Adobe Acrobat Sign autentiseringsfeil: access_denied

Adobe Acrobat Sign autentiseringsfeil: access_denied

Adobe Acrobat Sign-autentiseringsfeil: access_denied feil kan oppstå under installasjon av Adobe Acrobat Sign-pakken, eller når en bruker sender en avtale gjennom Acrobat Sign for Salesforce-integrasjonen for første gang. Denne feilen indikerer at brukeren mangler de nødvendige tillatelsene for handlingen.

Følg denne fremgangsmåten for å løse dette problemet:

Trinn 1: Kontroller at bruker-IDen for Acrobat Sign er riktig og ubegrenset

For sømløs synkronisering mellom Acrobat Sign og Salesforce må du forsikre deg om at e-postadressene samsvarer og bekrefte bruker-ID-ene med riktig administrativ myndighet. Kopier e-posten din fra Salesforce-profilen til en notisblokk for denne prosessen. Det gjør du slik:

  1. Åpne Salesforce-profilen din og kopier e-postverdien til et notisblokk.

  2. Logg inn på Adobe Acrobat Sign ved å bruke samme e-postadresse.

  3. Hvis du ikke kan logge inn, klikker du på Jeg har glemt passordet-koblingen og etablerer et nytt passord slik at du kan.
    Hvis du har problemer med å tilbakestille passordet ditt, eller du fortsatt ikke kan logge inn når passordet er tilbakestilt, kan du kontakte suksesslederen for å vurdere brukeren din i Adobe Acrobat Sign-systemet.

  4. Fra venstre panel, velg Brukere.
    Hvis du ikke har en Konto-fane, så er du ikke en kontoadministrator. Kontakt en annen Adobe Sign admin (eller din suksessmanager) for å få din autoritet forhøyet.

  5. Dobbeltklikk på brukeren (som samsvarer med e-postadressen din) for å åpne brukeregenskapene.

  6. Kontroller e-postverdien for å bekrefte brukeren. 

  7. Bekreft at brukeren er aktivert som en kontoadministrator.
    Påse at du er kontoadministrator for å koble Adobe Acrobat Sign og Salesforce. Hvis ikke, kontakter du en annen administrator eller din kundeansvarlige for å heve rettighetene dine for systemkobling.

    Merk:

    Hvis du ikke finner brukeren i det hele tatt, er brukeren sannsynligvis i en annen gruppe eller konto muligens en prøveversjon. 

Trinn 2: Kontroller at Acrobat Sign-kontoen for bruker-ID-en er konfigurert som en bedriftskonto

  1. Fra toppmenyen velger du Konto.

  2. Fra venstre panel velger du Personlige innstillinger > Tilgangstokener.

  3. Serviceabonnementet er oppført øverst til høyre i vinduet Min profil.

  4. Hvis ditt Adobe Sign-abonnement ikke er Enterprise (eller Enterprise Trial), er enten bruker-ID-en din på feil konto, eller kontoen din har ikke blitt oppgradert til enterprise ennå.
    For å fikse dette sender du en e-post til din kundeansvarlige med kontoadministratorinformasjonen din. Angi at du installerer Salesforce-pakken, oppgi SFDC-administratorens e-postadresse og oppgi problemet med Adobe Sign-påloggingen, som indikerer at det ikke ser ut til å være på et Enterprise-abonnement. Be om at agenten også kontrollerer at kontoen er i riktig kanal.

TRINN 3: KONTROLLER AT ACROBAT SIGN-KONTOEN ER KNYTTET TIL RIKTIG KANAL

Kontakt kundestøtte eller din kundeansvarlige hvis du har kanalproblemer. Når du kontakter dem:

  • Bruk e-postadressen som er knyttet til Adobe Sign-kontoadministratoren.
  • Bekreft brukerkontroll og riktig serviceplan.
  • Inkluder feildetaljer og handlinger som utløser feilen.

Trinn 4: Verifiser at Acrobat Sign userID har fullmakt til å sende avtaler

Hvis du finner brukeren, dobbeltklikker du på raden som har samme e-postverdi som Salesforce-brukeren. På siden som åpnes:

  1. Sjekk at status til brukeren er Aktiv.

    • Hvis statusen er Inaktiv, må brukeren aktiveres på nytt.
    • Hvis statusen er en annen verdi, må brukeren tilbakestille passordet sitt.

  2. Kontroller at brukeren kan sende dokumenter.

    • Hvis brukeren ikke er aktivert for å sende dokumenter, aktiverer du dem.
Merk:

Adobe Acrobat Sign for Salesforce krever et Enterprise-tjenesteabonnement. Utviklerkontoer kan installere integrasjoner, men trenger støtte eller suksesshjelp for å bli flyttet til riktig kanal for aktivering.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?