Neem contact met ons op om een casenummer te verkrijgen als u dat nog niet hebt.
Laatst bijgewerkt op
4 apr. 2022
Geldige aankoopbewijzen
Adobe accepteert de volgende items als aankoopbewijs:
- Een Adobe-bestelnummer
- Een kopie van een verkoopbewijs of verzendingsfactuur van een wederverkoper met de volgende informatie:
- Naam en adres van wederverkoper
- Gekocht(e) Adobe-product en versie
- Datum van aankoop
- Aankoopprijs
- Voor Amazon ESD-bestellingen (downloads): de bevestigingsmail of accountorderbevestiging
Opmerking: als de naam van de klant of het bedrijf op het aankoopbewijs staat, moet deze overeenkomen met uw naam of die van uw bedrijf in uw account. Winkelontvangstbewijzen zonder de naam van een bedrijf of klant worden ook geaccepteerd.
Als het ontvangen aankoopbewijs deze informatie niet bevat, neemt u contact op met de wederverkoper voor een vervangend aankoopbewijs.
Ongeldig aankoopbewijs
De volgende items worden niet als aankoopbewijs geaccepteerd:
- Inkooporders, offertes of leveringsnota's
- Ontvangstbewijzen die met de hand geschreven, getypt of met een tekstverwerker opgesteld zijn
- Ontvangstbewijzen van aankopen op een internetveilingsite (zoals Amazon Marketplace)
- Ontvangstbewijzen van een OEM-versie van een Adobe-product dat afzonderlijk werd verkocht (niet gebundeld met duurzame goederen)
- Bonnen waarop een aankoopprijs staat die meer dan 25% korting toont voor volledige retail- of educatieve producten, of meer dan 30% korting voor upgradeproducten (op sommige producten zijn uitzonderingen van toepassing)
- Ontvangstbewijzen voor een download die niet bij een officieel verkooppunt is aangeschaft
- Een serienummer
Uw aankoopbewijs indienen bij Adobe
Scan het ontvangstbewijs als het niet elektronisch is.
Meld u aan op https://account.adobe.com/support.
Zoek uw casenummer en selecteer Details weergeven.
Voeg de ontvangstbewijzen toe met de knoppen Bestand bijvoegen en Verzenden. U kunt desgewenst aanvullende informatie verstrekken in het tekstvak.
Daarna worden je bijlagen en opmerkingen weergegeven voor je ondersteuningsaanvraag.
