Jak pobrać próbkę procesu lub plik Spindump | macOS

Zazwyczaj zamrożenie (czasami określane jako „zawieszenie”, „kręcący się kursor” czy „tęczowe kółko”) występuje, gdy aplikacja oczekuje na odpowiedź z systemu operacyjnego lub innego procesu.

W przypadku, gdy aplikacja Adobe przestanie odpowiadać, pomoc techniczna lub zespół inżynierów może poprosić o próbkę procesu lub plik Spindump, aby pomóc w określeniu przyczyny awarii.

  • Próbka procesu: tworzy raport dotyczący wybranego procesu przez 3 sekund.
  • Spindump: tworzy raport dotyczący nieodpowiadających aplikacji, które zostały zamknięte przez wymuszenie zakończenia.

 

Uwaga:

Zawieszenie i awaria to zupełnie inne sytuacje. Aby zgłosić awarię:

Zobacz Przesyłanie raportów o awarii.

Aby uzyskać próbkę procesu lub plik Spindump, można także użyć Monitora aktywności

  1. Uruchom program Photoshop

  2. Uruchom Monitor aktywności, który można znaleźć w folderze Narzędzia znajdującym się w folderze głównym Aplikacje.

  3. W Monitorze aktywności upewnij się, że zaznaczono opcję Procesor i wybierz Photoshop z listy w obszarze Nazwa procesu:

    Monitor aktywności

    Uwaga:

    Za pomocą pola wyszukiwania w prawym górnym rogu okna dialogowego Monitora aktywności można wyszukać nazwę „Photoshop”, jeśli masz długą listę procesów.

  4. Powróć do programu Photoshop i powtórz wykonane kroki do momentu zamrożenia. Podczas gdy program Photoshop jest zamrożony, powróć do Monitora aktywności, kliknij ikonę koła zębatego i wybierz próbkę procesu:

    Ikona koła zębatego

    Uwaga:

    Może być konieczne wprowadzenie nazwy użytkownika i hasła administratora.

  5. Po zakończeniu procesu otwiera się nowe okno z wynikiem diagnostyki. Kliknij przycisk „Zapisz...” w prawym górnym rogu i zapisz plik na komputerze.

    Zapisz plik

Zgłoś problem lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej

Aby udostępnić próbkę lub plik Spindump w celu rozwiązania problemu:

Prywatność próbki procesu lub pliku Spindump

Jedynymi informacjami osobistymi zawartymi w wynikach diagnostyki jest ścieżka do aplikacji poddanej próbkowaniu.

Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji firmy Apple dotyczącej uruchamiania diagnostyki systemu w Monitorze aktywności na komputerze Mac.

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?