Problem
Når du prøver å logge på Adobe Captivate Prime, ser du feilmeldingen nedenfor:
Ingen brukere funnet for angitt adobeid-e-post i denne kontoen. Koble adobe-id-en din til Prime-kontoen før du logger på.
Årsak
Nettleserbuffer og informasjonskapsler kan forhindre deg fra å få tilgang til Adobe Captivate Prime-plattformen.
Løsning
Tøm nettleserloggen / hurtigbufferen
Koblingene nedenfor er nettleserspesifikke veiledninger for å tømme hurtigbufferen:
Bruk inkognitomodus
Bruk inkognitomodus i nettleseren, og logg deretter på Adobe Captivate Prime. Se veiledninger.
Kontakt administrator
Hvis du fortsatt ikke kan logge på, må du kontakte kontoadministratoren. Administratoren kan bekrefte om du er en registrert elev i kontoen.
Hvis du er en del av kontoen og fortsatt ikke kan logge på, må administratoren bekrefte at Adobe-ID-en din er den samme som du prøver å logge på med.
Merk: Av og til er Adobe-ID-en annerledes enn Adobe Captivate Prime ID-en i kontoen.
Hva er neste steg?
Etter å ha utført trinnene ovenfor, hvis du fortsatt ikke kan logge på, kan administratoren innhente HAR-loggene for påloggingen. Se Generer en HAR-fil for mer informasjon.
Du bør også kontakte brukerstøtteteamet for Adobe Captivate Prime slik at vi kan feilsøke problemet videre.
