Probleem: Animate loopt vast bij opstarten

Animate loopt vast tijdens het configureren van een gebruikersinterface of bij het laden van het opstartscherm. De volgende foutberichten worden weergegeven: 

Windows: Animate 2017 werkt niet meer. 

Mac OS: Animate 2017 is onverwachts gestopt.

Opmerking:

In bepaalde gevallen verschijnt er tijdens het opstarten van Animate een pop-up met een JavaScript-fout.Animate-toepassing loopt vast. Om dit probleem op te lossen, kunt u de stappen volgen zoals die in dit document worden weergegeven. 

Oplossing

Als u problemen met het vastlopen van Animate wilt oplossen, voert u de volgende taken voor probleemoplossing uit:

Voorkeuren herstellen

Voordat u voorkeuren herstelt, moet u zorgen dat het Animate-proces niet is geopend in Taakbeheer (Windows) of Activiteitenweergave (Mac OS). Voer dan de volgende stappen uit: 

Windows:

Wijzig de naam van de map Animate in Animate_old, op deze locatie:

C:\Users\AppData\Roaming\Adobe

U kunt ook de volgende stappen uitvoeren:

  1. Open het dialoogvenster Uitvoeren door op de Windows-toets + R te drukken.

    Windows-dialoogvenster Uitvoeren
  2. Typ %appdata% en klik op OK. Nu wordt de inhoud van de map Roaming weergegeven.

  3. Open de Adobe-map.

  4. Wijzig de naam van de map Animate in Animate_old.

Mac OS:
  1. Druk op Shift+Command+G.

  2. Voer in het dialoogvenster Naar map gaan het volgende pad in en klik op Ga: 

    ~/library/preference/adobe

    Dialoogvenster Naar map gaan
  3. Wijzig de naam van de map Animate in Animate_old.

  4. Druk op Shift+Command+G. Voer in het dialoogvenster Naar map gaan het volgende pad in en klik op Ga: 

    ~/library/application support/adobe

    Dialoogvenster Naar map gaan
  5. Wijzig de naam van de map Animate 2017 in Animate 2017_old.

    Opmerking:

    Als u een andere versie van Animate gebruikt dan Animate 2017, vervangt u de map van die versie. Als u bijvoorbeeld Animate 2015 gebruikt, zoekt u Animate 2015 en vervangt u dit door Animate 2015_old.

  6. Probeer Animate te starten.

Animate als beheerder uitvoeren (alleen Windows)

Klik met de rechtermuisknop op Animate.exe en kies Als administrator uitvoeren op het volgende pad: 

C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017

Als administrator uitvoeren

Opmerking:

Als u de toepassing niet als administrator kunt uitvoeren, neemt u contact op met de beheerder van uw organisatie om de juiste toestemming te verkrijgen. 

Sluit Animate en voer de volgende stappen uit: 

  1. Klik met de rechtermuisknop op Animate.exe en kies Eigenschappen.

  2. Klik op het tabblad Compatibiliteit en selecteer Dit programma als Administrator uitvoeren.

    Selecteer Dit programma als Administrator uitvoeren
  3. Klik op Toepassen en vervolgens op OK.

  4. Maak een snelkoppeling van Animate.exe op het bureaublad of op de taakbalk.

Problemen met gebruikersmachtigingen oplossen

Windows:

  1. Klik met de rechtermuisknop op Adobe Animate 2017 en kies Eigenschappen op het volgende pad: 

    C:\Program Files\Adobe

  2. Klik op het tabblad Beveiliging en klik vervolgens op Bewerken

  3. Selecteer een gebruiker en selecteer Volledig beheer.

    Volledig beheer toestaan
  4. Klik op Toepassen.

  5. Klik op OK en probeer Animate te starten.

mac OS:
  1. Selecteer de map Programma's

  2. Klik met de rechtermuisknop op de map Animate 2017

  3. Kies Toon info

  4. Klik op het slot

  5. Voer uw Mac-gebruikersnaam en -wachtwoord in en klik op OK.

  6. Klik op het tabblad Delen en bevoegdheden en selecteer de bevoegdheid Lezen en schrijven voor iedere gebruiker in de lijst.

  7. Klik op het pop-upmenu Actie (tandwielpictogram) en selecteer Pas toe op ingesloten onderdelen

    Delen en machtigingen
  8. Klik op OK en probeer Animate opnieuw te starten. 

Firewall en antivirus uitschakelen

Soms voorkomen firewall- en antivirusprogramma's dat u Animate kunt starten. U kunt deze programma's uitschakelen, uw computer opnieuw opstarten en dan proberen Animate opnieuw te starten.

Ga als volgt te werk om de firewall uit te schakelen:

Windows:

  1. Open het Configuratiescherm door op de Windows-toets te drukken en configuratiescherm in het zoekveld in te voeren. Selecteer Windows Firewall.

  2. Als Windows Firewall inschakelen is geselecteerd, klikt u op Windows Firewall uitschakelen.

  3. Herhaal stap 2 voor alle netwerken, en klik op OK.

Mac OS:

  1. Klik op het Apple-menu en kies Systeemvoorkeuren.  

  2. Selecteer Beveiliging en privacy en klik op het tabblad Firewall.

  3. Klik op Schakel firewall uit en probeer Animate opnieuw te starten.

    De firewall uitschakelen

Animate verwijderen en opnieuw installeren

  1. Start de Creative Cloud-desktopapp en klik op de tab Apps.

  2. Zoek naar Animate in de lijst met geïnstalleerde apps en beweeg de muis boven de naam.

  3. Klik op het instellingenpictogram en selecteer Verwijderen.

    Instellingenpictogram > Verwijderen
  4. Nadat u Animate hebt verwijderd, verifieert u dat de mapbestanden van Adobe Animate 2017 zijn verwijderd:

    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
    • Mac OS: map Programma's
  5. Als u de mappen ziet, verwijdert u ze. Zorg ook dat de verwijderde bestanden zijn verwijderd uit de Prullenbak (Windows) of Prullenmand (Mac OS).

  6. U kunt ook de Adobe Cleaner Tool gebruiken om te zorgen dat alle bestanden zijn verwijderd. 

  7. Gebruik de Creative Cloud-desktopapp om Animate opnieuw te installeren.

  8. Probeer Animate opnieuw te starten.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid