Problemen met macOS 10.x-systeemfouten en -blokkeringen oplossen | Adobe-software

De nieuwste versie van de Adobe-software is mogelijk meer compatibel met het besturingssysteem en de stuurprogramma's. Controleer voordat u een update installeert of uw systeem aan de vereisten voldoet.

Ga naar de pagina met Adobe-productupdates om te zien welke updates beschikbaar zijn voor uw product.

Maak het voorkeurenbestand voor de Adobe-toepassing opnieuw om problemen die veroorzaakt zijn door een beschadigd voorkeurenbestand, te elimineren.

Het bestand met hoofdvoorkeuren heeft de naam Adobe [productnaam] [productversie] Prefs.psp.

U vindt het voorkeurenbestand op 
/Users/[gebruikersnaam]/Library/Preferences/Adobe [Productnaam] [Productversie] Settings/Adobe [Productnaam] [Productversie] Prefs.psp

Belangrijk: Apple heeft de bibliotheekmap van de gebruiker standaard verborgen in Mac OS X 10.7 en later. Zie Bestanden in de verborgen gebruikersbibliotheek oproepen.

Als u uw voorkeuren snel opnieuw moet instellen, kunt u dit in veel Adobe-toepassingen via een sneltoets doen wanneer u het product start. Houd Cmd-Shift-Option onmiddellijk ingedrukt nadat u op het toepassingpictogram hebt gedubbelklikt.

Bekijk deze video voor stapsgewijze instructies om de voorkeuren van Photoshop opnieuw in te stellen: Het voorkeurenbestand van Photoshop opnieuw instellen

Voor extra instructies zoekt u in het Help-systeem van uw product naar 'voorkeuren herstellen'.

Sommige Adobe-toepassingen zijn alleen ontworpen om op een besturingssysteem te worden uitgevoerd dat de taal heeft geconfigureerd om met de taal van het Adobe-product overeen te komen. Ga als volgt te werk om de taal op uw Mac OS X-systeem te wijzigen:

Updates kunnen de prestaties van het Mac OS X-besturingssysteem verbeteren en de compatibiliteit met Adobe-toepassingen optimaliseren.

Selecteer Software-update in het Apple-menu, of ga naar de pagina met Apple-downloads. Neem contact op met de technische ondersteuning van Apple voor hulp bij het installeren van de updates.

Belangrijk: controleer voordat u een systeemupdate installeert, of de systeemvereisten van uw Adobe-toepassing voldoen aan de systeemupdateversie.

De toepassing uitvoeren in geminimaliseerde modus

Probeer de volgende oplossingen om beschikbare RAM te maximaliseren en de kans te verkleinen dat een andere toepassing extensie conflicteert met de Adobe-toepassing:

Sluit open toepassingen: sluit geopende toepassingen (inclusief hulpprogramma's voor virusbescherming). Start de Adobe-toepassing vervolgens opnieuw.

Opmerking: als toepassingen niet naar verwachting worden afgesloten, forceert u deze te stoppen door Forceer stop te kiezen in het Apple-menu. Forceer de Finder niet om te stoppen.

Schakel niet-essentiële extensies uit: houd Shift ingedrukt terwijl u de computer opnieuw opstart om niet-essentiële extensies in de map Inloggen van de gebruikersaccounts uit te schakelen. Start de Adobe-toepassing vervolgens opnieuw.

Stop processen die grote hoeveelheden systeembronnen gebruiken: stop processen die meer dan 30% van de systeembronnen gebruiken, en start de Adobe-toepassing opnieuw.

1. Selecteer Ga > Hulpprogramma's > Activiteitenweergave.

2. Selecteer elk proces dat meer dan 30% van de CPU gebruikt, en selecteer Stop proces.  

De toepassing uitvoeren via een beheerdersaccount

Als u geen beheerdersbevoegdheden hebt, kan de Adobe-toepassing de benodigde bestanden mogelijk niet openen. U kunt nagaan of het probleem te wijten is aan beperkte bevoegdheden door in te loggen als een gebruiker met beheerdersbevoegdheden en te proberen het probleem te reproduceren.

Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, heeft de account die u aanvankelijk gebruikte, onvoldoende toegangsbevoegdheden. Vraag de systeembeheerder om u beheerdersbevoegdheden te verlenen.

Ga als volgt te werk om u als beheerder aan te melden:

De toepassing installeren vanaf het bureaublad

Bepaalde systeemonderdelen (bijvoorbeeld apparaatstuurprogramma's en antivirusprogramma's) kunnen conflicteren met het installatieprogramma van de Adobe-toepassing en resulteren in onvolledige of mislukte installatieprogramma's. Installeer de toepassing vanaf het bureaublad om dergelijke conflicten te voorkomen.

De toepassing installeren via een nieuwe gebruikersaccount

Gebruikersaccounts kunnen beschadigd raken en voorkomen dat het installatieprogramma toegang kan verkrijgen tot de benodigde bestanden en mappen of deze bestanden en mappen kan maken.

Maak een gebruikersaccount, meld u aan bij de nieuwe account en probeer de Adobe-toepassing te installeren of uit te voeren. Zie Adobe-toepassingen in nieuwe gebruikersaccount installeren of uitvoeren | Mac OS X voor meer informatie over het maken van een gebruikersaccount.

