Fout 49 bij downloaden of bijwerken van Creative Cloud-toepassingen

Probeer de oplossing op deze pagina als u de volgende foutmelding ziet wanneer u probeert Creative Cloud-apps te downloaden of bijwerken:

Downloadfout. Kies Opnieuw om het nogmaals te proberen of neem contact op met de klantenondersteuning.(49)

Oplossing

Voer de volgende stappen uit in de aanbevolen volgorde. Probeer uw Creative Cloud-apps na elke stap te downloaden of bij te werken om na te gaan of het probleem is opgelost.

  1. 1. Navigeer naar de volgende locatie:

    Op Windows: C:\Users\[gebruikersnaam]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    Op Mac OS X:
    /Users/[gebruikersnaam]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    [gebruikersnaam] is de gebruikersnaam waarmee u bij het systeem bent aangemeld.  

    2. Wijzig de naam van de map 1.0 naar 1.0_old.

    Navigeer bijvoorbeeld naar de map AAMUpdater op uw computer en wijzig de naam van de map 1.0 naar 1.0_old.

    Als u de locatie niet kunt vinden, is de map AppData waarschijnlijk verborgen op uw computer. Volg de onderstaande stappen om direct toegang te krijgen tot de map:

    Windows: Druk op de Windows-toets + R om het opdrachtvenster Uitvoeren te openen. Typ %localappdata%\Adobe\AAMUpdater in het tekstvak Openen en klik op OK.  

    Mac OS X: selecteer in de Finder Ga > Ga naar map. Typ in het dialoogvenster Ga naar map ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater en klik op Ga.

  2. Schakel tijdelijk eventuele antivirusprogramma's uit die op de computer zijn geïnstalleerd. (Neem contact op met de fabrikant van de beveiligingsoftware voor specifieke instructies.)

  3. Schakel Windows Firewall tijdelijk uit en probeer opnieuw te installeren. Schakel de firewall in nadat de
    installatie is voltooid. Lees Windows-firewall in- of uitschakelen voor meer informatie.

  4. Navigeer naar de volgende locatie en verwijder de inhoud van de mapTemp:

    • Windows: C:\Users\[gebruikersnaam]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:  i. Ga naar Finder.
                      ii. Ga naar Ga > Ga naar map.
                      iii. Typ /tmp en klik op Ga.

Extra informatie

Fout 49 kan optreden wanneer het installatieprogramma tijdens de installatie geen toegang heeft tot een kritiek bestand of kritieke map. Dit gebeurt meestal wanneer geïnstalleerde beveiligingssoftware de vereiste toegang tijdens de installatie of het updateproces voorkomt.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?