Als we uw betaling vorige maand niet konden verwerken, ziet u de betaling tweemaal op uw huidige afschrift De meest voorkomende reden waarom een betaling mislukt, is dat uw creditcardgegevens zijn gewijzigd of dat de bank de afschrijving heeft geweigerd. Neem contact op met uw bank om te controleren of er een probleem was met de betaling van de voorgaande maand. 

Hebt u onlangs een product of service aangeschaft?

Als u onlangs een product of service hebt aangeschaft, kunnen de extra kosten hiervoor zijn. Of misschien hebt u een abonnement gekocht voor iemand anders, zoals een gezinslid.Kijk op uw pagina Abonnementen om de producten en services te bekijken die u hebt gekocht.

Hebt u meer dan een Adobe ID?

Uw Adobe ID is uw e-mailadres. Hebt u meerdere e-mailadressen, dan hebt u mogelijk producten afzonderlijk gekocht onder elke Adobe ID. Controleer de Bestellingen en facturen voor elk e-mailadres dat u gebruikt, inclusief e-mailadressen die u niet meer gebruikt.

Hebt u per ongeluk opnieuw een bestelling geplaatst?

U hebt misschien per ongeluk een bestelling tweemaal geplaatst. Als u bijvoorbeeld aanvankelijk een tikfout in uw e-mailadres had, hebt u misschien opnieuw een bestelling geplaatst omdat u de bevestigingsmail niet hebt ontvangen In dit geval zouden beide bedragen op uw afschrift verschijnen.

Hebt u uw lidmaatschap geannuleerd?

Als u een jaarlijks lidmaatschap opzegt, worden er annuleringskosten in rekening gebracht conform de abonnementsvoorwaarden. De annuleringskosten ziet u op de volgende factuur