Logboeken verzamelen wanneer Acrobat/Reader crasht of vastloopt

Wanneer Acrobat/Reader crasht of vastloopt, kunt u een procesdump maken om de fouten gemakkelijker te kunnen opsporen. De procesdump is een momentopname van de applicatie die crasht of vastloopt.

  • Crashen - Een crash houdt in dat de toepassing of het systeem niet meer werkt en het vervolgens wordt afgesloten.
  • Vastlopen - Wanneer de toepassing vastloopt, reageert de toepassing of het systeem niet meer op gebruikersinvoer.

Logboeken verzamelen wanneer Acrobat/Reader crasht

Als de Acrobat/Reader-toepassing vaak crasht, zijn crashlogboeken vereist om het probleem te diagnosticeren. Crashlogboeken bevatten informatie over de activiteiten van de app voorafgaand aan de crash. 

In Windows

U kunt de crashlogboeken op een van de volgende manieren verzamelen:

In macOS

U kunt de crashlogboeken op een van de volgende manieren verzamelen:

Logboeken verzamelen wanneer Acrobat/Reader vastloopt

Als de Acrobat/Reader-applicatie vaak crasht of vastloopt, zijn crashdumpbestanden vereist om het probleem te diagnosticeren.

In Windows

In macOS

Gedetailleerde gegevens naar Adobe verzenden

De volgende informatie is vereist wanneer u de logboeken indient bij Adobe-ondersteuning:

  • Geef een gedetailleerde beschrijving. Als u het probleem consistent kunt reproduceren met specifieke stappen, beschrijft u deze in detail. Zelfs als u de exacte volgorde van de stappen niet precies weet, vragen we u zo veel mogelijk details te geven over wat u deed toen het probleem optrad.
    Welke bewerking voerde u bijvoorbeeld uit toen het probleem optrad? Wat voor type document was u aan het gebruiken? Hebt u onlangs nog invoegtoepassingen gebruikt? Als het probleem specifiek is voor een bepaald bestand, dan kunt u het bestand delen via Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox, of een andere service voor het delen van bestanden en in de probleembeschrijving een koppeling naar het bestand opnemen.
  • Voeg uw e-mailadres toe. Het technische team neemt mogelijk contact met u op voor meer informatie, of het team kan u een e-mail sturen met een oplossing of een tijdelijke oplossing.
  • Altijd foutrapporten naar Adobe sturen. Er is een voorkeursoptie in Acrobat die u in staat stelt altijd foutrapporten naar Adobe te sturen.

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?