Denne feilmeldingen indikerer at brukeren forsøker en handling som ikke er tillatt på grunn av et autoritetsproblem på Adobe Sign -siden av ligningen.
Det er to vanlige scenarier der denne feilen genereres:
Adobe Sign for Salesforce (alle versjoner)
Under installasjonsprosessene er det tre elementer som kan være årsaken til access_denied -feilen:
Adobe Sign and Salesforce synkroniserer brukeren i hvert system ved hjelp av e-postadressen (ikke brukernavn-verdien, som kan være ulik i Salesforce).
Prøve-kontoer og sandkasser kan enkelt opprette situasjoner der de faktiske bruker-IDene som kobler seg, er forskjellige fra de tiltenkte ID-ene.
Start alltid feilsøking av tilgangsfeil ved å sørge for at de involverte bruker-IDene er de du forventer, og at de er riktig tilrettelagt med administrativ myndighet.
Eposter må samsvare, og du må være en kontoadministrator
E-postverdien i Salesforce-profilen dikterer bruker-IDen som godkjenner prosessen på Adobe Sign-siden.
Hvis du ikke er aktivert som kontoadministrator, må du bli forhøyet før du kan fullføre koblingen mellom Adobe Sign og Salesforce.
Bare en kontoadministrator kan forhøye ditt privilegium i systemet. Kontakt en annen Adobe Sign admin (eller din suksessmanager) for å aktivere ditt systemprivilegium på kontonivå.
Generelt kan støtte og suksessagenter bare diskutere og manipulere kontoen med en utpekt kontoadministrator.
Hvis du må feilsøke utover brukeren, bør du fortsatt være en kontoadministrator i systemet, slik at du kan fritt engasjere seg med støtte-teamene.
Din admin userID må være i en konto med et serviceabonnement for bedriftens nivå.
For å bekrefte dette:
Serviceabonnementet er oppført øverst til høyre i vinduet Min profil:
Hvis ditt Adobe Sign-abonnement ikke er Enterprise (eller Enterprise Trial), er enten brukerID-en din på feil konto, eller kontoen din har ikke blitt oppgradert til enterprise ennå.
Kontakt din suksessleder med kontoadministratorens e-postadresse:
Hvis brukeren sjekker ut, og kontoen din er et Enterprise-abonnements, er sjansen stor for at kontoen din er i feil kanal.
Kanaler gir typegodkjenning til regnskapene innenfor deres omfang. Salesforce krever tilgang til flere API-innstillinger som er aktivert av kanalkonfigurasjon.
Bare brukerstøtte eller din suksessleder kan korrigere et kanalproblem. Når du kontakter brukerstøtte / suksess, vennligst:
Brukere av Adobe Sign for Salesforce- integrasjonen får tilgangsproblemer når:
Kontrollere brukeren i Adobe Sign-systemet bør raskt identifisere rot-problemet.
Bare en konto eller gruppeadministrator vil kunne sjekke brukerID-en i Adobe Sign.
Hvis du ikke er administrator, må du overføre denne prosessen til noen som har autoritet til å gjennomgå brukerne i Adobe Sign.
Kontroller først brukerens e-post i Salesforce.
For å bekrefte en bruker i Adobe Sign:
Hvis du finner brukeren, dobbeltklikker du på raden som har samme e-postverdi som Salesforce-brukeren. Dette åpner brukeregenskapene.
Integrasjoner som Adobe Sign for Salesforce kan bare installeres med et Adobe Sign enterprise eller enterprise trial serviceabonnement.
Utviklerkontoer kan installere integrasjoner, men må flyttes til riktig kanal med støtte/suksess før de kan aktiveres.
Logg på kontoen din