Muat turun alat Pembaikan Akses Terhad:
Terakhir dikemas kini pada
26 Feb 2025
Ketahui cara membetulkan ralat sambungan semasa mengaktifkan aplikasi Creative Suite.
Ralat semasa mengaktifkan atau memulakan aplikasi Creative Suite
Jika anda mengalami masalah sambungan atau ralat berikut semasa log masuk atau mengaktifkan aplikasi Creative Suite, cuba langkah-langkah yang diberikan dalam artikel ini:
- Kami tidak dapat mengaktifkan [nama produk]. Pengaktifan produk diperlukan untuk menggunakan produk ini...
- Sila sambung ke Internet dan cuba lagi.
- Sama ada komputer anda di luar talian atau jam pada komputer anda ditetapkan dengan salah, menyebabkan ralat sambungan. Sambungan Internet diperlukan. Sila sambung ke Internet atau laraskan jam anda dan cuba lagi.
- Anda mungkin mempunyai akses terhad kepada aplikasi atau perkhidmatan Adobe.
Jika anda mencari maklumat yang lebih umum tentang masalah pengaktifan dan log masuk biasa, lihat Penyelesaian masalah pengaktifan dan penyahaktifan.
Cara membetulkan ralat sambungan
Penyelesaian 1: Uji sambungan anda ke pelayan pengaktifan Adobe.
Mulakan pelayar web dan buka salah satu pautan berikut, bergantung pada versi produk anda:
Nota
Jika anda menghadapi sebarang masalah semasa membuka pautan dalam pelayar semasa anda, pertimbangkan untuk mencuba pelayar lain.
Jika anda melihat mesej ujian berjaya (lihat tangkapan skrin di bawah), anda mempunyai akses kepada pelayan pengaktifan. Cuba aktifkan atau mulakan perisian anda.
Nota
Anda mungkin mendapat mesej "Akses Ditolak" apabila anda klik pautan CS5/CS5.5. Ini masih merupakan pengesahan bahawa anda boleh mengakses pelayan pengaktifan. Cuba aktifkan atau mulakan perisian anda. Jika anda memerlukan bantuan dengan kod pengaktifan anda, lihat Bantuan kod penebusan.
Masih menghadapi masalah?Teruskan ke "Tetapkan semula fail hos anda."
Penyelesaian 2: Tetapkan semula fail hos anda.
Fail hos sistem pengendalian memetakan nama hos kepada alamat IP. Fail hos yang dikonfigurasikan dengan tidak betul boleh menjejaskan keupayaan komputer anda untuk menyambung kepada pelayan pengaktifan Adobe.
Ekstrak fail yang dimuat turun, kemudian jalankan alat Pembaikan Akses Terhad dalam mod Pentadbir.
- Windows: Klik kanan alat tersebut dan pilih Jalankan sebagai Pentadbir.
- macOS: Klik dua kali alat dan masukkan kelayakan pentadbir untuk meneruskan.
Nota
Jika isu tidak diperbaiki walaupun selepas anda menjalankan alat Pembaikan Akses Terhad, tetapkan semula fail hos secara manual.
Tetapkan semula fail hos secara manual
Jika isu tidak diperbaiki walaupun selepas anda menjalankan alat Pembaikan Akses Terhad, tetapkan semula fail hos secara manual:
Untuk menetapkan semula fail hos pada Windows, lakukan yang berikut:
Navigasi ke C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Buka fail hosts dengan editor teks seperti Notepad.(Ingat untuk menjalankan Notepad sebagai pentadbir.)
Semak sebarang entri berkaitan Adobe dalam fail hosts.
Jika tiada entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, tiada penyelesaian masalah lanjut diperlukan.
Walau bagaimanapun, jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, teruskan ke langkah seterusnya.
Jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, pindahkan fail ke desktop, contohnya dengan menyeret.
Padamkan entri berkaitan Adobe daripada fail hosts.
Pastikan anda tidak memadamkan sebarang entri lain.
Simpan fail hosts yang anda edit pada langkah sebelumnya.
Fail hosts yang dikemas kini tidak sepatutnya mempunyai sebarang entri berkaitan Adobe.
Pindahkan fail dari desktop ke lokasi asal: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Semasa memindahkan fail, pilih pilihan Ganti.
