Ketahui cara memulangkan aplikasi Adobe bukan langganan anda.
Adobe tidak dapat membatalkan pesanan aplikasi bukan langganan. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta pemulangan untuk pesanan tersebut.
Semak bahawa aplikasi anda layak untuk dipulangkan
Sebarang aplikasi bukan langganan yang dibeli terus daripada Adobe boleh dipulangkan dalam tempoh 30 hari selepas diterima.
App berikut tidak layak untuk dipulangkan:
- Sebarang aplikasi Adobe yang dibeli daripada mana-mana penjual selain Adobe hanya boleh dipulangkan kepada penjual tersebut, mengikut dasar pemulangan penjual tersebut, jika ada.
- Aplikasi yang diperoleh melalui program pembelian pekerja.
- Aplikasi bukan untuk jualan semula (NFR), cetak rompak, OEM-bundled, percubaan, atau percuma.
- Fon yang dibeli melalui Adobe Fonts Marketplace.
- Aplikasi yang dibeli daripada individu, penjual semula, atau tapak lelongan dalam talian (seperti eBay atau Amazon Marketplace).
- Aplikasi, atau versi aplikasi, yang Adobe tidak lagi mengedar atau menyokong.
Bergantung pada tempat anda membeli aplikasi tersebut, terdapat cara yang berbeza untuk meminta pemulangan aplikasi bukan langganan anda.
Adobe menerima pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas penerimaan. Ia mungkin mengambil masa 2-3 hari selepas anda membuat pesanan untuk layak dipulangkan.
Pulangkan aplikasi dengan lesen kekal
Jika anda membeli terus dari Adobe menggunakan pemindahan bank, anda perlu memberikan butiran bank untuk melengkapkan permintaan bayaran balik anda.
Pulangkan aplikasi dengan lesen berkala
Anda juga boleh memulangkan aplikasi dengan lesen berkala, seperti Acrobat, Premiere Elements, dan Photoshop Elements. Ikuti langkah-langkah berikut untuk meminta pemulangan:
Nyahaktifkan aplikasi dengan log keluar.
Nyahpasang aplikasi.
Hubungi Pasukan Sokongan kami dan minta pemulangan.
Fahami garis masa bayaran balik
Adobe memproses bayaran balik dalam tempoh 10-14 hari perniagaan.Walau bagaimanapun, dana mungkin mengambil masa yang lebih lama untuk muncul dalam akaun anda, bergantung pada kaedah pembayaran yang digunakan.
E-mel pengesahan dihantar apabila bayaran balik selesai. Jika anda mempunyai akses dalam talian ke akaun kredit anda, bayaran balik anda mungkin muncul lebih awal daripada pada penyata kertas.
Mana-mana aplikasi Adobe yang dibeli dari mana-mana penjual selain Adobe hanya boleh dipulangkan kepada penjual dari mana aplikasi itu dibeli, mengikut dasar pemulangan penjual tersebut, jika ada.
Anda boleh menerima bayaran balik untuk keseluruhan pesanan Transactional Licensing Program (TLP) yang dibuat terus dengan Adobe. Untuk menerima bayaran balik, hubungi Adobe untuk meminta pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk. Adobe mesti memulangkan keseluruhan jumlah pesanan dan tidak boleh memulangkan sebahagian daripada jumlah pesanan.
Sediakan item berikut apabila anda menghubungi Adobe:
- Nombor pesanan
- Nama anda
- Alamat e-mel anda
- Nombor telefon anda
- Sebab pemulangan
Untuk memulangkan keseluruhan pesanan TLP yang anda buat terus dengan Adobe, hubungi kami dengan memilih ikon sembang di bahagian bawah sebelah kanan halaman.
