Als er dubbele kosten in rekening gebracht lijken te zijn, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn.

Hebt u onlangs een product of service aangeschaft?

Als u onlangs een product of service hebt aangeschaft, kunnen de extra kosten hiervoor zijn. Controleer uw pagina Abonnementen en producten om de producten en services te bekijken waarop u momenteel bent geabonneerd.

Was er een probleem met de betaling voor de vorige maand?

Uw betaling voor de vorige maand kon mogelijk niet worden verwerkt omdat uw creditcardgegevens zijn gewijzigd of omdat de betaling om een andere reden door de bank is geweigerd.Daarom zijn er twee bedragen in rekening gebracht: voor de vorige en voor de huidige maand. Neem contact op met uw bank om te controleren of er een probleem was met de betaling van de voorgaande maand. 

Hebt u meerdere e-mailadressen/Adobe ID's?

Hebt u meerdere Adobe ID's (e-mailadressen), dan hebt u mogelijk producten afzonderlijk gekocht met verschillende Adobe ID's en dezelfde kaart. Controleer de bestelgeschiedenis op uw pagina Abonnementen en producten voor elke Adobe ID.

Hebt u bestellingen meermaals geplaatst?

U hebt misschien per ongeluk een bestelling tweemaal geplaatst. Uw e-mailadres bevatte bijvoorbeeld een fout toen u de eerste keer uw bestelling probeerde te plaatsen, en u hebt de bestelling opnieuw geplaatst met het juiste e-mailadres. In dit geval worden er extra kosten in rekening gebracht voor de bestelling die met het onjuiste e-mailadres is geplaatst.

Of misschien hebt u voor iemand anders betaald, bijvoorbeeld een familielid, werknemer, vriend of collega. De kosten staan vermeld op de rekening die u ontvangt.

Hebt u uw lidmaatschap geannuleerd?

Als u uw lidmaatschap opzegt, worden er annuleringskosten in rekening gebracht conform de abonnementsvoorwaarden. De annuleringskosten staan vermeld op uw volgende rekening.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid