在中国购买的 Creative Cloud 产品不含 CC 桌面应用程序中的 Creative Cloud 移动应用程序和在线服务及相关功能。
Opmerking:
Ontvangt u een specifieke fout wanneer u uw Adobe-toepassing gebruikt? Zoek in de Help van Adobe Community naar de fout of ga naar Adobe Forums om hulp van community-experts te krijgen.
Als uw systeem niet voldoet aan de minimumvereisten voor uw Adobe-product, wordt het product misschien niet goed uitgevoerd. Ga naar de Adobe-webpagina met systeemvereisten om te controleren of uw systeem aan de minimumvereisten voldoet.
De nieuwste versie van de Adobe-software is mogelijk meer compatibel met het besturingssysteem en de stuurprogramma's. Controleer voordat u een update installeert of uw systeem aan de vereisten voldoet.
Ga naar de pagina met Adobe-productupdates om te zien welke updates beschikbaar zijn voor uw product.
Maak het voorkeurenbestand voor de Adobe-toepassing opnieuw om problemen die veroorzaakt zijn door een beschadigd voorkeurenbestand, te elimineren.
Het bestand met hoofdvoorkeuren heeft de naam Adobe [productnaam] [productversie] Prefs.psp.
U vindt het voorkeurenbestand op
/Users/[gebruikersnaam]/Library/Preferences/Adobe [Productnaam] [Productversie] Settings/Adobe [Productnaam] [Productversie] Prefs.psp
Belangrijk: Apple heeft de bibliotheekmap van de gebruiker standaard verborgen in Mac OS X 10.7 en later. Zie Bestanden in de verborgen gebruikersbibliotheek oproepen.
Als u uw voorkeuren snel opnieuw moet instellen, kunt u dit in veel Adobe-toepassingen via een sneltoets doen wanneer u het product start. Houd Cmd-Shift-Option onmiddellijk ingedrukt nadat u op het toepassingpictogram hebt gedubbelklikt.
Bekijk deze video voor stapsgewijze instructies om de voorkeuren van Photoshop opnieuw in te stellen: Het voorkeurenbestand van Photoshop opnieuw instellen
Voor extra instructies zoekt u in het Help-systeem van uw product naar 'voorkeuren herstellen'.
Updates kunnen de prestaties van het Mac OS X-besturingssysteem verbeteren en de compatibiliteit met Adobe-toepassingen optimaliseren.
Kies Software-update in het Apple-menu, of ga naar de pagina met Apple-downloads. Neem contact op met de technische ondersteuning van Apple voor hulp bij het installeren van de updates.
Belangrijk: controleer voordat u een systeemupdate installeert, of de systeemvereisten van uw Adobe-toepassing voldoen aan de systeemupdateversie.
Probeer de volgende oplossingen om beschikbare RAM te maximaliseren en de kans te verkleinen dat een andere toepassing extensie conflicteert met de Adobe-toepassing:
Sluit open toepassingen: sluit geopende toepassingen (inclusief
Opmerking: als toepassingen niet naar verwachting worden afgesloten, forceert u deze te stoppen door Forceer stop te kiezen in het Apple-menu. Forceer de Finder niet om te stoppen.
Schakel niet-essentiële extensies uit: houd Shift ingedrukt terwijl u de computer opnieuw opstart om niet-essentiële extensies in de
Stop processen die grote hoeveelheden systeembronnen gebruiken: stop processen die meer dan 30% van de systeembronnen gebruiken, en start de Adobe-toepassing opnieuw.
1. Kies Ga > Hulpprogramma's > Activiteitenweergave.
2. Selecteer elk proces dat meer dan 30% van de CPU gebruikt, en klik op Stop proces.
Als u geen beheerdersbevoegdheden hebt, kan de Adobe-toepassing de benodigde bestanden mogelijk niet openen. U kunt nagaan of het probleem te wijten is aan beperkte bevoegdheden door in te loggen als een gebruiker met beheerdersbevoegdheden en te proberen het probleem te reproduceren.
Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, heeft de account die u aanvankelijk gebruikte, onvoldoende toegangsbevoegdheden. Vraag de systeembeheerder om u beheerdersbevoegdheden te verlenen.
Ga als volgt te werk om u als beheerder aan te melden:
Bepaalde systeemonderdelen (bijvoorbeeld apparaatstuurprogramma's en antivirusprogramma's) kunnen conflicteren met het installatieprogramma van de Adobe-toepassing en resulteren in onvolledige of mislukte installatieprogramma's. Installeer de toepassing vanaf het bureaublad om dergelijke conflicten te voorkomen.
