Erro: “O licenciamento parou de funcionar” | Windows

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Problema: erro “O licenciamento deste produto parou de funcionar”

Observação:

Este artigo se aplica à Creative Suite 5.5 e anterior.

Ao tentar iniciar um aplicativo da Adobe, você recebe uma mensagem de erro “O licenciamento deste produto parou de funcionar”? Em caso afirmativo, tente as soluções nesta página para resolver o problema.

Soluções

  Solução 1: aplique a atualização do serviço de licenciamento. 
  Solução 2: defina o FLEXnet Licensing Service como Manual e inicie o serviço.
Solução 3: renomeie a pasta FLEXnet.
  Solução 4: redefina suas permissões na pasta de dados do serviço de licenciamento.
No Windows XP Professional
       No Windows XP Home
       No Windows 7 ou Windows Vista
  Solução 5: redefina suas permissões na pasta Adobe PCD. 
  Solução 6: remova o arquivo de diário do SQLite.
  Solução 7: (somente Vista) Sincronize os arquivos PCD e caps virtualizados e não virtualizados.
  Solução 8: reinstale.
 Informações adicionais

Importante: execute as soluções abaixo na ordem. Não passe para a próxima solução se uma solução anterior resolver o problema. Depois de executar algumas dessas soluções, às vezes será necessário inserir novamente os dados de licenciamento ou ativar o produto. Além disso, as edições de teste de software da Adobe podem ser impedidas de iniciar.

Solução 1: aplique a atualização do serviço de licenciamento.

  1. Feche todos os aplicativos da Adobe.

  2. Baixe a ferramenta Adobe Licensing Repair.

  3. Execute a atualização do serviço de licenciamento:

    1. Extraia o LicenseRecovery109.zip.

      Importante: use um utilitário como o WinZip para extrair o conteúdo do arquivo compactado.
    2. Clique duas vezes em LicenseRecover.exe.
  4. Siga as instruções na tela.

  5. Inicie seu aplicativo da Adobe.

    Importante: O patch aplica-se aos produtos da Creative Suite 3 ou 4, Acrobat 8 ou 9, Photoshop Elements 6, 7 ou 8, Director e Adobe Technical Communication Suite. Se o seu problema não foi resolvido na primeira tentativa, execute o patch novamente e digite a opção 0, quando solicitado. Se o problema persistir depois de executar o patch pela segunda vez, vá para a Solução 2.

Solução 2: defina o FLEXnet Licensing Service como Manual e inicie o serviço.

  1. Escolha Iniciar > Painel de Controle.
  2. Clique duas vezes em Ferramentas de Administrador.
  3. Clique duas vezes em Serviços.
  4. Clique duas vezes em FLEXnet Licensing Service para abrir a caixa de diálogo Propriedades.
  5. Clique no menu Tipo de Inicialização e selecione Manual.
  6. Clique em Aplicar.
  7. Na seção Status dos Serviços, clique em Iniciar para iniciar o serviço.
  8. Clique em Aplicar e OK.
  9. Feche todas as caixas de diálogo abertas.
  10. Inicie seu aplicativo da Adobe.

Observação: Se você receber o erro “Erro 5, acesso negado” ao tentar iniciar o FLEXnet Licensing Service, faça o seguinte:

  1. Selecione Iniciar > Executar e digite services.msc.
  2. Clique duas vezes no FLEXnet Licensing Service.
  3. Clique na guia Logon e selecione Fazer logon como: esta conta e especifique sua conta.
  4. Clique em OK e feche a janela Serviços.
  5. Reinicie o sistema e repita a Solução 2.

Solução 3: renomeie a pasta FLEXnet.

Renomeie a pasta FLEXnet para FLEXnetold no seguinte local:

  • No Windows XP:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet
  • No Windows Vista ou Windows 7:
    C:\ProgramData\FLEXnet folder

Importante: A exclusão deste arquivo interrompe todos os testes ativos da Adobe, e você perde os dias restantes. 

Solução 4: redefina suas permissões na pasta FLEXnet.

Feche todos os aplicativos da Adobe. A pasta FLEXnet contém os dados de licenciamento dos aplicativos da Adobe instalados. Ajustar as permissões de arquivo para a pasta FLEXnet pode permitir que as informações de licenciamento sejam gravadas corretamente. Siga as instruções abaixo para seu sistema operacional para modificar as permissões da pasta FLEXnet (que contém os dados do serviço de licenciamento).

Observação: Esta solução requer privilégios administrativos no seu computador. No Windows XP, faça logon usando uma conta administrativa. No Windows 7 e Vista, forneça credenciais administrativas.

