Kan ikke logge på Captivate Prime

Problem

Når du prøver å logge på Adobe Captivate Prime, ser du feilmeldingen nedenfor:

Ingen brukere funnet for angitt adobeid-e-post i denne kontoen. Koble adobe-id-en din til Prime-kontoen før du logger på.

Årsak

Nettleserbuffer og informasjonskapsler kan forhindre deg fra å få tilgang til Adobe Captivate Prime-plattformen.

Løsning

Tøm nettleserloggen / hurtigbufferen

Koblingene nedenfor er nettleserspesifikke veiledninger for å tømme hurtigbufferen:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Bruk inkognitomodus

Bruk inkognitomodus i nettleseren, og logg deretter på Adobe Captivate Prime. Se veiledninger.

Kontakt administrator

Hvis du fortsatt ikke kan logge på, må du kontakte kontoadministratoren. Administratoren kan bekrefte om du er en registrert elev i kontoen.

Hvis du er en del av kontoen og fortsatt ikke kan logge på, må administratoren bekrefte at Adobe-ID-en din er den samme som du prøver å logge på med. 

Merk:  Av og til er Adobe-ID-en annerledes enn Adobe Captivate Prime ID-en i kontoen.

Hva er neste steg?

Etter å ha utført trinnene ovenfor, hvis du fortsatt ikke kan logge på, kan administratoren innhente HAR-loggene for påloggingen. Se Generer en HAR-fil for mer informasjon.

Du bør også kontakte brukerstøtteteamet for Adobe Captivate Prime slik at vi kan feilsøke problemet videre.