Wanneer u een Adobe-app probeert te downloaden of bij te werken, ontvangt u het volgende foutbericht dat aangeeft dat er problemen zijn met de netwerkconnectiviteit of -stabiliteit:

Exit Code: 117
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 2 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)
FATAL: Fatal Error '117' occurred while download
FATALE FOUT: Fout bij het downloaden van pakket (Naam: <Productnaam> Versie: <Productversie>)
Foutcode: '117'

Oplossing 1: controleer uw internetverbinding

U moet een internetverbinding hebben om Adobe-apps te downloaden en bij te werken. Verifieer dat u een internetverbinding tot stand kunt brengen en klik op Opnieuw.

Oplossing 2: uw softwarefirewall configureren

De softwarefirewalls beperken toegang tot uw computer. Sommige softwarefirewalls vragen u wanneer een programma toegang tot internet probeert te krijgen. Gebruikers hebben instanties vermeld waarbij firewall-instellingen van software/hardware tot downloadfouten leidden.

• Geef de Adobe-app toestemming om toegang te krijgen tot internet wanneer daarom wordt gevraagd.
• Indien u hier niet om gevraagd wordt, schakelt u softwarefirewalls tijdelijk uit om te bepalen of uw internettoegang hierdoor wordt belemmerd. Zie de documentatie van de firewallsoftware voor hulp.

Oplossing 3: antivirussoftware uitschakelen

Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit en probeer nogmaals te downloaden.

Oplossing 4: start uw computer opnieuw op in Veilige modus met netwerkmogelijkheden

Start de computer opnieuw op in veilige modus met netwerkmogelijkheden en probeer dan nogmaals te downloaden.

Oplossing 5: verifieer de set-up van uw router

Routers kunnen een ingebouwde hardware-firewall of proxyservers bevatten. Ga als volgt te werk om te bepalen of een router voorkomt dat de Adobe-app toegang krijgt tot het internet:

• Verwijder tijdelijk de router uit het netwerk.
• Sluit de computer rechtstreeks aan op een DSL of kabelmodem. Als het downloaden doorgaat, dan wordt de toegang voorkomen door de router.
• Om een router in te stellen om voor toekomstige downloads toegang te bieden, dient u de documentatie van uw router te raadplegen voor instructies over hoe een port forwarding in te stellen van de computer. Of, neem contact op met uw internetprovider of de IT-afdeling.

Oplossing 6: hardwarefirewalls of proxy's configureren

Veel bedrijven gebruiken een hardwarefirewall en proxyserver die kan voorkomen dat software toegang krijgt tot een externe server. Een hardware-oplossing geldt voor alle computers binnen het bedrijfsnetwerk. De meeste thuisnetwerken maken geen gebruik van hardwarefirewall of proxytechnologie. Neem contact op met de IT-afdeling van uw bedrijf voor het verkrijgen van firewall- of proxy-informatie. Configureer uw browser met proxy- of firewallgegevens.

Configureer uw bedrijfsfirewall om de servers te omzeilen. De volgende servers worden opgeroepen:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Oplossing 7: Crypto-bestanden verwijderen

Oplossing 8: installeer de app met een beheerdersaccount

Voor de meeste apps moet u beheerdersrechten hebben om ze te installeren. Meld u aan bij uw beheerdersaccount en installeer de Creative Cloud-app opnieuw.