No Windows XP Professional

  1. Escolha Iniciar > Painel de Controle.
  2. Clique duas vezes em Opções de Pasta e clique na guia Exibir.
  3. Role até a parte inferior da seção Configurações Avançadas e desmarque a opção Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendado).
  4. Clique em OK.
  5. Na janela do Explorador do Painel de Controle, clique na barra de endereço, digite %ALLUSERSPROFILE%\Application Data e pressione Enter.
  6. Clique com o botão direito do mouse na pasta FLEXnet e escolha Propriedades.
  7. Na seção Atributos, desmarque Somente leitura.
  8. Clique em Aplicar e em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.
  9. Clique na guia Segurança.
  10. Certifique-se de que Administradores e Sistema estejam listados e que as permissões de segurança estejam definidas como Controle total.
  11. Clique em Avançado.
  12. Selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filho pelas entradas mostradas aqui que se aplicam a objetos filho.
  13. Clique na guia Proprietário.
  14. Selecione Administradores.
  15. Selecione a opção Substituir proprietário em subcontêineres e objetos.
  16. Clique em OK e Sim na caixa de diálogo Segurança.
  17. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do FLEXnet.
  18. Inicie seu aplicativo da Adobe.

No Windows XP Home

  1. Reinicie no Modo de segurança.
    1. Reinicie o Windows.
    2. Pressione F8 antes de o Windows começar (quando você vir uma mensagem como Para opções avançadas de inicialização).
    3. Selecione Modo de segurança na lista de opções de inicialização.

      • Se o Modo de segurança não aparecer em cada canto da área de trabalho, repita as etapas 1.1 a 1.3.
      • Se o Modo de segurança aparecer em cada canto da área de trabalho, faça logon como administrador da máquina local.
    4. Se uma caixa de diálogo indicar que o Windows está sendo executado no Modo de segurança, clique em OK.
  2. Escolha Iniciar > Painel de Controle.
  3. Clique duas vezes em Opções de Pasta e clique na guia Exibir.
  4. Role até a parte inferior da seção Configurações Avançadas e desmarque a opção Usar compartilhamento simples de arquivo (recomendado).
  5. Clique em OK.
  6. Na janela do Explorador do Painel de Controle, clique na barra de endereço, digite %ALLUSERSPROFILE%\Application Data e pressione Enter.
  7. Clique com o botão direito do mouse na pasta FLEXnet e escolha Propriedades.
  8. Na seção Atributos, desmarque Somente leitura.
  9. Clique em Aplicar e em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.
  10. Clique na guia Segurança.
  11. Certifique-se de que Administradores e Sistema estejam listados e que as permissões de segurança estejam definidas como Controle total.
  12. Clique em Avançado.
  13. Clique na guia Proprietário.
  14. Selecione Administradores.
  15. Selecione a opção Substituir proprietário em subcontêineres e objetos.
  16. Clique em Aplicar e selecione a guia Permissões.
  17. Selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filho pelas entradas mostradas aqui que se aplicam a objetos filho.
  18. Clique em OK e Sim na caixa de diálogo Segurança.
  19. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do FLEXnet.
  20. Inicie seu aplicativo da Adobe.

No Windows 7 ou Windows Vista

  1. Escolha Iniciar > Computador.
  2. Escolha Organizar > Opções de pasta e pesquisa e clique na guia Exibir.
  3. Role até a parte inferior da seção Configurações Avançadas e desmarque a opção de assistente Usar compartilhamento (recomendado).
  4. Clique em OK.
  5. Na janela do Explorador do Computador, clique na barra de endereço, digite %ALLUSERSPROFILE% e pressione Enter.
  6. Clique com o botão direito do mouse na pasta FLEXnet e escolha Propriedades.
  7. Na seção Atributos, desmarque Somente leitura.
  8. Clique em Aplicar e em OK para fechar a caixa de diálogo Confirmar alterações de atributo.
  9. Clique na guia Segurança.
  10. Certifique-se de que Administradores e Sistema estejam listados e que as permissões de segurança estejam definidas como Controle total. Se não, faça o seguinte:
    1. Clique em Editar.
    2. Se o prompt do Controle de Conta do Usuário (UAC) for exibido, siga as instruções para aceitá-lo.
    3. Faça as alterações necessárias.
  11. Clique em Avançado.
  12. Clique na guia Proprietário.
  13. Clique em Editar e aceite o prompt do UAC, se ele aparecer.
  14. Na seção Alterar proprietários, clique em Administradores.
  15. Selecione a opção Substituir proprietário em subcontêineres e objetos.
  16. Clique em Aplicar e na guia Permissões.
  17. Clique em Editar e aceite o prompt do UAC, se ele aparecer.
  18. Selecione a opção Substituir entradas de permissão em todos os objetos filho pelas entradas mostradas aqui que se aplicam a objetos filho.
  19. Clique em OK e em Sim.
  20. Clique em OK e depois em OK novamente na caixa de diálogo Segurança do Windows.
  21. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações avançadas de segurança para FLEXnet.
  22. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do FLEXnet.
  23. Inicie seu aplicativo da Adobe.

Solução 5: redefina suas permissões na pasta do Adobe PCD. 

Siga as instruções em Solução 4, mas a aplique na seguinte pasta:

C:/Program Files/Common FIles/Adobe PCD

Solução 6: remova o arquivo de diário do SQLite.

O arquivo de diário existe apenas em circunstâncias específicas em que um cliente está acessando o arquivo de banco de dados com determinadas opções habilitadas. Se o arquivo não existir, passe para a próxima solução.

  1. Usando o Explorador, navegue até \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache.
  2. Se presente, exclua cache.db-journal.
  3. Inicie seu aplicativo da Adobe.

Solução 7: (somente Vista) Sincronize os arquivos PCD e caps virtualizados e não virtualizados.

Ter aplicativos com e sem reconhecimento do Vista pode fazer com que os arquivos fiquem fora de sincronia em C:\Program Files e no local de armazenamento virtual. Para sincronizar as pastas, faça o seguinte:

  1. Feche todos os aplicativos da Adobe.
  2. Em C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe, copie a pasta “Adobe PCD”.
  3. Cole esta pasta em C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Common Files\Adobe.
  4. Selecione Sim quando solicitado se deseja substituir/mesclar os arquivos existentes. Na caixa de diálogo a seguir, selecione Copiar e substituir para todos os arquivos.
  5. Reinicie o aplicativo.
  6. Se o problema persistir, faça o mesmo com a pasta caps encontrada no mesmo local e copiada para o mesmo local.

Observação: essa solução pode fazer com que o aplicativo problemático, assim como outros aplicativos da Adobe, solicite novamente o número de série.

Como alternativa, você pode renomear ou excluir as pastas no armazenamento virtual e reiniciar o aplicativo:

  1. Feche todos os aplicativos da Adobe.
  2. Navegue para C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Common Files\Adobe.
  3. Mude o nome da pasta Adobe PCD, por exemplo, AdobeoldPCD, ou a exclua.
  4. Inicie o aplicativo.
  5. Se o problema persistir, faça o mesmo com a pasta caps.

Se as sugestões acima não fornecerem uma solução, exclua a chave de registro do armazenamento virtual\Adobe:

  1. Feche todos os aplicativos da Adobe.
  2. Faça logon no Windows como administrador.
  3. Escolha Iniciar > Todos os Programas > Acessórios > Executar e digite regedit.
  4. Clique no botão Continuar na caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário.
  5. Faça uma cópia de backup do registro escolhendo Arquivo > Exportar. Nomeie o backup e salve-o em um local que você possa lembrar.
  6. Clique com o botão direito do mouse em HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Classes > VirtualStore > MÁQUINA > SOFTWARE > Adobe.
  7. Selecione Excluir. Saia do registro.
  8. Inicie o aplicativo.

Observação: essa solução pode fazer com que o aplicativo problemático, assim como outros aplicativos da Adobe, solicite novamente o número de série.

Solução 8: reinstale.

AVISO! Este processo requer que você desinstale e reinstale completamente todos os softwares da marca Adobe CS3 e CS4, bem como Acrobat 8 e 9. Privilégios de administrador são necessários para instalar o software da Adobe. Faça logon em uma conta de administrador para executar as etapas abaixo. Consulte a documentação do sistema operacional para obter informações adicionais.

  1. Escolha Iniciar > Painel de Controle.
  2. Clique duas vezes em Recursos e Programas (Windows 7/Vista) ou Adicionar ou Remover Programas (XP).
  3. Selecione seu produto da Adobe e clique em Alterar/Remover.
  4. Siga as instruções na tela para remover o software.
  5. Repita as etapas 3 e 4 para os demais produtos Adobe CS3/CS4, Acrobat 8/9.

  6. Exclua as seguintes pastas:
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\caps
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\backup

  7. Escolha Iniciar > Desligar, selecione Reiniciar e clique em OK.
  8. Instale seus produtos da Adobe a partir da mídia original.
  9. Inicie seus produtos da Adobe.

Informações adicionais

Vários problemas podem causar esse erro, incluindo o seguinte:

  • Se o erro ocorrer imediatamente após a instalação, às vezes um componente vai exigir uma atualização para ser compatível com seu sistema operacional. Ou o componente requer uma configuração ligeiramente diferente para seu sistema.
  • Se o aplicativo foi iniciado anteriormente com êxito pelo menos uma vez ou se foi muito usado, o problema provavelmente está relacionado a um recurso do sistema.  (As causas incluem pouca memória, pouco espaço em disco ou inicialização simultânea de vários programas.) O resultado pode ser uma falha temporária no sistema de licenciamento ou corrupção dos dados de licenciamento permanentes.
  • Se ocorrer uma interrupção durante o processo de instalação, isso pode impedir que o sistema de licenciamento funcione corretamente.
  • Se você já participou de um programa de pré-lançamento, é possível que tenha um número de série temporário que foi definido para expirar. Em caso afirmativo, consulte Erro “O licenciamento para este produto expirou” | CS4, CS5.

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