Als u een ondersteuningsabonnement voor ontwikkelaars wilt kopen, raadpleegt u het gedeelte Ondersteuningsabonnement voor ontwikkelaars kopen of neemt u contact op met de helpdesk van CC Exchange.
Laatst bijgewerkt op
4 jul. 2023
Ondersteuningsabonnementen voor ontwikkelaars
Adobe biedt ontwikkelaars bronnen om technische vragen te beantwoorden en te helpen problemen op te lossen die door leden van de community en gebruikers op Adobe I/O en productforums zijn gemeld.
Ontwikkelaars die speciale ondersteuning nodig hebben, kunnen een ondersteuningsabonnement voor ontwikkelaars kopen, waarmee ze met productexperts van Adobe kunnen werken op de volgende gebieden:
- Vragen over SDK's voor Creative Cloud-producten die bij het abonnement zijn inbegrepen
- C++-ontwikkeling en gebruik van API's
- Deep scripting
- Document Object Models
- Architectuur- en platformconfiguratie
- Onderzoek van mogelijke bugs
- Problemen met productprestaties
Ontwikkelaars met een ondersteuningsabonnement profiteren van sneller antwoord en diepgaander onderzoek om te bevestigen of een probleem het gevolg is van een bug in een Adobe-product.
Dit is een optioneel Creative Cloud Exchange-voordeel voor ontwikkelaars die ondersteuning op ontwikkelaarsniveau nodig hebben. Leden die actief gebruik maakten van ontwikkelaarsondersteuning als onderdeel van het Technology Partner Program, wordt aangeraden om een van deze abonnementen te kopen.
Ondersteuningsabonnement voor ontwikkelaars kopen
De jaarlijkse casebundels voor ontwikkelaarsondersteuning zijn als volgt geprijsd:
De supportcasebundels zijn 12 maanden geldig vanaf het moment van aankoop. Ongebruikte cases worden niet terugbetaald of gecrediteerd. Het abonnement is jaarlijks, maar als alle cases gebruikt zijn, kan er voor de vervaldatum gemakkelijk een nieuw abonnement worden gekocht.
De aanvankelijke reactietijd is één werkdag. Adobe doet zijn uiterste best om tijdig te reageren, maar garandeert geen oplossing voor problemen of bugs binnen een bepaald tijdsbestek. Bugmeldingen zonder verzoek om een tussenoplossing kosten geen ticket.
SDK's voor producten die bij het abonnement zijn inbegrepen
Hieronder vindt u een lijst met de SDK's voor producten die bij het abonnement zijn inbegrepen:
- SDK's voor InDesign-reeks
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
Richtlijnen voor het openen van een supportcase
Nadat u een ondersteuningsabonnement hebt gekocht, geeft de helpdesk van Adobe Creative Cloud Exchange u informatie over het openen van een supportcase.
Verstrek de volgende informatie bij het openen van een supportcase:
- Een volledige beschrijving van het probleem met de relevante foutmeldingen.
- De exacte versie van het product dat u gebruikt, inclusief buildnummer (met name voor InDesign).
- De besturingssystemen waarop het probleem zich voordoet.
- Een indicatie van de prioriteit. Bijvoorbeeld of er deadlines zijn waar rekening mee moet worden gehouden.
- De code samples, sample assets en stappen die nodig zijn om het probleem te reproduceren.
Om de bug te kunnen oplossen, moet Adobe het gemelde probleem in zijn eigen omgeving reproduceren. U kunt Adobe Creative Cloud-services of een andere algemeen beschikbare online tool voor het delen van bestanden gebruiken om uw sample-bestanden en assets te delen. De mailserver van Adobe weigert de ZIP-bestanden die via e-mail worden gedeeld.
