Åpne Salesforce-profilen din og kopier e-postverdien til et notisblokk.
Sist oppdatert
3. jun. 2025
Adobe Acrobat Sign autentiseringsfeil: access_denied
Adobe Acrobat Sign-autentiseringsfeil: access_denied feil kan oppstå under installasjon av Adobe Acrobat Sign-pakken, eller når en bruker sender en avtale gjennom Acrobat Sign for Salesforce-integrasjonen for første gang. Denne feilen indikerer at brukeren mangler de nødvendige tillatelsene for handlingen.
Følg denne fremgangsmåten for å løse dette problemet:
Trinn 1: Kontroller at bruker-IDen for Acrobat Sign er riktig og ubegrenset
For sømløs synkronisering mellom Acrobat Sign og Salesforce må du forsikre deg om at e-postadressene samsvarer og bekrefte bruker-ID-ene med riktig administrativ myndighet. Kopier e-posten din fra Salesforce-profilen til en notisblokk for denne prosessen. Det gjør du slik:
-
-
Logg inn på Adobe Acrobat Sign ved å bruke samme e-postadresse.
-
Hvis du ikke kan logge inn, klikker du på Jeg har glemt passordet-koblingen og etablerer et nytt passord slik at du kan.
Hvis du har problemer med å tilbakestille passordet ditt, eller du fortsatt ikke kan logge inn når passordet er tilbakestilt, kan du kontakte suksesslederen for å vurdere brukeren din i Adobe Acrobat Sign-systemet. -
Fra venstre panel, velg Brukere.
Hvis du ikke har en Konto-fane, så er du ikke en kontoadministrator. Kontakt en annen Adobe Sign admin (eller din suksessmanager) for å få din autoritet forhøyet. -
Dobbeltklikk på brukeren (som samsvarer med e-postadressen din) for å åpne brukeregenskapene.
-
Kontroller e-postverdien for å bekrefte brukeren.
-
Bekreft at brukeren er aktivert som en kontoadministrator.
Påse at du er kontoadministrator for å koble Adobe Acrobat Sign og Salesforce. Hvis ikke, kontakter du en annen administrator eller din kundeansvarlige for å heve rettighetene dine for systemkobling.Merk:Hvis du ikke finner brukeren i det hele tatt, er brukeren sannsynligvis i en annen gruppe eller konto muligens en prøveversjon.
- Du kan prøve å opprette brukeren for å flytte brukeren til din gruppe/konto.
- Hvis du ikke kan opprette brukeren, kan du kontakte din suksessleder og gi dem e-postadressen til brukeren
Trinn 2: Kontroller at Acrobat Sign-kontoen for bruker-ID-en er konfigurert som en bedriftskonto
-
Fra toppmenyen velger du Konto.
-
Fra venstre panel velger du Personlige innstillinger > Tilgangstokener.
-
Serviceabonnementet er oppført øverst til høyre i vinduet Min profil.
-
Hvis ditt Adobe Sign-abonnement ikke er Enterprise (eller Enterprise Trial), er enten bruker-ID-en din på feil konto, eller kontoen din har ikke blitt oppgradert til enterprise ennå.
For å fikse dette sender du en e-post til din kundeansvarlige med kontoadministratorinformasjonen din. Angi at du installerer Salesforce-pakken, oppgi SFDC-administratorens e-postadresse og oppgi problemet med Adobe Sign-påloggingen, som indikerer at det ikke ser ut til å være på et Enterprise-abonnement. Be om at agenten også kontrollerer at kontoen er i riktig kanal.
TRINN 3: KONTROLLER AT ACROBAT SIGN-KONTOEN ER KNYTTET TIL RIKTIG KANAL
Kontakt kundestøtte eller din kundeansvarlige hvis du har kanalproblemer. Når du kontakter dem:
- Bruk e-postadressen som er knyttet til Adobe Sign-kontoadministratoren.
- Bekreft brukerkontroll og riktig serviceplan.
- Inkluder feildetaljer og handlinger som utløser feilen.
Trinn 4: Verifiser at Acrobat Sign userID har fullmakt til å sende avtaler
Hvis du finner brukeren, dobbeltklikker du på raden som har samme e-postverdi som Salesforce-brukeren. På siden som åpnes:
Merk:
Adobe Acrobat Sign for Salesforce krever et Enterprise-tjenesteabonnement. Utviklerkontoer kan installere integrasjoner, men trenger støtte eller suksesshjelp for å bli flyttet til riktig kanal for aktivering.
