Feilsøke systemfeil og frysing på macOS 10.x | Adobe-programvare

Den nyeste versjonen av Adobe-programvaren kan være mer kompatibel med operativsystemet og driverne. Før du installerer en oppdatering, må du kontrollere at systemet ditt oppfyller kravene.

Gå til Adobes produktoppdateringsside for å se tilgjengelige oppdateringer for produktet ditt.

Gjenopprett Adobe-programpreferanser for å eliminere problemer som en skadet innstillingsfil kan forårsake.

Hovedpreferanserfilen kalles "Adobe [Produktnavn] [Produktversjon] Prefs.psp."

Preferansefilens plassering er 
/Users/[Brukernavn]/Library/Preferences/Adobe [Produktnavn] [Produktversjon] Settings/Adobe [Produktnavn] [Produktversjon] Prefs.psp

Viktig: Brukerens bibliotekmappe er skjult som standard i MAC OS X 10.7 og senere. Se Få tilgang til skjulte bibliotekfiler.

Hvis du trenger en rask måte å tilbakestille innstillingene dine, kan du i mange Adobe-programmer med en tastatursnarvei mens du starter produktet. Hold inne CMD-SHIFT-OPTION umiddelbart etter at du dobbeltklikker på programikonet.

Se denne videoen for en gjennomgang av tilbakestilling av Photoshops innstillinger: Slik tilbakestiller man Photoshop innstillinger-fil

Søk etter «gjenopprette innstillinger» i produktets hjelpesystem for å se hvordan du gjør det.

Enkelte Adobe-programmer er lagd for bare å fungere med operativsystem hvor språket er konfigurert til å samsvare med språket i Adobe-produktet. Gjør følgende for å endre språket på Mac OS X-maskinen:

Oppdateringer av Mac OS X-operativsystemet kan forbedre ytelsen og kompatibiliteten med Adobe-programmer.

Velg Programvareoppdatering fra Apple-menyen, eller besøk siden Apple-nedlastinger. Kontakt Apples tekniske støtteavdeling dersom du trenger hjelp med å installere oppdateringer.

Viktig: Før du installerer en systemoppdatering, må du sørge for at Adobe-programmets systemkrav oppfyller systemoppdateringsversjonen.

Kjør programmet i minimert modus

For å maksimere tilgjengelig RAM og redusere muligheten for at et annet program eller utvidelse kommer i konflikt med Adobe-programmet, må du prøve alt følgende:

Avslutt alle åpne programmer: Avslutt alle åpne programmer (inkludert virusbeskyttelseverktøy). Start deretter Adobe-programmet på nytt.

Merk: Hvis programmer ikke avslutter som forventet, kan du tvinge dem til å avslutte ved å velge Tvungen avslutning fra Apple -menyen. Ikke tving Finder til å avslutte.

Deaktiver ikke-essensielle utvidelser: Hold nede Shift mens du starter datamaskinen på nytt for å deaktivere ikke-essensielle utvidelser som befinner seg i brukerkontoens Påloggingselementer-mappe. Start deretter Adobe-programmet på nytt.

Avslutt prosesser som bruker store mengder systemressurser: Avslutt prosesser som bruker mer enn 30 % av systemressursene, og start deretter Adobe-programmet på nytt.

1. Velg Gå > Verktøy > Aktivitetsovervåkning.

2. Velg alle prosesser som bruker mer enn 30 % av CPU, og så velg Avslutt Prosess.  

Kjør programmet fra en administratorkonto

Hvis du mangler administratortilgangsrettigheter kan det hende at Adobe-programmet ikke får tilgang til nødvendige filer. Du kan avgjøre om begrenset tilgang forårsaket problemet, ved å logge på som bruker med tilgang og prøve å gjenskape problemet.

Dersom problemet ikke oppstår, mangler kontoen du brukte først, tilgangstillatelse. Du kan kontakte systemadministratoren for å be om tilgang.

Gjør følgende for å logge på som administrator:

Installer programmet fra skrivebordet

Enkelte systemkomponenter, som enhetsdrivere og antivirusverktøy, kan komme i konflikt med Adobe-installasjonsprogrammet, og kan resultere i en ufullstendig eller mislykket installasjon. For å forhindre disse konfliktene installerer du programmet fra skrivebordet.

Installer programmet fra en ny brukerkonto

Fra tid til annen kan en brukerkonto bli skadet og forhindre installasjonsprogrammet fra å åpne eller opprette nødvendige filer og mapper.

Opprett en ny brukerkonto, logg på denne nye kontoen og prøv deretter å installere eller kjøre Adobe-programmet. For informasjon om oppretting av en brukerkonto, se Installere eller kjøre Adobe-programmer på en ny brukerkonto | Mac OS X.

