Dlaczego tym razem obciążono mnie wyższą kwotą?

Jeśli rachunek jest wyższy niż oczekiwano, sprawdź możliwe przyczyny poniżej.

Czy Twoje członkostwo zostało niedawno odnowione?

Wyższa opłata może wynikać z zakończenia ceny promocyjnej członkostwa i naliczenia zwykłej opłaty po odnowieniu. 

Masz subskrypcję planu Creative Cloud dla uczniów?

Jeśli zakupiono plan Creative Cloud dla uczniów, po zakończeniu okresu promocyjnego mogła zostać pobrana standardowa opłata za subskrypcję. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Plany Creative Cloud.

Czy korzystano z próbnej wersji usługi lub produktu Adobe?

Bezpłatne wersje niektórych produktów i usług Adobe, takich jak Adobe Photoshop, Adobe Illustrator lub Adobe Stock, automatycznie przechodzą do płatnej wersji po zakończeniu okresu próbnego. Sprawdź stronę Plany, by zobaczyć produkty i usługi, na które posiadasz subskrypcję.

Czy wykupiono przez przypadek obraz premium w usłudze Adobe Stock?

Posiadając członkostwo w usłudze Adobe Stock można pobierać Standardowe obrazy w ramach warunków subskrypcji. Za zakupione zdjęcia premium są naliczane osobne opłaty. Sprawdź, czy zakupiono obrazy premium w usłudze Adobe Stock na stronie Zamówienia i faktury.

Czy zakupiono dodatkowe obrazy Stock (wykraczające poza miesięczny plan)?

Jeśli masz konto członkowskie w usłudze Adobe Stock, mogła zostać naliczona opłata za zakup obrazów ponad miesięczny przydział w ramach planu.

Czy anulowano członkostwo?

W przypadku anulowania członkostwa podczas trwania umowy zostanie naliczona opłata za anulowanie. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj warunki subskrypcji Creative Cloud i zasady dotyczące zwrotów.

Czy wykupiono opłacaną corocznie usługę, taką jak Adobe Acrobat Export PDF?

Jeśli zakupiono usługę opłacaną corocznie, taką jak Adobe Acrobat PDF Pack albo Adobe Acrobat Export PDF czy Fill & Sign, subskrypcja mogła zostać odnowiona. Szczegółowe informacje na temat subskrypcji znajdują się na stronie Plany.

Czy cena członkostwa w Twoim regionie wzrosła niedawno?

Jeśli cena członkostwa w Twoim regionie zmieniła się niedawno, nowe ceny pojawią się na rachunku. Firma Adobe wysyła wiadomości e-mail informujące o zmianie cen z wyprzedzeniem. Możesz również sprawdzić cenę członkostwa na stronie Plany.

Czy bank nałożył opłatę za użycie karty debetowej?

W niektórych regionach banki mogą pobierać opłaty za korzystanie z karty debetowej. Jeśli zapłacono kartą debetową, sprawdź czy Twój bank doliczył opłatę transakcyjną.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?