayar anda:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Prasyarat Penyelesaian Masalah

Kami telah mendapati bahawa banyak ralat papan pemuka sama ada berkaitan pelayar atau hasil daripada isu persekitaran (proksi, tembok api, dll.) Sila semak perkara berikut sebelum meningkatkan isu atau meneruskan dengan penyelesaian masalah khusus.

Semakan Perkhidmatan Adobe

Semakan Perkhidmatan Adobe memastikan persekitaran anda disediakan dengan betul untuk penggunaan papan pemuka yang berjaya dan boleh membantu mengenal pasti sebarang isu proksi, tembok api atau rangkaian. Anda perlu melakukan semakan ini untuk memastikan persekitaran anda disediakan dengan betul.

Penyelesaian Masalah Pelayar

1. Kemas kini pelayar anda kepada versi terkini.
2. Cuba lagi dalam tetingkap pelayaran peribadi atau penyamaran - ini akan memastikan maklumat/kuki yang dicache anda tidak menyebabkan masalah.
3. Jika mod penyamaran berfungsi, anda mungkin perlu mengosongkan cache/kuki anda.
4. Jika anda menggunakan penyekat skrip atau iklan, cuba matikannya buat sementara waktu dan lihat jika itu menyelesaikan masalah.

Tetapan semula kata laluan untuk Enterprise ID tidak berfungsi seperti yang dijangkakan

Pentadbir boleh mencetuskan tetapan semula kata laluan untuk pengguna Enterprise ID. Proses ini boleh menetapkan semula kata laluan untuk Adobe ID secara tidak betul jika pengguna mempunyai kedua-dua Enterprise ID dan Adobe ID. Jika isu ini berlaku, anda boleh memadamkan pengguna dan kemudian menambahkannya semula yang akan mencetuskan proses jemputan baharu.

Ralat "Could not process incoming SAML response" dengan Federated ID

Lihat penyelesaian dalam dokumen ini: Troubleshoot Federated ID.

Tidak dapat menerima jemputan atau halaman kosong semasa menerima

Pastikan pelayar anda ialah pelayar dan versi yang disokong. Internet Explorer versi 9 dan yang terkini disokong; hantar semula jemputan dan minta pengguna menerimanya dalam pelayar yang disokong.

Ralat 400 atau ralat lain semasa cuba mengesahkan tuntutan domain

Ralat 400 semasa cuba mengesahkan tuntutan domain bermakna token anda tidak dapat dilihat oleh pelayan kami dalam rekod DNS anda.Untuk menyelesaikan ralat ini, lakukan yang berikut:

• Pastikan rekod DNS anda telah disebarkan dengan jayanya.
• Pastikan rekod DNS TXT anda dalam format yang betul: Contohnya, Jika token anda ialah "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf," maka rekod TXT akan menjadi: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (dengan tanda petikan di setiap hujung).
• Pastikan tiada ruang tambahan, kurungan, kurungan kerinting, atau aksara lain dalam token yang menyebabkan ia tidak dikenali.
• Anda boleh menggunakan utiliti dalam talian MxToolbox untuk menyemak rekod DNS TXT anda. Jika token Adobe tidak ada, kami tidak dapat mengesahkan domain anda.
• Jika anda mempunyai mesin Mac atau Linux, anda boleh mengesahkan rekod TXT anda dengan utiliti baris arahan "dig": dig TXT your_domain_name.com +short.
• Dokumentasi penuh tuntutan domain tersedia di sini.
• Jika isu anda tidak diselesaikan selepas mencuba langkah-langkah ini, buka tiket sokongan.

Panel pengguna, kumpulan, atau identiti kosong

Jika panel pengguna, kumpulan, atau identiti kosong, kosongkan cache dan kuki dalam pelayar anda dan cuba log masuk semula.

Jika isu berterusan, pastikan bahawa *.services.adobe.com terbuka dalam firewall anda seperti yang didokumenkan dalam Titik Akhir Rangkaian.