Installer programmet på en annen harddisk.

Hvis ny installering av Adobe-programmet ikke løser problemet, kan du prøve å installere og kjøre programmet på en annen harddisk på samme datamaskin. Eller, du kan prøve samme harddisk installert på en annen datamaskin.

Hvis problemet ikke oppstår igjen, kan harddisken eller hovedkretskortet du brukte tidligere, være årsaken. Kontakt produsenten for hjelp.

Oppdatere videokortdriveren

Mange videokortprodusenter oppdaterer programvaredriverne sine ofte. Hvis du ikke har oppdatert videokortdriveren nylig, kan du ta kontakt med videokortprodusenten for en oppdatert driver, eller laste en ned fra produsentens webområde.

Oppdater skriverdriveren

Hvis problemet oppstår når du skriver ut, må du kontrollere at du bruker den siste driveren og PPD-en (PostScript Printer Description)-filen for skriveren. Last ned og installer den nyeste driveren og PPD-filen fra skriverprodusentens webområde. Se skriverdokumentasjonen for å få informasjon om hvordan du installerer skriverdriveren.

Ansvarsfraskrivelse: Adobe støtter ikke maskinvare og oppgir disse oppgavene kan som hjelp. For videre assistanse kontakter du maskinvareprodusenten eller en autorisert videreforhandler. Hvis du feilsøker maskinvareproblemer selv, kan det hende at garantien på datamaskinen din ugyldiggjøres.

Søk gjennom systemet etter virus

Bruk oppdatert antivirusprogram (for eksempel Symantec Norton AntiVirus eller McAfee Virus scan) for å kontrollere systemet for virus. Virusinfeksjonen kan skade programvare og forårsake systemfeil. For mer informasjon kan du se dokumentasjonen for antivirusprogrammet.

Reparer disktillatelser med Diskverktøy

Hvis du er innlogget med en konto med administratorrettigheter, men ikke får installert eller kjørt Adobe-programmet, kan disktillatelsene være skadet.

Du kan reparere tillatelsene med Diskverktøyet:

Reparer og defragmenter harddisker

Hvis du vil se etter en skadet harddisk som kan forårsake installasjonsfeil, bruker du Apple Diskverktøy.  

Koble fra periferutstyr

Merk: Før du fjerner eller omorganiserer maskinvare, må du slå av og koble fra strømmen på datamaskinen og periferutstyr.

Koble fra perifere (eksterne) enheter en av gangen. Periferutstyr inkluderer enheter koblet til via FireWire, USB, Serial ATA, IDE eller SCSI.

Hvis en feil ikke oppstå når en perifer enhet kobles fra, kan det være et problem med enheten, kabelen eller tilkoblingen. Kontakt enhetsprodusenten angående feilsøkingstrinn for enheten.

Reformater harddisken med formatet HFS+, og installer kun Mac OS og Adobe-programmet.

Viktig: Ny formatering ab en disk sletter alle filene den inneholder, så sørg for å sikkerhetskopiere alle personlige filer først. Sørg også for at du har alle program- og systemdisker.

ICC-profiler kan hjelpe deg med å administrere fargeplasser på systemet ditt. Det kan oppstå en systemfeil hvis et Adobe-program bruker en skadet ICC-profil. Feilsøk ICC-profiler for å fastslå om de forårsaker problemet:

Utvidelseskort

Skadede eller ikke-kompatible PCI eller PCI-X-ekspansjonskort kan forårsake systemfeil. Hvis du vil kontrollere PCI- eller PCX-kort, må du slå av datamaskinen. Fjern eventuelle prosessorhastighetskort, skjermkort eller andre installerte ekspansjonskort, og start deretter datamaskinen på nytt.

RAM-moduler

Kontroller at RAM-moduler er riktig installert og ikke er årsaken ved å gjøre ett eller begge av følgende:

• Endre rekkefølgen av de installerte RAM-modulene.
• Fjern alle bortsett fra minimumsantallet RAM-moduler som er nødvendig for å kjøre Mac OS og Adobe-programmet og teste for å se om problemet vender tilbake:
  • Hvis problemet fortsetter må du erstatte alle RAM-moduler som du fjernet og fjerne de andre, og teste på nytt for å se om problemet vedvarer.
    
  • Hvis problemet ikke oppstår igjen, er én eller flere av de fjernede RAM-modulene årsaken. For hjelp kan du kontakte RAM-produsenten.

Installer systemprogramvaren på en annen harddisk (ikke en annen partisjon på samme stasjon), og angi den som oppstartsdisk. Deretter installerer du programmet på den nye harddisken.

Slik angir du oppstartsdisk: