Uruchom program Photoshop
Zazwyczaj zamrożenie (czasami określane jako „zawieszenie”, „kręcący się kursor” czy „tęczowe kółko”) występuje, gdy aplikacja oczekuje na odpowiedź z systemu operacyjnego lub innego procesu.
W przypadku, gdy aplikacja Adobe przestanie odpowiadać, pomoc techniczna lub zespół inżynierów może poprosić o próbkę procesu lub plik Spindump, aby pomóc w określeniu przyczyny awarii.
- Próbka procesu: tworzy raport dotyczący wybranego procesu przez 3 sekund.
- Spindump: tworzy raport dotyczący nieodpowiadających aplikacji, które zostały zamknięte przez wymuszenie zakończenia.
Zawieszenie i awaria to zupełnie inne sytuacje. Aby zgłosić awarię:
Zobacz Przesyłanie raportów o awarii.
Aby uzyskać próbkę procesu lub plik Spindump, można także użyć Monitora aktywności
-
-
Uruchom Monitor aktywności, który można znaleźć w folderze Narzędzia znajdującym się w folderze głównym Aplikacje.
-
W Monitorze aktywności upewnij się, że zaznaczono opcję Procesor i wybierz Photoshop z listy w obszarze Nazwa procesu:
Uwaga:Za pomocą pola wyszukiwania w prawym górnym rogu okna dialogowego Monitora aktywności można wyszukać nazwę „Photoshop”, jeśli masz długą listę procesów.
-
Powróć do programu Photoshop i powtórz wykonane kroki do momentu zamrożenia. Podczas gdy program Photoshop jest zamrożony, powróć do Monitora aktywności, kliknij ikonę koła zębatego i wybierz próbkę procesu:
Uwaga:Może być konieczne wprowadzenie nazwy użytkownika i hasła administratora.
-
Po zakończeniu procesu otwiera się nowe okno z wynikiem diagnostyki. Kliknij przycisk „Zapisz...” w prawym górnym rogu i zapisz plik na komputerze.
Zgłoś problem lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej
Aby udostępnić próbkę lub plik Spindump w celu rozwiązania problemu:
Prywatność próbki procesu lub pliku Spindump
Jedynymi informacjami osobistymi zawartymi w wynikach diagnostyki jest ścieżka do aplikacji poddanej próbkowaniu.
Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji firmy Apple dotyczącej uruchamiania diagnostyki systemu w Monitorze aktywności na komputerze Mac.