Windows
Laatst bijgewerkt op
5 dec. 2024
Adobe Acrobat Diagnostics helpt problemen met Acrobat, zoals vastlopen en fouten, te identificeren en op te lossen door gegevens over Acrobat-processen en -systeeminstellingen te verzamelen. Nadat deze gegevens op uw apparaat zijn opgeslagen, kunt u deze gegevens online bekijken of online met het ondersteuningsteam delen voor analyse. De tool verzamelt de volgende gegevens:
|
|
macOS |
|---|---|
|
Acrobat-procesdump± |
Spindump± (optioneel) |
|
Registerdump± (optioneel) |
plist-instellingen |
|
Logboek Acrobat-procescontrole |
Lijst met geïnstalleerde applicaties (optioneel) |
|
Lijst met geïnstalleerde applicaties (optioneel) |
Systeemgegevens |
|
Systeemgegevens |
Productlogboeken |
|
Productlogboeken |
±Een dumpbestand is een momentopname van het proces dat op dat moment werd uitgevoerd en de modules die op dat moment voor Acrobat waren geladen.
-
Start Acrobat en selecteer het hamburgermenu
> Help > Problemen met Acrobat oplossen. Deze menuoptie is momenteel alleen beschikbaar voor Engelstalige gebruikers die Acrobat gebruiken op fysieke computers. De optie kan niet worden uitgevoerd in een virtuele omgeving. -
(Optioneel) Als u de optie Problemen met Acrobat oplossen niet ziet, selecteert u het hamburgermenu
> Voorkeuren en selecteert u vervolgens de optie Probleemoplossing inschakelen op het tabblad Algemeen. -
Selecteer in het dialoogvenster Adobe Acrobat Diagnostics de optie Ja om de Adobe Acrobat-diagnose uit te voeren.
-
Selecteer in het dialoogvenster Adobe Acrobat Diagnostics Geavanceerde logboeken en selecteer de volgende opties:
- Acrobat-procescontrole: verzamel informatie over momenteel uitgevoerde Acrobat-processen met behulp van Procmon.
- Informatie over systeemapps: verzamel informatie over de geïnstalleerde Acrobat-versie.
Opmerking:Als u geen optie selecteert, worden basislogboeken van Acrobat en systeeminstellingen en -configuraties verzameld.
-
Selecteer Diagnose starten.
-
Als u Acrobat-procescontrole selecteert en de vraag ter controle van het gebruikersaccount verschijnt, selecteert u Ja.
-
Start Acrobat en voer de stappen uit die het probleem hebben veroorzaakt. Selecteer vervolgens Diagnose stoppen.
-
Adobe Acrobat Diagnostics vraagt om meer informatie over de workflow die het probleem veroorzaakt. Voer de foutbeschrijving en uw e-mailadres in de betreffende velden in. Kies Bestanden selecteren om bestanden met problemen, schermopnamen en andere relevante informatie bij te voegen.
-
Selecteer Logboeken weergeven om de map met logboeken te openen. U kunt ook Logboeken delen selecteren.
-
De logboeken worden opgeslagen in de cloudopslag van Adobe. Kopieer de logboek-ID in het dialoogvenster en deel deze met het ondersteuningsteam. U kunt ook naar %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ gaan om de logboeken handmatig weer te geven en te delen.
-
Start Acrobat en selecteer vervolgens het hamburgermenu
> Help Problemen met Acrobat oplossen. Deze menuoptie is momenteel alleen beschikbaar voor Engelstalige gebruikers die Acrobat gebruiken op fysieke computers. De optie kan niet worden uitgevoerd in een virtuele omgeving. -
(Optioneel) Als u de optie Problemen met Acrobat oplossen niet ziet, selecteert u het hamburgermenu
> Voorkeuren en selecteert u vervolgens de optie Probleemoplossing op het tabblad Algemeen. -
Selecteer in het dialoogvenster Adobe Acrobat Diagnostics een van de volgende opties:
- Geavanceerde logboeken: verzamel een volledige Acrobat-gegevensdump.
- Informatie over systeemapps: verzamel informatie over de geïnstalleerde Acrobat-versie.
Opmerking:Als u geen optie selecteert, worden basislogboeken van Acrobat en systeeminstellingen en -configuraties verzameld.
-
Selecteer Diagnose starten.
-
Voer uw systeemwachtwoord in als daarom wordt gevraagd en selecteer vervolgens OK.
-
Start Acrobat en voer de stappen uit die tot het probleem hebben geleid. Selecteer vervolgens Diagnose stoppen.
-
Adobe Acrobat Diagnostics vraagt om meer informatie in te voeren over de workflow die het probleem veroorzaakt. Voer de foutbeschrijving en uw e-mailadres in de betreffende velden in. Kies Bestanden selecteren om bestanden met problemen, schermopnamen en andere relevante informatie bij te voegen.
-
Selecteer Logboeken weergeven om de map met logboeken te openen. U kunt ook Logboeken delen selecteren.
-
De logboeken worden opgeslagen in de cloudopslag van Adobe. Kopieer de log-ID in het dialoogvenster en deel deze met het ondersteuningsteam. U kunt ook naar /Users/<gebruikersnaam>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ gaan om de logboeken handmatig weer te geven of te delen.
Opmerking:
De geüploade logbestanden worden regelmatig van de Adobe-servers verwijderd. Stuur ons een e-mail als u de geüploade logboeken onmiddellijk van de Adobe-servers wilt verwijderen.
Als u de optie Help > Problemen met Acrobat oplossen niet kunt zien in Acrobat, hoewel u de optie hebt ingeschakeld via de Voorkeuren, kunt u het diagnostische hulpprogramma van Adobe Acrobat downloaden.
Lees en accepteer het privacybeleid van Adobe en de Adobe Algemene Gebruiksvoorwaarden voordat u gaat downloaden.
Laatst bijgewerkt op 28 november 2024
Volg de instructies in de sectie Windows.
Laatst bijgewerkt op 28 november 2024
Volg de instructies in de sectie macOS.
Opmerking:
Sluit Acrobat af als de tool al actief is. Pak het gedownloade bestand uit en sla het op een willekeurige locatie op. Open het bestand Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.
