Naprawianie problemów z łącznością w aplikacjach Adobe

Szukaj

Ostatnia aktualizacja 2 cze 2025

Czy problemy z łącznością takie jak brak połączenia, ograniczone połączenie lub brak dostępu do dysków sieciowych uniemożliwiają pobranie aplikacji Adobe? Dowiedz się, jak rozwiązać takie problemy.

Podczas pobierania aplikacji Adobe może pojawić się błąd wskazujący na problemy z łącznością lub stabilnością. Aby naprawić te problemy, wypróbuj poniższe rozwiązania w podanej kolejności.

Do pobierania i aktualizacji aplikacji wymagane jest połączenie z Internetem. Sprawdź, czy nawiązano połączenie z Internetem, a następnie kliknij przycisk Ponów próbę.

Zapory programowe ograniczają dostęp do komputera. Niektóre zapory programowe wyświetlają monit, gdy program próbuje uzyskać dostęp do Internetu. Użytkownicy zgłaszali przypadki, w których ustawienia zapory programowej/sprzętowej powodowały występowanie błędów pobierania. Najczęściej spotykanym błędem w tym przypadku jest błąd 205. Inne błędy mogą wynikać z konfiguracji zapory.

W przypadku wyświetlenia monitu zezwól aplikacji Creative Cloud na komputer na uzyskanie dostępu do Internetu.
Jeśli monit nie jest wyświetlany, wyłącz tymczasowo zapory programowe, aby zweryfikować, czy to one blokują dostęp do Internetu. Zapoznaj się z dokumentacją zapory programowej, aby uzyskać pomoc.

Wyłącz tymczasowo oprogramowanie antywirusowe. Informacje na temat tymczasowego wyłączania sprawdzania na obecność wirusów znajdują się w dokumentacji oprogramowania antywirusowego.

Wiele organizacji używa zapór sprzętowych lub serwerów proxy, które uniemożliwiają oprogramowaniu uzyskanie dostępu do zewnętrznych serwerów. Rozwiązanie problemu sprzętowego odnosi się do wszystkich komputerów podłączonych do sieci firmowej. W większości domowych sieci nie używa się zapór sprzętowych ani technologii proxy.

Skontaktuj się z działem IT swojej firmy, aby uzyskać informacje dotyczące zapory lub serwera proxy.
Skonfiguruj przeglądarkę, używając informacji dotyczących zapory lub serwera proxy.
Skonfiguruj zaporę firmową w sposób umożliwiający obejście serwerów. Dostępne są następujące serwery:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Jeśli łączysz się przez sieć Wi-Fi, spróbuj użyć połączenia przewodowego. Jeśli używasz połączenia przewodowego, spróbuj użyć innego kabla.

Na urządzeniach Windows problemy z łącznością sieciową mogą niekiedy wynikać z ukrytych ustawień proxy. Wykonaj poniższe czynności, aby przejrzeć i wyeliminować ukryte ustawienia proxy:

Weryfikowanie obecności ukrytych ustawień proxy

Wykonaj poniższe instrukcje, aby sprawdzić, czy na komputerze skonfigurowano jakieś ukryte ustawienia proxy. Polecenie, którego użyjesz, spowoduje wyświetlenie wszystkich skonfigurowanych ustawień proxy.

Wpisz frazę wiersz polecenia na pasku wyszukiwania systemu Windows.
Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Wiersz polecenia i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
W oknie Wiersz polecenia wpisz polecenie netsh winhttp show proxy i naciśnij klawisz Enter.

Resetowanie ustawień proxy za pomocą wiersza poleceń (wymagane uprawnienia administratora)

Aby zresetować wykryte ustawienia proxy i przywrócić normalne funkcjonowanie sieci na komputerze, wykonaj poniższe instrukcje.

Wpisz frazę wiersz polecenia na pasku wyszukiwania systemu Windows.
Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Wiersz polecenia i wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
W oknie Wiersz poleceń wpisz polecenie netsh winhttp reset proxy i naciśnij klawisz Enter.
Uruchom urządzenie ponownie.

Pliki hosts w systemie operacyjnym umożliwiają translację nazw hostów na adresy IP. Nieprawidłowo skonfigurowany plik hosts może spowodować, że komputer nie będzie w stanie nawiązać połączenia z serwerami aktywacji firmy Adobe.

Użytkownicy produktów Creative Cloud

Resetowanie pliku hosts może rozwiązać też takie błędy, jak: „Aplikacje Creative Cloud są dostępne w wersji próbnej” lub „Okres próbny się zakończył”.

Pobierz narzędzie Limited Access Repair:
- Windows: Narzędzie Limited Access Repair w systemie Windows
- macOS: Narzędzie Limited Access Repair w systemie macOS
Wyodrębnij pobrany plik, a następnie uruchom narzędzie Limited Access Repair w trybie administratora.
- Windows: Kliknij narzędzie prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Uruchom jako administrator.
- macOS: Kliknij dwukrotnie narzędzie i wpisz dane logowania administratora, aby kontynuować.
Więcej informacji na temat używania narzędzia Limited Access Error.

Ręczne resetowanie pliku hosts

Jeśli mimo uruchomienia narzędzia Limited Access Repair problem nie zostanie rozwiązany, zresetuj plik hosts ręcznie:

Resetowanie pliku hosts w systemie Windows

Aby zresetować plik hosts w systemie Windows, wykonaj następujące instrukcje:

Przejdź do folderu C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Przejdź do folderu C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Otwórz plik hosts w edytorze tekstowym, np. aplikacji Notatnik.

Uwaga:

Otwierając plik, uruchom aplikację Notatnik jako administrator.
Sprawdź, czy w pliku hosts znajdują się wpisy związane z produktami firmy Adobe.

Plik hosts zawiera ważne informacje dotyczące systemu.

Uwaga:

Jeśli w pliku hosts nie ma żadnych wpisów związanych z produktami Adobe, nie ma potrzeby dalej diagnozować problemu. Jeżeli jednak istnieją wpisy związane z produktami firmy Adobe, przejdź do następnego punktu.
Przenieś plik hosts na pulpit.
Otwórz ponownie plik hosts za pomocą aplikacji Notatnik i usuń wszystkie wpisy związane z produktami Adobe.

Uwaga:

Pamiętaj, aby nie usunąć żadnych innych wpisów.
Zapisz wprowadzone zmiany w pliku hosts.
Przenieś plik z pulpitu z powrotem do jego oryginalnej lokalizacji, wybierając opcję Zastąp:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Zaktualizowany plik hosts nie powinien zawierać żadnych wpisów związanych z produktami firmy Adobe. Pamiętaj, aby nie zmodyfikować żadnego innego wpisu.
Spowoduje to zresetowanie pliku hosts. Teraz będzie można pomyślnie zaktualizować lub zainstalować aplikację.

Resetowanie pliku hosts w systemie macOS

Aby zresetować plik hosts w systemie macOS, wykonaj następujące instrukcje:

Aby znaleźć plik hosts, otwórz okno Finder, a następnie wybierz polecenia Przejdź > Przejdź do folderu. Wpisz w polu następującą lokalizację, a następnie naciśnij klawisz Return:

/private/etc/hosts

Folder etc zawiera kilka plików, których nie można edytować. Jednym z nich jest plik hosts.

Uwaga:

Jeżeli nie można zlokalizować plikuhosts, to jest on ukryty. Wpisz poniższe polecenie w terminalu, aby wyłączyć ukrywanie pliku, a następnie powtórz ten krok.

chflags nohidden /etc/hosts
Otwórz plik hosts za pomocą edytora tekstowego, np. „Text Edit”.
Sprawdź, czy w pliku hosts znajdują się wpisy związane z produktami firmy Adobe.

Plik hosts zawiera ważne informacje dotyczące systemu.

Uwaga:

Jeśli w pliku hosts nie ma żadnych wpisów związanych z produktami Adobe, nie ma potrzeby dalej diagnozować problemu. Jeżeli jednak istnieją wpisy związane z produktami firmy Adobe, przejdź do następnego punktu.
Przenieś plik hosts na pulpit.
Otwórz ponownie plik hosts w edytorze tekstu i usuń wszystkie wpisy związane z produktami firmy Adobe.

Uwaga:

Pamiętaj, aby nie usunąć żadnych innych wpisów.
Zapisz wprowadzone zmiany w pliku hosts.
Przenieś plik z pulpitu z powrotem do jego oryginalnej lokalizacji, wybierając opcję Zastąp:

/private/etc/hosts

Zaktualizowany plik hosts nie powinien zawierać żadnych wpisów związanych z produktami firmy Adobe. Pamiętaj, aby nie zmodyfikować żadnego innego wpisu.
Spowoduje to zresetowanie pliku hosts. Teraz będzie można pomyślnie zaktualizować lub zainstalować aplikację.