Kan ikke logge på Captivate Prime

Problem

Når du prøver å logge på Adobe Captivate Prime, ser du feilmeldingen nedenfor:

Ingen brukere funnet for angitt adobeid-e-post i denne kontoen. Koble adobe-id-en din til Prime-kontoen før du logger på.

Årsak

Nettleserbuffer og informasjonskapsler kan forhindre deg fra å få tilgang til Adobe Captivate Prime-plattformen.

Løsning

Tøm nettleserloggen / hurtigbufferen

Koblingene nedenfor er nettleserspesifikke veiledninger for å tømme hurtigbufferen:

Bruk inkognitomodus

Bruk inkognitomodus i nettleseren, og logg deretter på Adobe Captivate Prime. Se veiledninger.

Kontakt administrator

Hvis du fortsatt ikke kan logge på, må du kontakte kontoadministratoren. Administratoren kan bekrefte om du er en registrert elev i kontoen.

Hvis du er en del av kontoen og fortsatt ikke kan logge på, må administratoren bekrefte at Adobe-ID-en din er den samme som du prøver å logge på med. 

Merk:  Av og til er Adobe-ID-en annerledes enn Adobe Captivate Prime ID-en i kontoen.

Hva er neste steg?

Etter å ha utført trinnene ovenfor, hvis du fortsatt ikke kan logge på, kan administratoren innhente HAR-loggene for påloggingen. Se Generer en HAR-fil for mer informasjon.

Du bør også kontakte brukerstøtteteamet for Adobe Captivate Prime slik at vi kan feilsøke problemet videre.

 Adobe

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet

Adobe MAX

Kreativitetskonferansen

14.–16. oktober, Miami Beach og på nettet