Windows
Adobe Acrobat Diagnostics hjelper med å identifisere og feilsøke Acrobat-problemer som krasj og feil, ved å innhente data om Acrobat-relaterte prosesser og systeminnstillinger. Når de er lagret på enheten din, kan du gjennomgå eller dele disse dataene på nettet med kundestøtteteamet for analyse. Verktøyet innhenter følgende data:
|
macOS |
---|---|
Acrobat-prosessdump± |
Spinndump± (valgfritt) |
Registerdump± (valgfritt) |
plist-innstillinger |
Acrobat-prosessmonitorlogg |
Liste over installerte programmer (valgfritt) |
Liste over installerte programmer (valgfritt) |
Systeminformasjon |
Systeminformasjon |
Produktlogger |
Produktlogger |
±En dumpfil er et øyeblikksbilde som viser prosessen som ble utført, og moduler som ble lastet inn for Acrobat på det tidspunktet.
-
Start Acrobat og velg deretter hamburgermenyen
> Hjelp > Feilsøk Acrobat. Dette menyalternativet er for øyeblikket bare tilgjengelig for engelskspråklige brukere som bruker Acrobat på fysiske maskiner. Den kan ikke kjøres i et virtuelt miljø.
-
(Valgfritt) Hvis du ikke ser alternativet Feilsøk Acrobat, velger du hamburgermenyen
> Innstillinger, og velger deretter Aktiver feilsøking-alternativet fra fanen Generelt.
-
Velg Ja i dialogboksen Adobe Acrobat Diagnostic for å tillate at Adobe Acrobat Diagnostics kjøres.
-
I dialogboksen Adobe Acrobat Diagnostics velger du Avanserte logger. Deretter velger du følgende alternativer:
- Acrobat-prosessovervåker: Innhenter Acrobat-prosesser som kjører, ved hjelp av Procmon.
- Informasjon om systemapper: Samler informasjon om installert Acrobat-versjon.
Merk:Hvis du ikke velger et alternativ, innhentes grunnleggende logger som inneholder Acrobat, systeminnstillinger og konfigurasjoner.
-
Velg Start diagnostisering.
-
Hvis du velger Acrobat-prosessovervåker og brukerkontokontroll-ledeteksten vises, velger du Ja.
-
Start Acrobat og utfør trinnene som forårsaket problemet. Velg deretter Stopp diagnostisering.
-
Adobe Acrobat Diagnostics ber om mer informasjon om arbeidsflyten som forårsaker problemet. Skriv inn feilbeskrivelsen og e-postadressen i de oppgitte feltene. Velg Velg filer for å legge ved filer som har problemer, skjermbilder og annen relevant informasjon.
-
Velg vis logger for å få tilgang til mappen som inneholder loggene. Hvis ikke, velger du Del logger.
-
Loggene lagres i Adobes skybaserte lagring. Kopier logg-ID-en i dialogboksen, og del den med kundestøtteteamet. Du kan også gå til %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ for å vise og dele loggene manuelt.
-
Start Acrobat og velg deretter hamburgermenyen
> Hjelp > Feilsøk Acrobat. Dette menyalternativet er for øyeblikket bare tilgjengelig for engelskspråklige brukere som bruker Acrobat på fysiske maskiner. Den kan ikke kjøres i et virtuelt miljø.
-
(Valgfritt) Hvis du ikke ser alternativet Feilsøk Acrobat, velger du hamburgermenyen
> Innstillinger og deretter Aktiver feilsøking-alternativet fra fanen Generelt.
-
Velg ett av følgende alternativer i dialogboksen Adobe Acrobat Diagnostics:
- Avanserte logger: Innhent fullstendig Acrobat-datadump.
- Informasjon om systemapper: Innhent informasjon om installert Acrobat-versjon.
Merk:Hvis du ikke velger et alternativ, innhentes grunnleggende logger som inneholder Acrobat, systeminnstillinger og konfigurasjoner.
-
Velg Start diagnostisering.
-
Skriv inn systempassordet hvis du blir bedt om det, og velg deretter OK.
-
Start Acrobat og utfør trinnene som førte til problemet, og velg deretter Stopp diagnostisering.
-
Adobe Acrobat Diagnostics ber deg om å angi mer informasjon om arbeidsflyten som forårsaker problemet. Skriv inn feilbeskrivelsen og e-postadressen i de oppgitte feltene. Velg Velg filer for å legge ved filer som har problemer, skjermbilder og annen relevant informasjon.
-
Velg vis logger for å få tilgang til mappen som inneholder loggene. Hvis ikke, velger du Del logger.
-
Loggene lagres i Adobes skybaserte lagring. Kopier logg-ID-en i dialogboksen, og del den med kundestøtteteamet. Du kan også gå til /Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/AcrobatDiagnostics/Output/ for å vise eller dele loggene manuelt.
De opplastede loggfilene tømmes regelmessig fra Adobe-serverne. Send oss e-post hvis du ønsker å slette de opplastede loggene umiddelbart fra Adobes servere.
Hvis du ikke kan vise alternativet Hjelp > Feilsøk Acrobat i Acrobat, selv om du har aktivert alternativet fra Innstillinger, kan du laste ned diagnoseverktøyet for Adobe Acrobat.
Før du laster ned, bes du lese gjennom og godta Adobes personvernerklæring og Adobes generelle bruksvilkår.