Et medlem av kundeserviceteamet mottar forespørselen din og begynner å jobbe med problemet.
Sist oppdatert
7. jun. 2022
Les om tjenestevilkårene våre og hvordan du kan kontakte oss døgnet rundt for å dekke hastesaker du vil ta opp med Enterprise-støtte.
Vi tilbyr døgnåpen støtte for de som er spesifisert som «støtteadmin» i organisasjonens Admin Console.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du tilordner brukere i Admin Console, ser du Adminroller.
Hvis du eller en annen støttet bruker får problemer med et produkt eller en tjeneste, kan du kontakte oss ved å bruke angitt støtteportal eller angitte alternativer for e-post- eller telefonstøtte.
Dette skjer etter at du har tatt kontakt:
-
-
Vi oppretter en sporbar hendelse for å spore problemet ditt.
-
Vi bruker hendelsesnummeret ditt til å spore og tildele ressurser for å møte behovene dine.
Adobe Kundestøtte gjør sitt beste for å løse kundenes problemer, men de kan ikke garantere at alle problemer kan løses. Vi har som mål å løse støttehendelsene dine så snart som mulig, og vi kan involvere ekstra ressurser for å gjøre dette. Relevante tiltak kan omfatte følgende:
- En grundig undersøkelse av det aktuelle problemet ditt.
- Testing av kode.
- Intern validering av innstillinger og data.
- Bekreftelse av verktøyatferd.
Vi definerer løsning av tekniske problemer slik:
- Tilby en fornuftig løsning på problemet.
- Tilby en fornuftig omgåelse for å løse problemet.
- Avgjøre at problemet er en forbedringsforespørsel, og videresende forespørselen til Adobes produktadministrasjon for fremtidig vurdering.
- Eskalere hendelsen/produktdefekten til Adobe-teknikere for videre gjennomgang.
Noen problemer krever en distribuert løsning fra produktutviklingsteamet innenfor tidsrammen for vedlikeholdsutgivelse.
Du kan starte en eskaleringsprosedyre hvis du ikke er fornøyd med støtten som tilbys, eller hvis du trenger umiddelbar hjelp med et presserende problem.
Du kan starte en eskaleringsprosedyre ve å åpne støtteforespørselen i Admin Console og velge Eskaler-knappen.
Merk: Hvis Eskaler-knappen ikke er tilgjengelig for saken din, kan du ringe oss på nummeret som er angitt på støttefanen. Deretter vil en medarbeider fra Adobes brukerstøtte ta seg av eskaleringen for deg.
