Factureringsgegevens controleren
Zijn er twee keer kosten in rekening gebracht? Controleer uw account om te achterhalen waarvoor.
Als er dubbele kosten op uw factuur staan, ga dan na wat de reden daarvoor is.
Hebt u de betaling van de vorige maand gecontroleerd?
Als de kosten twee keer op uw huidige Adobe-afschrift staan, kan het zijn dat we de betaling van de vorige maand nog niet hebben verwerkt. De oorzaak van een mislukte betaling is meestal dat creditcardgegevens zijn gewijzigd, dat de bank de afschrijving heeft geweigerd, dat de creditcard is verlopen of dat er niet voldoende geld op de rekening staat. Neem contact op met uw bank om te controleren of er een probleem was met de betaling van de vorige maand.
Hebt u onlangs een product of service van Adobe gekocht?
Als u onlangs een product of service hebt gekocht, kunnen de dubbele kosten op uw Adobe-factuur daarvoor zijn. Het kan ook zijn dat u een abonnement hebt gekocht voor iemand anders, zoals een gezinslid. Op de pagina Lidmaatschappen kunt u de producten en services bekijken die u hebt gekocht.
Hebt u meerdere Adobe ID's?
Uw Adobe ID is uw e-mailadres. Als u meerdere e-mailaccounts hebt, kan het zijn dat u de producten afzonderlijk hebt gekocht onder elke Adobe ID. Kijk welk e-mailadres op de pagina Adobe-account staat.
Hebt u een bestelling per ongeluk twee keer geplaatst?
Het kan zijn dat u per ongeluk twee keer hetzelfde hebt besteld. Als u bijvoorbeeld een typfout hebt gemaakt in uw e-mailadres, kant het zijn dat u de bestelling opnieuw hebt geplaatst omdat u de bevestigingsmail niet hebt ontvangen. In dergelijke gevallen verschijnen beide afschrijvingen op uw afschrift.
Hebt u uw Adobe-lidmaatschap geannuleerd?
Als u een jaarlijks lidmaatschap annuleert, worden conform de abonnementsvoorwaarden annuleringskosten in rekening gebracht. Deze annuleringskosten verschijnen op uw volgende factuur.