"Akaun tidak dikenali" dalam panel sokongan

Jika anda menerima "RALAT kami memohon maaf, kami tidak mengenali akaun anda dalam pangkalan data Sokongan kami"

1. pastikan URL ini dibenarkan dalam firewall anda: api-cna01.adobe-services.com

2. dalam pelayar Internet Explorer, tukar tetapan dalam pelayar anda. Pergi ke Tools > Internet Options > Security > Custom levels dan aktifkan "Access data sources across domains."

Jika anda telah mencuba langkah-langkah di atas dalam Internet Explorer, atau menggunakan pelayar lain dan mendapat "RALAT kami memohon maaf, kami tidak mengenali akaun anda dalam pangkalan data Sokongan kami," Adobe tidak dapat mereproduksi isu ini dan kami sedang mencari data tambahan daripada pelanggan yang terjejas. Untuk mengumpul data ini:

Setelah anda menyelesaikan langkah-langkah di atas, hubungi Sokongan Perusahaan menggunakan salah satu pilihan alternatif yang disenaraikan dalam papan pemuka. Berikan ejen sokongan anda:

1. OS dan versi anda.

2. Pelayar dan versi anda.

3. Crmid daripada di atas.

4. Respons API.

Jemputan masih tertangguh atau ralat "Access Denied"

Semua pengguna mesti dijemput ke papan pemuka dan menerima jemputan sebelum mendapat akses ke Admin Console.

Jika jemputan masih tertangguh, pengguna perlu menerima jemputan melalui e-mel yang dihantar.Jika mereka tidak mempunyainya atau jemputan telah tamat tempoh, anda boleh sama ada menghantar semula jemputan atau menghantar jemputan baharu.

Jika jemputan belum dihantar, semak dengan pentadbir pelesenan anda. Jika organisasi anda mempunyai Enterprise Agreement dengan Adobe dan tidak memberikan akses kepada pentadbir pelesenan, hubungi sokongan dengan menggunakan maklumat yang disediakan dalam pakej selamat datang anda.

Jika jemputan berjaya diterima dan anda masih mendapat mesej ini, semak akaun anda di adobe.com dan pastikan tarikh lahir anda dimasukkan dengan betul. Tarikh lahir kosong atau tarikh lahir yang kurang daripada 13 tahun boleh menyebabkan isu ini. Punca ralat akses ditolak ini akan diselesaikan dalam PATCH akan datang.

Tukar Tuntutan Domain daripada Enterprise ID kepada Federated ID (atau sebaliknya)

Buat tiket di Admin Console di bawah tab sokongan.

Nota: jika anda beralih daripada Enterprise ID kepada ID Bersekutu, tiada pengguna akhir akan dapat log masuk dengan jayanya sehingga anda menyediakan Single Sign-On. Jurutera sokongan anda akan bekerjasama dengan anda untuk melakukan pertukaran pada waktu yang paling kurang mengganggu pengguna anda.

"Ralat Mencipta Penyewa" Semasa Menuntut Domain

"Ralat Membuat Tenant" boleh berlaku semasa menuntut domain jika domain tersebut mengandungi perkataan terpelihara.

• pentadbir
• domain yang berakhir dengan .cn (China)

Contohnya, admin.xyz.com akan menjana ralat ini kerana perkataan "admin" adalah terpelihara.

Domain sedemikian tidak boleh dituntut pada masa ini. Gunakan domain induk sebaliknya (xyz.com bukannya admin.xyx.com, contohnya).

Domain Cina tidak boleh dituntut pada masa ini.

Kod jemputan tidak sah

Jika menerima ralat "Jemputan dengan kod ini tidak ditemui," pengguna melihat skrin berikut. Langkah penyelesaian masalah yang dicadangkan: Pentadbir menghantar semula jemputan daripada Admin Console.

Jemputan tamat tempoh

Untuk mesej "jemputan tamat tempoh", pentadbir harus menghantar semula jemputan daripada Admin Console.

Jemputan sudah diterima

Jika jemputan sudah diterima, pentadbir perlu menghantar semula jemputan tersebut daripada Admin Console.

Jemputan dibatalkan

Jika jemputan dibatalkan, ia mungkin dihantar secara tidak sengaja. Jika orang yang menerima mesej ini masih memerlukan akses ke papan pemuka, pentadbir perlu menghantar semula jemputan daripada Admin Console.