Denne feilmeldingen indikerer at brukeren forsøker en handling som ikke er tillatt på grunn av et autoritetsproblem på Adobe Sign -siden av ligningen.

Det er to vanlige scenarier der denne feilen genereres:

• Under installasjon av pakken i Salesforce organisasjonen
• Når en avsender først sender en avtale fra Salesforce-integrasjonen

Miljø

Adobe Sign for Salesforce (alle versjoner)

Scenario 1: Installasjonsproblemer

Under installasjonsprosessene er det tre elementer som kan være årsaken til access_denied -feilen:

• BrukerID-en i Adobe Sign er feil eller begrenset
• Adobe Sign-kontoen (hvor bruker-IDen er) er ikke riktig konfigurert som en bedriftskonto
• Kanalen som kontoen er i er ikke riktig

Kontroller Internett-bruker-ID

Adobe Sign and Salesforce synkroniserer brukeren i hvert system ved hjelp av e-postadressen (ikke brukernavn-verdien, som kan være ulik i Salesforce).

Prøve-kontoer og sandkasser kan enkelt opprette situasjoner der de faktiske bruker-IDene som kobler seg, er forskjellige fra de tiltenkte ID-ene.

Start alltid feilsøking av tilgangsfeil ved å sørge for at de involverte bruker-IDene er de du forventer, og at de er riktig tilrettelagt med administrativ myndighet.

Eposter må samsvare, og du må være en kontoadministrator

E-postverdien i Salesforce-profilen dikterer bruker-IDen som godkjenner prosessen på Adobe Sign-siden.

• Åpne Salesforce-profilen din og kopier e-postverdien til et notisblokk

• Logg inn på Adobe Sign ved å bruke samme e-postadresse
  • Hvis du ikke kan logge inn, klikker du på Jeg har glemt passordet -koblingen og etablerer et nytt passord slik at du kan
  • Hvis du har problemer med å tilbakestille passordet ditt, eller du fortsatt ikke kan logge inn når passordet er tilbakestilt, kan du kontakte suksesslederen for å vurdere brukeren din i Adobe Sign-systemet
• Klikk på fanen Konto og velg Brukere fra venstre skinne av alternativer
  • Hvis du ikke har et Konto -fane, så er du ikke en kontoadministrator. Kontakt en annen Adobe Sign admin (eller din suksessmanager) for å få din autoritet forhøyet
• Dobbeltklikk på brukeren (som samsvarer med e-postadressen din) for å åpne brukeregenskapene

• Bekreft at du ser på den riktige brukeren ved å sjekke e-postverdien
• Bekreft at brukeren er aktivert som en kontoadministrator

Hvis du ikke er aktivert som kontoadministrator, må du bli forhøyet før du kan fullføre koblingen mellom Adobe Sign og Salesforce.

Bare en kontoadministrator kan forhøye ditt privilegium i systemet. Kontakt en annen Adobe Sign admin (eller din suksessmanager) for å aktivere ditt systemprivilegium på kontonivå.

Kontroller din Adobe-serviceoversikt

Din admin userID må være i en konto med et serviceabonnement for bedriftens nivå.

For å bekrefte dette:

• Klikk på konto-fanen
• Velg alternativet Personlige innstillinger fra venstre skinne 
• Velg Min profil-menyvalget

Serviceabonnementet er oppført øverst til høyre i vinduet Min profil:

Hvis ditt Adobe Sign-abonnement ikke er Enterprise (eller Enterprise Trial), er enten brukerID-en din på feil konto, eller kontoen din har ikke blitt oppgradert til enterprise ennå.

Kontakt din suksessleder med kontoadministratorens e-postadresse:

• Angi at du installerer Salesforce-pakken
• Oppgi e-postadressen til SFDC-administratoren
• Angi at du logget på Adobe Sign, og kontoen din bruker ikke ser ut til å være et Enterprise-abonnement
• Be om at agenten også kontrollerer at kontoen er i riktig kanal

Sjekk at Adobe Sign-kontoen din er i riktig kanal

Hvis brukeren sjekker ut, og kontoen din er et Enterprise-abonnements, er sjansen stor for at kontoen din er i feil kanal.

Kanaler gir typegodkjenning til regnskapene innenfor deres omfang. Salesforce krever tilgang til flere API-innstillinger som er aktivert av kanalkonfigurasjon.

Bare brukerstøtte eller din suksessleder kan korrigere et kanalproblem. Når du kontakter brukerstøtte / suksess, vennligst:

• Kontakt teamet fra e-postadressen som tilsvarer til kontoadministratoren i Adobe Sign
• Informer dem om at du har sjekket brukeren i systemet, og at serviceabonnementet er riktig
• Oppgi feilmeldingen og hva du gjorde da feilen ble utløst

Scenario 2: Brukerproblemer

Brukere av Adobe Sign for Salesforce- integrasjonen får tilgangsproblemer når:

• Brukeren er ikke i riktig Adobe Sign-konto
• Brukeren har tilbakekalt sin Sendingsautoritet

Kontrollere brukeren i Adobe Sign-systemet bør raskt identifisere rot-problemet.

Kontroller at brukeren er i Adobe Sign-kontoen, og at e-postene samsvarer

Bare en konto eller gruppeadministrator vil kunne sjekke brukerID-en i Adobe Sign.

Hvis du ikke er administrator, må du overføre denne prosessen til noen som har autoritet til å gjennomgå brukerne i Adobe Sign.

Kontroller først brukerens e-post i Salesforce.

• Logge på Salesforce som administrator
• Naviger til: Hjem> Administrasjon> Brukere> Brukere
• Klikk på Fullt navn- koblingen til brukeren for å åpne brukerprofilen
• Kopier Epost -verdien til en notisblokk
  • Ikke fange opp Brukernavn -verdien. Lenken til Adobe Sign er basert på Epost -verdien
    

For å bekrefte en bruker i Adobe Sign:

• Logge in på Adobe Sign som administrator (konto eller gruppe)
• Naviger til fanen Brukere: Konto > Brukere
• Bruk søkefeltet for å søke etter brukerens epost-adresse.
  • Denne e-postverdien må samsvare med Salesforce-e- postverdien, eller du ser på feil brukerID
  • Hvis du ikke finner brukeren i det hele tatt, er brukeren sannsynligvis i en annen gruppe eller konto (muligens en prøveversjon)
    • Du kan prøve å opprette brukeren for å flytte brukeren til din gruppe/konto
    • Hvis du ikke kan opprette brukeren, kan du kontakte din suksessleder og gi dem e-postadressen til brukeren

Verifiser at Adobe Sign userID har fullmakt til å sende avtaler

Hvis du finner brukeren, dobbeltklikker du på raden som har samme e-postverdi som Salesforce-brukeren. Dette åpner brukeregenskapene.

• Sjekk at status til brukeren er Aktiv
  • Hvis statusen er Inaktiv, må brukeren aktiveres på nytt
  • Hvis statusen er en annen verdi, må brukeren tilbakestille passordet sitt
• Kontroller at brukeren kan sende dokumenter
  • Hvis brukeren ikke er aktivert for å sende dokumenter, aktiverer du dem

Tilleggsinformasjon

Integrasjoner som Adobe Sign for Salesforce kan bare installeres med et Adobe Sign enterprise eller enterprise trial serviceabonnement.

Utviklerkontoer kan installere integrasjoner, men må flyttes til riktig kanal med støtte/suksess før de kan aktiveres.