De toepassing installeren op een andere harde schijf

Als het probleem niet wordt opgelost door de Adobe-toepassing opnieuw te installeren, probeer de toepassing dan op een andere harde schijf op dezelfde computer te installeren en uit te voeren. Of probeer dezelfde harde schijf geïnstalleerd in een andere computer.

Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, is het probleem mogelijk te wijten aan de harde schijf of het moederbord waarmee u eerder werkte. Vraag de fabrikant om hulp.

Werk het stuurprogramma van de videokaart bij

Veel fabrikanten van videokaarten brengen regelmatig updates van hun softwarestuurprogramma's uit. Vraag de fabrikant van de videokaart naar een stuurprogramma-update of download er een van de desbetreffende website als u al een tijd hetzelfde videokaartstuurprogramma gebruikt.

Werk uw printerstuurprogramma bij

Als het probleem zich voordoet bij het afdrukken, controleert u of u het nieuwste stuurprogramma en PPD-bestand (PostScript Printer Description) voor de printer gebruikt. Download en installeer het nieuwste stuurprogramma en PPD-bestand via de website van de printerfabrikant. Zie de documentatie van de printer voor instructies over de installatie van het printerstuurprogramma.

Vrijwaring: Adobe ondersteunt geen hardware en verschaft deze procedures alleen bij wijze van service. Neem voor meer hulp contact op met de hardwarefabrikant of een erkende leverancier. Als u probeert hardwareproblemen zelf op te lossen, loopt u het risico dat de computergarantie komt te vervallen.

Voer een virusscan uit op het systeem

Gebruik actuele antivirussoftware (bijvoorbeeld Norton Antivirus van Symantec of McAfee Virus Scan) om het systeem op virussen te controleren. Virusinfecties kunnen software beschadigen en systeemfouten veroorzaken. Zie de documentatie bij de antivirussoftware voor meer informatie.

Herstel volumebevoegdheden door Schijfhulpprogramma uit te voeren

Als u zich aanmeldt bij een account met beheerdersrechten, maar u kunt de Adobe-toepassing niet installeren of uitvoeren, zijn uw schijfbevoegdheden mogelijk beschadigd.

Uw bevoegdheden herstellen met het Schijfhulpprogramma:

Herstel en defragmenteer harde schijven

Controleren of uw harde schijf beschadigd is, kan installatiefouten veroorzaken. Gebruik hiervoor het Schijfhulpprogramma van Apple.  

Ontkoppel randapparaten

Opmerking: schakel de computer en alle randapparaten uit en verwijder de stekkers uit het stopcontact voordat u hardware verwijdert of verplaatst.

Ontkoppel randapparaten (externe apparaten) een voor een. Alle apparaten die via FireWire, USB, Seriële ATA, IDE of SCSI zijn aangesloten, zijn randapparaten.

Als er geen fout optreedt wanneer een randapparaat is ontkoppeld, is er mogelijk een probleem met het apparaat, de kabel of de verbinding. Vraag de fabrikant van het apparaat hoe u het probleem kunt oplossen.

Formatteer de harde schijf opnieuw met HFS+, en installeer alleen Mac OS en de Adobe-toepassing.

Belangrijk: het formatteren van een schijf wist alle bestanden die deze bevat; zorg ervoor dat u een back-up maakt van alle persoonlijke bestanden. Zorg er ook voor dat u over alle schijven voor toepassingen en het systeem beschikt.

Met ICC-profielen kunt u kleurruimtes op uw systeem beheren. Er kan een systeemfout optreden als uw Adobe-toepassing een beschadigd ICC-profiel gebruikt. Los problemen met ICC-profielen op om te bepalen of deze het probleem veroorzaken:

Uitbreidingskaarten

Beschadigde of incompatibele PCI- of PCI-X-uitbreidingskaarten kunnen systeemfouten veroorzaken. Als u PCI- of PCX-kaarten wilt controleren, schakelt u de computer uit en verwijdert u eventuele versnellingskaarten, videokaarten of andere geïnstalleerde uitbreidingskaarten. Vervolgens start u de computer opnieuw op.

RAM-modules

Zorg ervoor dat de RAM-modules correct zijn geïnstalleerd en niet de oorzaak zijn van het probleem door een of beide oplossingen uit te voeren:

• Wijzig de volgorde van de geïnstalleerde RAM-modules.
• Verwijder alle behalve het minimum aantal benodigde RAM-modules voor het uitvoeren van Mac OS en de Adobe-toepassing, en test om te kijken of het probleem zich opnieuw voordoet:
  • Als dit het geval is, vervang dan de RAM-modules die u verwijderd hebt en verwijder de andere modules, waarbij u opnieuw test om te kijken of het probleem zich opnieuw voordoet.
    
  • Als het probleem niet meer optreedt, zijn een of meer van de verwijderde RAM-modules de oorzaak. Voor hulp neemt u contact op met de RAM-fabrikant.

Installeer de systeemsoftware op een andere harde schijf (niet een andere partitie op dezelfde schijf) en geef die schijf vervolgens als opstartschijf op. Installeer de toepassing vervolgens op de nieuwe harde schijf.

De opstartschijf opgeven: