Dowiedz się, jak zwrócić aplikację spoza subskrypcji Adobe.
Firma Adobe nie może anulować zamówień na aplikacje spoza subskrypcji. Można jednak złożyć wniosek o zwrot zamówienia.
Sprawdzanie, czy aplikacja podlega zwrotowi
Nieobjęte subskrypcją aplikacje zakupione bezpośrednio od firmy Adobe można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania.
Następujące aplikacje nie podlegają zwrotowi:
- Aplikacje Adobe zakupione u innego sprzedawcy niż firma Adobe można zwrócić wyłącznie u tego sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi u niego zasadami zwrotu.
- Aplikacje otrzymane w ramach programu sprzedaży dla pracowników firmy.
- Aplikacje nieprzeznaczone do sprzedaży (NFR), aplikacje pirackie, aplikacje typu OEM, aplikacje w wersji próbnej i aplikacje bezpłatne.
- Czcionki zakupione za pośrednictwem usługi Adobe Fonts Marketplace.
- Aplikacje kupione od osób fizycznych, sprzedawców lub w ramach aukcji online (np. w serwisie eBay lub Amazon Marketplace).
- Aplikacje lub ich wersje już niewydawane lub nieobsługiwane przez firmę Adobe.
W zależności od tego, gdzie nabyto aplikację, istnieją różne sposoby składania wniosku o zwrot aplikacji spoza subskrypcji.
Firma Adobe akceptuje zwroty przez 30 dni od dnia otrzymania produktu. Zazwyczaj produkt można zwrócić po 2–3 dniach od dnia złożenia zamówienia.
Zwrot aplikacji z licencją bezterminową
-
-
Dezaktywuj aplikację.
-
Odinstaluj aplikację.
-
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i poproś o zwrot.
Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio w firmie Adobe i zapłacono za niego przelewem, należy podać szczegóły bankowe niezbędne do uzupełnienia wniosku o zwrot.
Zwrot aplikacji z licencją czasową
Można również zwracać aplikacje na licencji czasowej, takie jak Acrobat, Premiere Elements i Photoshop Elements. Wykonaj poniższe czynności, aby zażądać zwrotu:
-
Dezaktywuj aplikację, wylogowując się.
-
Odinstaluj aplikację.
-
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i poproś o zwrot.
Zapoznaj się z ramami czasowymi zwrotu
Firma Adobe przetwarza zwrot pieniędzy w okresie od 5 do 7 dni roboczych. Jednak środki mogą być widoczne na koncie później w zależności od użytej metody płatności.
Po dokonaniu zwrotu pieniędzy firma Adobe wysyła klientowi potwierdzenie e-mail. Zwrócona kwota będzie widoczna na koncie online wcześniej niż na wyciągu w formie drukowanej.
Wszelkie aplikacje firmy Adobe zakupione u innego sprzedawcy niż firma Adobe można zwrócić wyłącznie do sprzedawcy, u którego zostały zakupione, zgodnie z obowiązującymi u niego zasadami zwrotu.
Można uzyskać zwrot za całe zamówienie w ramach programu Transactional Licensing Program (TLP), złożone bezpośrednio w firmie Adobe. Aby uzyskać zwrot pieniędzy, należy skontaktować się z firmą Adobe w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Firma Adobe może zwrócić wyłącznie całą kwotę zamówienia; zwrot części kwoty zamówienia nie jest możliwy.
Kontaktując się z firmą Adobe należy podać następujące dane:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Powód zwrotu
Aby zwrócić całe zamówienie w ramach programu TLP złożone bezpośrednio w firmie Adobe, skontaktuj się z nami, wybierając ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony.