Gebruikersaccounts kunnen beschadigd raken en voorkomen dat het installatieprogramma toegang kan verkrijgen tot de benodigde bestanden en mappen of deze bestanden en mappen kan maken.
Maak een gebruikersaccount, meld u aan bij de nieuwe account en probeer de Adobe-toepassing te installeren of uit te voeren. Zie Adobe-toepassingen in nieuwe gebruikersaccount installeren of uitvoeren | Mac OS X voor meer informatie over het maken van een gebruikersaccount.
Als het probleem niet wordt opgelost door de Adobe-toepassing opnieuw te installeren, probeer de toepassing dan op een andere harde schijf op dezelfde computer te installeren en uit te voeren. Of probeer dezelfde harde schijf geïnstalleerd in een andere computer.
Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, is het probleem mogelijk te wijten aan de harde schijf of het moederbord waarmee u eerder werkte. Vraag de fabrikant om hulp.
| Oplossing | Producten |
| Schakel plug-ins van derde partijen uit | Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom |
| Schakel extensies uit | Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop |
| Optimaliseer werkschijven | Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth |
| Problemen met lettertypen oplossen | Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements |
Extensies breiden de functionaliteit van de hierboven weergegeven Adobe-toepassingen uit. Zie Adobe Extension Manager Help voor meer informatie over extensies.
Schakel extensies uit om problemen te elimineren die een beschadigde of niet-compatibele extensie kan veroorzaken.
-
Start de Adobe Extension Manager. (Is de Extension Manager niet geïnstalleerd, download deze dan hier.)
-
Als het probleem niet meer optreedt, schakelt u de extensies een voor een weer in en probeert u met de Adobe-toepassing te werken waarin het probleem zich voordeed. Als u een problematische extensie identificeert, verwijdert u deze.
Een extensie verwijderen:
In de Extension Manager selecteert u de extensie.
Kies Bestand > Extensie verwijderen.
Als onvoldoende RAM beschikbaar is voor beeldbewerking, gebruiken deze toepassingen een werkschijfbestand. Een werkschijfbestand is een tijdelijke schijfruimte die wordt gebruikt om gegevens op te slaan en berekeningen uit te voeren.
Door de prestaties van werkschijven te optimaliseren, kunnen systeemfouten en -crashes worden opgelost. Zoek op 'werkschijf' in het Help-systeem van uw Adobe-toepassing voor meer informatie.
Zie ook:
Er kan een systeemfout optreden als een Adobe-toepassing een beschadigd lettertype gebruikt.Voor instructies om problemen met beschadigde lettertypen op te lossen, leest u Problemen oplossen met lettertypen | Mac OS X.
Veel fabrikanten van videokaarten brengen regelmatig updates van hun softwarestuurprogramma's uit. Vraag de fabrikant van de videokaart naar een stuurprogramma-update of download er een van de desbetreffende website als u al een tijd hetzelfde videokaartstuurprogramma gebruikt.
Als het probleem zich voordoet bij het afdrukken, controleert u of u het nieuwste stuurprogramma en PPD-bestand (PostScript Printer Description) voor de printer gebruikt. Download en installeer het nieuwste stuurprogramma en PPD-bestand via de website van de printerfabrikant. Zie de documentatie van de printer voor instructies over de installatie van het printerstuurprogramma.
Vrijwaring: Adobe ondersteunt geen hardware en verschaft deze procedures alleen bij wijze van service. Neem voor meer hulp contact op met de hardwarefabrikant of een erkende leverancier. Als u probeert hardwareproblemen zelf op te lossen, loopt u het risico dat de computergarantie komt te vervallen.
Gebruik actuele antivirussoftware (bijvoorbeeld Norton Antivirus van Symantec of McAfee Virus Scan) om het systeem op virussen te controleren. Virusinfecties kunnen software beschadigen en systeemfouten veroorzaken. Zie de documentatie bij de antivirussoftware voor meer informatie.
Als u zich aanmeldt bij een account met beheerdersrechten, maar u kunt de Adobe-toepassing niet installeren of uitvoeren, zijn uw schijfbevoegdheden mogelijk beschadigd.
Uw bevoegdheden herstellen met het Schijfhulpprogramma:
-
Selecteer het volume waarop u de Adobe-toepassing wilt installeren, en klik vervolgens op Herstel schijfbevoegdheden.
