Adobe Acrobat Diagnostics

Szukaj

Ostatnia aktualizacja 13 gru 2024

Program Adobe Acrobat Diagnostics pomaga identyfikować i rozwiązywać problemy programu Acrobat, takie jak awarie i błędy, gromadząc dane dotyczące procesów związanych z programem Acrobat i ustawień systemowych. Po zapisaniu danych na urządzeniu możesz przeglądać lub udostępniać te dane online zespołowi pomocy technicznej do analizy. Narzędzie gromadzi następujące dane:

Windows	macOS
Zrzut procesu Acrobat^±	Zrzut spindump^±(opcjonalnie)
Zrzut rejestru^±(opcjonalnie)	Ustawienia plist
Dziennik monitora procesu programu Acrobat	Lista zainstalowanych aplikacji (opcjonalnie)
Lista zainstalowanych aplikacji (opcjonalnie)	Informacje systemowe
Informacje systemowe	Dzienniki produktów
Dzienniki produktów

^± Plik zrzutu to migawka pokazująca wykonywany proces oraz moduły, które były w danym momencie wczytane w programie Acrobat.

Uruchamianie programu Adobe Acrobat Diagnostics w systemie Windows

Uruchom program Acrobat, a następnie wybierz menu hamburgera > Pomoc > Rozwiązywanie problemów z programem Acrobat. Ta opcja menu jest obecnie dostępna tylko dla użytkowników anglojęzycznych korzystających z programu Acrobat na urządzenia fizyczne. Nie można jej uruchomić w środowisku wirtualnym.
(Opcjonalnie) Jeśli opcja Rozwiązywanie problemów z programem Acrobat nie jest wyświetlana, wybierz menu hamburgera > Preferencje, a następnie wybierz opcję Włącz opcje rozwiązywania problemów z zakładki Ogólne.
W oknie dialogowym Adobe Acrobat Diagnostics wybierz opcję Tak, aby umożliwić przeprowadzenie diagnostyki Adobe Acrobat.
W oknie dialogowym Adobe Acrobat Diagnostics wybierz Zaawansowane dzienniki, a następnie poniższe opcje:
- Monitor procesów programu Acrobat: zebranie aktualnie uruchomionych procesów programu Acrobat za pomocą Procmon.
- Informacje o aplikacjach systemowych: zebranie informacji o zainstalowanej wersji programu Acrobat.
Uwaga:

Jeśli opcja nie zostanie wybrana, zostaną zebrane podstawowe dzienniki zawierające ustawienia i konfiguracje programu Acrobat oraz systemu.
Wybierz polecenie Rozpocznij diagnostykę.
Jeśli wybrany zostanie monitor procesów programu Acrobat i pojawi się monit kontroli konta użytkownika, wybierz Tak.
Uruchom program Acrobat i wykonaj kroki, które spowodowały problem, a następnie wybierz opcję Zatrzymaj diagnostykę.
Program Adobe Acrobat Diagnostics żąda więcej informacji na temat obiegu pracy powodującego problem. Wprowadź opis błędu i swój adres e-mail w podanych polach. Wybierz polecenie Wybierz pliki, aby załączyć pliki z problemami, zrzut ekranu i inne informacje.
Wybierz opcję Wyświetl dzienniki, aby uzyskać dostęp do folderu zawierającego dzienniki. W innym przypadku wybierz opcję Udostępnij dzienniki.
Dzienniki są zapisywane w pamięci masowej Adobe w chmurze. Skopiuj identyfikator dziennika w oknie dialogowym i udostępnij go zespołowi pomocy technicznej. Można także przejść do ścieżki %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/, aby przeglądać i udostępniać dzienniki ręcznie.

Uruchamianie programu Adobe Acrobat Diagnostics w systemie macOS

Uruchom program Acrobat, a następnie wybierz menu hamburgera > Pomoc > Rozwiązywanie problemów z programem Acrobat. Ta opcja menu jest obecnie dostępna tylko dla użytkowników anglojęzycznych korzystających z programu Acrobat na urządzenia fizyczne. Nie można jej uruchomić w środowisku wirtualnym.
(Opcjonalnie) Jeśli opcja Rozwiązywanie problemów z programem Acrobat nie jest wyświetlana, wybierz menu hamburgera > Preferencje, a następnie wybierz opcję Włącz opcje rozwiązywania problemów z zakładki Ogólne.
W oknie dialogowym Adobe Acrobat Diagnostics wybierz jedną z następujących opcji:
- Zaawansowane dzienniki: zebranie pełnego zrzutu danych programu Acrobat.
- Informacje o aplikacjach systemowych: zebranie informacji o zainstalowanej wersji programu Acrobat.
Uwaga:

Jeśli opcja nie zostanie wybrana, zostaną zebrane podstawowe dzienniki zawierające ustawienia i konfiguracje programu Acrobat oraz systemu.
Wybierz polecenie Rozpocznij diagnostykę.
Po wyświetleniu monitu wprowadź hasło systemowe i wybierz OK.
Uruchom program Acrobat i wykonaj kroki, które doprowadziły do problemu, a następnie wybierz opcję Zatrzymaj diagnostykę.
Program Adobe Acrobat Diagnostics prosi o wprowadzenie kolejnych informacji na temat obiegu pracy powodującego problem. Wprowadź opis błędu i swój adres e-mail w podanych polach. Wybierz polecenie Wybierz pliki, aby załączyć pliki z problemami, zrzut ekranu i inne informacje.
Wybierz opcję Wyświetl dzienniki, aby uzyskać dostęp do folderu zawierającego dzienniki. W innym przypadku wybierz opcję Udostępnij dzienniki.
Dzienniki są zapisywane w pamięci masowej Adobe w chmurze. Skopiuj identyfikator dziennika w oknie dialogowym i udostępnij go zespołowi pomocy technicznej. Można również przejść do ścieżki /Users/<nazwa użytkownika>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/, aby przeglądać lub udostępniać dzienniki ręcznie.

Uwaga:

Przesłane pliki dziennika są okresowo usuwane z serwerów Adobe. Wyślij wiadomość e-mail do nas, jeśli chcesz natychmiast usunąć przesłane dzienniki z serwerów Adobe.

Pobierz program Adobe Acrobat Diagnostics

Jeśli w programie Acrobat nie można wyświetlić opcji Pomoc > Rozwiązywanie problemów z programem Acrobat , mimo że włączono odpowiednią opcję w menu Preferencje, pobierz narzędzie diagnostyczne Adobe Acrobat.

Przed pobraniem przeczytaj Zasady ochrony prywatności Adobe oraz Ogólne warunki użytkowania Adobe i zaakceptuj je.

Pobierz na system Windows

^{Ostatnia aktualizacja: 28 listopada 2024 r.}Postępuj zgodnie z instrukcjami w części Windows.

Pobierz na system macOS

^{Ostatnia aktualizacja: 28 listopada 2024 r.}Postępuj zgodnie z instrukcjami w części macOS.

Uwaga:

Zamknij program Acrobat, jeśli jest uruchomiony. Rozpakuj pobrany plik w dowolnej lokalizacji, a następnie otwórz plik Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?