Problemen oplossen met fout 117 die optreedt tijdens het downloaden van Adobe-apps

Wanneer u een Adobe-app probeert te downloaden of bij te werken, ontvangt u het volgende foutbericht dat aangeeft dat er problemen zijn met de netwerkconnectiviteit of -stabiliteit:

Exit Code: 117
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 2 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)
FATAL: Fatal Error '117' occurred whiledownload
FATALE FOUT: Fout bij het downloaden van pakket (Naam: <Productnaam> Versie: <Productversie>)
Foutcode: '117'

U moet een internetverbinding hebben om Adobe-apps te downloaden en bij te werken. Verifieer dat u een internetverbinding tot stand kunt brengen en klik op Opnieuw.

De softwarefirewalls beperken toegang tot uw computer. Sommige softwarefirewalls vragen u wanneer een programma toegang tot internet probeert te krijgen. Gebruikers hebben instanties vermeld waarbij firewall-instellingen van software/hardware tot downloadfouten leidden.

• Geef de Adobe-app toestemming om toegang te krijgen tot internet wanneer daarom wordt gevraagd.
• Indien u hier niet om gevraagd wordt, schakelt u softwarefirewalls tijdelijk uit om te bepalen of uw internettoegang hierdoor wordt belemmerd. Zie de documentatie van de firewallsoftware voor hulp.

Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit en probeer nogmaals te downloaden.

Start de computer opnieuw op in veilige modus met netwerkmogelijkheden en probeer dan nogmaals te downloaden.

Routers kunnen een ingebouwde hardware-firewall of proxyservers bevatten. Ga als volgt te werk om te bepalen of een router voorkomt dat de Adobe-app toegang krijgt tot het internet:

• Verwijder tijdelijk de router uit het netwerk.
• Sluit de computer rechtstreeks aan op een DSL of kabelmodem. Als het downloaden doorgaat, dan wordt de toegang voorkomen door de router.
• Om een router in te stellen om voor toekomstige downloads toegang te bieden, dient u de documentatie van uw router te raadplegen voor instructies over hoe een port forwarding in te stellen van de computer. Of, neem contact op met uw internetprovider of de IT-afdeling.

Veel bedrijven gebruiken een hardwarefirewall en proxyserver die kan voorkomen dat software toegang krijgt tot een externe server. Een hardware-oplossing geldt voor alle computers binnen het bedrijfsnetwerk. De meeste thuisnetwerken maken geen gebruik van hardwarefirewall of proxytechnologie. Neem contact op met de IT-afdeling van uw bedrijf voor het verkrijgen van firewall- of proxy-informatie. Configureer uw browser met proxy- of firewallgegevens.

Configureer uw bedrijfsfirewall om de servers te omzeilen. De volgende servers worden opgeroepen:

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

Voor de meeste apps moet u beheerdersrechten hebben om ze te installeren. Meld u aan bij uw beheerdersaccount en installeer de Creative Cloud-app opnieuw.