Opmerking: als u problemen ondervindt met het herstellen van schijfmachtigingen via het Schijfhulpprogramma, kunt u proberen op te starten vanaf de installatieschijf van het besturingssysteem en het Schijfhulpprogramma vanaf die schijf uit te voeren. Voer de herstelling van uw machtigingen uit op de schijf waar uw Adobe-software op staat.
Controleren of uw harde schijf beschadigd is, kan installatiefouten veroorzaken. Gebruik hiervoor het Schijfhulpprogramma van Apple.
Opmerking: schakel de computer en alle randapparaten uit en verwijder de stekkers uit het stopcontact voordat u hardware verwijdert of verplaatst.
Ontkoppel randapparaten (externe apparaten) een voor een. Alle apparaten die via FireWire, USB, Seriële ATA, IDE of SCSI zijn aangesloten, zijn randapparaten.
Als er geen fout optreedt wanneer een randapparaat is ontkoppeld, is er mogelijk een probleem met het apparaat, de kabel of de verbinding. Vraag de fabrikant van het apparaat hoe u het probleem kunt oplossen.
Belangrijk: het formatteren van een schijf wist alle bestanden die deze bevat; zorg ervoor dat u een back-up maakt van alle persoonlijke bestanden. Zorg er ook voor dat u over alle schijven voor toepassingen en het systeem beschikt.
-
Formatteer de harde schijf opnieuw met HFS+, en installeer vervolgens alleen Mac OS en uw Adobe-product van de originele installatiemedia.
Opmerking: Installeer geen extra software of hardware totdat u zeker bent dat het probleem is opgelost. Maak geen back-up van de harde schijf en herstel Mac OS en de toepassing niet in plaats van deze opnieuw te installeren. Als het probleem wordt veroorzaakt door een toepassing of door Mac OS en geen van beide wordt hersteld of opnieuw geïnstalleerd, dan kan het probleem zich opnieuw voordoen.
-
Probeer het probleem te reproduceren:
- Treedt het probleem niet langer op? Installeer een voor een de andere toepassingen en probeer het probleem te reproduceren na elke installatie. Als het probleem optreedt na een installatie, kan de meest recent geïnstalleerde toepassing de oorzaak zijn. Neem contact op met de ontwikkelaar van de toepassing voor informatie over een update.
- Treedt het probleem opnieuw op? De oorzaak ligt in de hardware. Neem contact op met de hardwarefabrikant of een bevoegde wederverkoper voor hulp.
Met ICC-profielen kunt u kleurruimtes op uw systeem beheren. Er kan een systeemfout optreden als uw Adobe-toepassing een beschadigd ICC-profiel gebruikt. Los problemen met ICC-profielen op om te bepalen of deze het probleem veroorzaken:
-
Start de Adobe-toepassing opnieuw en probeer het probleem te reproduceren.
- Doet het probleem zich opnieuw voor, plaats de profielen dan weer terug in de map.
- Als het probleem zich niet opnieuw voordoet, verplaatst u de profielen één voor één terug naar de map totdat u het profiel dat het probleem veroorzaakt, kunt identificeren.
Beschadigde of incompatibele PCI- of PCI-X-uitbreidingskaarten kunnen systeemfouten veroorzaken. Als u PCI- of PCX-kaarten wilt controleren, schakelt u de computer uit en verwijdert u eventuele versnellingskaarten, videokaarten of andere geïnstalleerde uitbreidingskaarten. Vervolgens start u de computer opnieuw op.
Zorg ervoor dat de RAM-modules correct zijn geïnstalleerd en niet de oorzaak zijn van het probleem door een of beide oplossingen uit te voeren:
- Wijzig de volgorde van de geïnstalleerde RAM-modules.
- Verwijder alle behalve het minimum aantal benodigde RAM-modules voor het uitvoeren van Mac OS en de Adobe-toepassing, en test om te kijken of het probleem zich opnieuw voordoet:
- Als dit het geval is, vervang dan de RAM-modules die u verwijderd hebt en verwijder de andere modules, waarbij u opnieuw test om te kijken of het probleem zich opnieuw voordoet.
- Als het probleem niet meer optreedt, zijn een of meer van de verwijderde RAM-modules de oorzaak. Voor hulp neemt u contact op met de RAM-fabrikant.
- Als dit het geval is, vervang dan de RAM-modules die u verwijderd hebt en verwijder de andere modules, waarbij u opnieuw test om te kijken of het probleem zich opnieuw voordoet.
De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.