Untuk menetapkan semula fail hosts pada macOS, lakukan yang berikut:
Untuk mencari fail hosts, buka Finder dan kemudian pilih Go > Go to Folder.Dalam kotak, taip lokasi berikut dan kemudian tekan Return:
/private/etc/hosts
Jika anda tidak dapat mencari fail tersebut, ini bermakna fail hosts tersembunyi. Taip arahan berikut dalam terminal untuk menyahsembunyi fail, kemudian ulangi Langkah 1.
chflags nohidden /etc/hosts
Buka fail hosts menggunakan editor teks seperti Text Edit.
Periksa sebarang entri berkaitan Adobe dalam fail hosts.
Jika tiada entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, tiada penyelesaian masalah selanjutnya diperlukan.
Walau bagaimanapun, jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, teruskan ke langkah seterusnya.
Jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, alihkan fail ke desktop, contohnya dengan menyeret.
Padamkan entri berkaitan Adobe daripada fail hosts.
Pastikan anda tidak memadam sebarang entri lain.
Simpan fail hosts yang anda edit dalam langkah sebelumnya.
Alihkan fail daripada desktop ke lokasi asal:
/private/etc/hosts
Semasa mengalihkan fail, pilih pilihan Replace.
Fail hosts kemas kini tidak sepatutnya mempunyai sebarang entri berkaitan Adobe.
Penyelesaian 3: Pastikan anda boleh mengakses tapak selamat.
Pelayan pengaktifan Adobe berada di tapak selamat (HTTPS), jadi komputer anda mesti dapat mengakses jenis tapak ini.
Ikuti langkah berikut untuk memastikan anda boleh mengakses tapak selamat:
Mulakan pelayar Internet, seperti Firefox atau Internet Explorer.
Taip https://www.adobe.com dalam bar alamat, kemudian tekan Enter.
Tidak dapat mengakses tapak selamat?
Pastikan jam komputer anda menunjukkan masa yang betul dan ditetapkan kepada zon masa yang betul.
Jika komputer anda berada di belakang pelayan proksi kebenaran, nyahaktifkannya.Untuk arahan, rujuk pentadbir rangkaian anda atau dokumentasi pelayan proksi anda.
Jika komputer anda berada di belakang firewall, pastikan firewall tidak menyekat pelayan pengaktifan melalui port 80 dan 443.
Untuk arahan tentang membenarkan akses kepada pelayan pengaktifan, rujuk pentadbir rangkaian anda atau dokumentasi firewall rangkaian rumah anda.
Nota:
Jika firewall anda memerlukan fail boleh laksana, nyatakan PDApp.exe, yang terletak di sini:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
Penyelesaian 4: Semak sijil GlobalSign Root CA.
Proses pengaktifan memerlukan sijil GlobalSign Root CA. Ikuti langkah-langkah ini untuk memastikan bahawa sijil GlobalSign Root CA dipasang dan didayakan.
Klik Mula dan taip certmgr.msc.
Navigasi ke Current User > Trusted Root Certificate Authorities > Certificates.
Klik kanan GlobalSign Root CA dan pilih Properties.
Sahkan bahawa sijil didayakan untuk pengesahan pelayan.
Pergi ke Applications/Utilities/Keychain Access.
Cari sijil GlobalSign Root CA. Anda mungkin perlu pilih kategori Semua Item, dan kemudian cari Global untuk mencari sijil.
Nota
Jika sijil tidak tersedia, lihat Amaran "Penerbit sijil untuk tapak ini tidak dipercayai" untuk langkah memasang sijil.
Klik kanan sijil dan pilih Dapatkan Maklumat.
Sahkan bahawa sijil telah didayakan.
Lebih banyak seperti ini
- Log masuk untuk mengaktifkan aplikasi Adobe
- Penyelesaian masalah pengaktifan dan penyahaktifan
- Selesaikan masalah ralat pengaktifan Creative Cloud
- Anda didaftar keluar oleh Creative Cloud atau diminta untuk mendaftar masuk berulang kali
- Pada berapa banyak komputer saya boleh menggunakan langganan Creative Cloud saya?
- Betulkan masalah semasa mengaktifkan atau memasang semula aplikasi Adobe lama
